每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 李亞蟬 發(fā)自廣州    

每經(jīng)記者 李亞蟬 發(fā)自廣州

近日，因“標(biāo)高商品的原價，再以誘人的折扣促銷”，家樂福武漢6家超市登上武漢市物價局黑榜，并被處以罰款。而在國際市場上，家樂福近兩年呈店面收縮態(tài)勢，相繼退出部分國家市場。

正略鈞策管理咨詢合伙人王丹青對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，家樂福屢現(xiàn)類似問題或與其靈活的權(quán)限劃分模式有關(guān)。

“價格欺詐”重襲

6月17日，武漢市物價局通報稱，該局對7家超市的 “標(biāo)高商品的原價，再以誘人的折扣促銷”行為進(jìn)行通報，并共計處以50萬元的罰款。其中有6家為武漢漢福超市（即家樂福公司在武漢開的家樂福超市門店）。據(jù)記者了解，這6家門店共被處以罰款45萬元。

通報顯示，武漢漢福超市武漢光谷店于4月3日至4月16日，開展了“購愛仕達(dá)產(chǎn)品滿額送禮”的促銷活動?；顒悠陂g銷售的愛仕達(dá)無油煙鍋標(biāo)價為239元，而在促銷前7日內(nèi)即4月2日，該商品的實際成交價為199元。而其他幾家漢福超市門店大致也被武漢物價局發(fā)現(xiàn)類似的問題。

據(jù)記者了解，根據(jù)規(guī)定，在開展優(yōu)惠折價活動中，標(biāo)價不得高于折價活動前七日內(nèi)在賣場的最低交易價格。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者昨日（6月19日）致電武漢漢福超市方面，武漢漢福超市有限公司回應(yīng)稱，事件后，該公司立即針對在促銷檔期上的操作失誤進(jìn)行調(diào)查并嚴(yán)肅處理，并承諾在以后的工作中將引以為戒，加強(qiáng)監(jiān)管，避免類似的問題再次出現(xiàn)。同時將嚴(yán)格執(zhí)行“五倍退差”政策，補償因不當(dāng)促銷而造成的損失。

去年，家樂福就曾因“陰陽價簽”被國家發(fā)改委點名，并被重罰超過500萬元。該事件后，家樂福宣布首先在廣州新市店設(shè)立“價格中心”，由專門的“價格協(xié)調(diào)員”和顧客組成的“價格監(jiān)督員”監(jiān)督貨物價格，宣稱一切合理的價差理賠在10分鐘內(nèi)解決。

然而，僅隔一年，“價格欺詐”問題再度出現(xiàn)。

徘徊“放權(quán)”十字路口

對于家樂福再曝“價格欺詐”，王丹青認(rèn)為，這可能與家樂福靈活的權(quán)限劃分有關(guān)。他認(rèn)為，家樂福在放權(quán)的同時放掉了一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，由于近幾年其經(jīng)營壓力較大，一些門店在業(yè)績的壓力下，采取了一些違規(guī)的行為。

在中國的商業(yè)零售領(lǐng)域，家樂福和沃爾瑪分別以“分權(quán)”和“集權(quán)”管理模式著稱。家樂福在1996年進(jìn)入中國后，靈活的分權(quán)模式幫助其快速擴(kuò)張，公開數(shù)據(jù)顯示，目前家樂福在中國的店面總數(shù)已擴(kuò)張至約180多家。不過，王丹青告訴記者，近幾年家樂福的擴(kuò)張態(tài)勢呈現(xiàn)收縮。并不是家樂福增長不夠，而是其他的競爭者步伐太快。隨著沃爾瑪?shù)韧惛偁幷哌M(jìn)入中國，近幾年家樂福與同類超市在核心競爭力上并未顯示出明顯的差別。他還指出，早期推動家樂福迅速擴(kuò)張的“分權(quán)”模式已開始顯現(xiàn)出問題。

事實上，從全球市場來看，家樂福在中國市場的收縮并不算明顯。據(jù)記者了解，此前幾年，家樂福相繼退出俄羅斯、日本、韓國等國市場。今年6月18日，有媒體報道稱，家樂福在希臘的合伙人出售雙方在希臘合資企業(yè)的股權(quán)，同時提取規(guī)模巨大的非現(xiàn)金費用，這意味著家樂?；?qū)⒊冯x希臘市場。

家樂福在全球市場收縮的同時，又傳出其要模仿老對手沃爾瑪，進(jìn)行總部“集權(quán)運動”。

王丹青認(rèn)為，由于中國市場區(qū)域差異性比較明顯，因此即使是集權(quán)模式也需要適當(dāng)放權(quán)，否則在激烈的市場競爭中難以取勝。而就家樂福的“價格欺詐”問題，除了“放權(quán)”模式影響外，王丹青認(rèn)為也與此前國內(nèi)對家樂福等類似的問題懲罰不足有關(guān)。

中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2011年全國消協(xié)組織受理投訴情況》顯示，百貨類投訴占比達(dá)27.4%，成為被投訴第二多的行業(yè)。