在華商基金不斷成長的這些年中，像所有基金公司一樣，也曾面臨各種困難和挑戰(zhàn)。然而，正是由于華商基金一直秉承以投資者利益為核心的宗旨，無論是對(duì)服務(wù)的領(lǐng)悟還是對(duì)新業(yè)務(wù)的追求，華商基金“誠為本，智慧創(chuàng)造財(cái)富”的使命從未改變。

目前華商基金正在舉行的“領(lǐng)先五年一路有你”就是華商基金為回饋老客戶精心準(zhǔn)備的投資者交流活動(dòng)。而對(duì)于選擇了剛剛成立的華商主題精選基金的新客戶，華商基金客戶部的負(fù)責(zé)人表示，面對(duì)新客戶的加入，客戶服務(wù)工作會(huì)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上做得更加細(xì)致、更加深入，基金銷售不是結(jié)束而是服務(wù)的開始。

打造專業(yè)理財(cái)服務(wù)

自五年前華商首只基金華商領(lǐng)先企業(yè)成立以來，華商基金歷年的客戶數(shù)均呈現(xiàn)持續(xù)上漲態(tài)勢(shì)。進(jìn)入今年以來，雖然基金業(yè)整體表現(xiàn)欠佳，但華商基金客戶總數(shù)仍保持穩(wěn)定增長，截至2012年5月底客戶總數(shù)從2011年底的219.47萬戶增加至225.36萬戶。面對(duì)不斷增長的客戶，華商基金認(rèn)識(shí)到，只有為投資者帶來更完善、更豐富、更有效的金融服務(wù)，使投資人能獲得更多的快樂，感受更多的關(guān)懷。

在此背景下，華商基金“金海螺”客戶俱樂部應(yīng)運(yùn)而生，成為個(gè)人投資者基金理財(cái)服務(wù)平臺(tái)。據(jù)了解，凡曾經(jīng)購買或持有華商基金產(chǎn)品的個(gè)人投資者，將自動(dòng)成為俱樂部會(huì)員，并享受會(huì)員專業(yè)顧問式的咨詢、個(gè)性化的服務(wù)、創(chuàng)意性的互動(dòng)，豐富的投資理財(cái)生活。

“金海螺”俱樂部也將成為投資者與華商基金之間的一座溝通的橋梁，通過時(shí)刻傾聽會(huì)員需求和建議，通過提供差異化服務(wù)，華商基金正在主動(dòng)為會(huì)員創(chuàng)造溝通的渠道，努力在交流中理解和不斷滿足會(huì)員的理財(cái)服務(wù)需求。

弱市體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值

近兩年來，市場處于劇烈波動(dòng)中，投資者的疑惑也更加突出。“越是弱市，基金公司就更要加強(qiáng)與基金持有人之間的溝通，了解基金持有人的需求，這樣才能為基金持有人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！比A商基金客服部門的負(fù)責(zé)人說。

“傾聽您的聲音、解決您的問題、滿足您的需求?！边@是華商基金對(duì)客服人員提出的要求。自去年以來，面對(duì)投資者對(duì)基金短期業(yè)績波動(dòng)的抱怨，她們不但要耐心解答，有時(shí)還要充當(dāng)心理疏導(dǎo)員的角色。“市場調(diào)整如此慘烈，通過我們的努力或許可以幫助投資者舒緩情緒、樹立信心，我們要與客戶共同渡過難關(guān)?！笨头砣缡钦f。

除時(shí)刻保持與客戶暢通的交流外，華商基金還在不斷改進(jìn)網(wǎng)上交易系統(tǒng)，增加新功能，今年華商基金還根據(jù)市場特點(diǎn)，在網(wǎng)上交易中推出了華商基金智能定投業(yè)務(wù)，使傳統(tǒng)定投具有擇時(shí)功能，變得更加靈活。華商基金則希望借助科技和網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步，以華商基金智能定投系統(tǒng)作為輔助，幫投資者戰(zhàn)勝人性弱點(diǎn)，摒棄追漲殺跌的投機(jī)心理。

加強(qiáng)研究對(duì)投資的支撐

從國外成熟市場的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，為客戶提供全方位的服務(wù)，是基金業(yè)發(fā)展方向之一。但基礎(chǔ)是要不斷提高專業(yè)能力，加強(qiáng)研究對(duì)投資的支撐作用，以此為持有人帶來長期的投資回報(bào)。

據(jù)筆者了解，自2010年華商基金以中國基金業(yè)“黑馬”姿態(tài)完成資產(chǎn)規(guī)?？焖僭鲩L后，加大人力資本投入，提升投研實(shí)力成為公司建設(shè)的重中之重。

華商基金一方面加大對(duì)內(nèi)部投研人員的培養(yǎng)力度，另一方面通過引進(jìn)外部優(yōu)秀人才，正在逐步形成一支“永不滿足，時(shí)刻準(zhǔn)備勝任更高權(quán)責(zé)工作”的成熟專業(yè)投研隊(duì)伍。華商基金進(jìn)一步對(duì)投研隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行了快速、有力的擴(kuò)充，目前基金經(jīng)理有8人，行業(yè)研究員人數(shù)超過30人，分為宏觀策略、金融工程、金融地產(chǎn)、工業(yè)、大宗商品和消費(fèi)、TMT等六個(gè)大組，基本實(shí)現(xiàn)了行業(yè)的全覆蓋。

也許在外人看來，華商基金已經(jīng)取得長足的發(fā)展，但在華商基金眼中，還有很多地方需要完善?！懊鎸?duì)復(fù)雜的市場，面對(duì)投資者不斷提升的專業(yè)理財(cái)需求，我們永遠(yuǎn)是個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)的‘學(xué)生’。”華商基金相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。