每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京

昨日（8月2日）北京保監(jiān)局向各人身保險(xiǎn)公司北京分公司和在京直接經(jīng)營人身保險(xiǎn)公司總公司下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)非正常退保和滿期給付潛在風(fēng)險(xiǎn)防范化解工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱：《通知》），《通知》要求，各家保險(xiǎn)公司針對(duì)誤導(dǎo)嚴(yán)重、投訴多、業(yè)務(wù)品質(zhì)差、存在重大風(fēng)險(xiǎn)隱患的代理網(wǎng)點(diǎn)和銷售人員，應(yīng)主動(dòng)終止代理合作關(guān)系。

《通知》稱，當(dāng)前，北京人身險(xiǎn)行業(yè)退保金額增幅較大，部分公司退保率持續(xù)高位，存在非正常退保激增的風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，部分人身險(xiǎn)公司分紅險(xiǎn)保單陸續(xù)到期，滿期給付壓力增大，客戶對(duì)給付水平不滿而引發(fā)重大突發(fā)事件尤其是群體性突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)顯著提升。所以北京保監(jiān)局要求各保險(xiǎn)公司防范和化解這些風(fēng)險(xiǎn)。

《通知》要求保險(xiǎn)公司通過加加大銷售人員培訓(xùn)力度，提升員工的合規(guī)意識(shí)等措施來提高銷售品質(zhì)，同時(shí)要求保險(xiǎn)公司做好客戶回訪工作，妥善處理客戶投訴等措施來防范風(fēng)險(xiǎn)。

北京保監(jiān)局要求，各保險(xiǎn)公司應(yīng)針對(duì)非正常退保和滿期給付潛在風(fēng)險(xiǎn)做好現(xiàn)金流壓力測(cè)試，建立應(yīng)急處置準(zhǔn)備金，確保退保金和滿期給付金的及時(shí)兌付。

《通知》要求各家在每月10日之前做好退保信息的報(bào)送工作。對(duì)于滿期給付，北京保監(jiān)局要求各家保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)今年8月1日到明年全年的滿期給付情況進(jìn)行自查和預(yù)估，在8月31日前將情況匯報(bào)給北京保監(jiān)局。其中匯報(bào)的內(nèi)容除了滿期給付金額、預(yù)期收益等基本情況外，還包括今年以來滿期給付投訴情況說明及原因分析和滿期保單收益投保人預(yù)期的情況以及相相關(guān)情況。