每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京

8月24日，中國保監(jiān)會通報了各人身保險公司2012年2~5月開展銷售誤導(dǎo)自查自糾的情況。通報顯示，各公司共發(fā)現(xiàn)內(nèi)控缺陷2747項、存在各類銷售瑕疵的保單43萬件、涉及銷售誤導(dǎo)問題的營銷員2.6萬人次、存在銷售誤導(dǎo)問題的產(chǎn)品說明會851場。

據(jù)了解，此次銷售誤導(dǎo)自查自糾的業(yè)務(wù)范圍是2011年1月至2012年2月的承保業(yè)務(wù)，此次各公司合計暗訪兼業(yè)代理網(wǎng)點6.9萬個、產(chǎn)品說明會3.1萬場，抽查營銷員9.1萬人次、保單344.9萬件。

保監(jiān)會的通報稱，在電銷方面，開展電話營銷業(yè)務(wù)的公司中有超過一半的公司在培訓(xùn)方面存在不同程度的問題，在保險公司抽查的保單中有22.8%被認(rèn)定為問題件，其主要的問題是未告知投保人合同重要內(nèi)容和責(zé)任免除事項。在銀保方面，保險公司通過抽查暗訪發(fā)現(xiàn)有部分銀行網(wǎng)點和銷售人員不向客戶提供保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書等問題。在個險方面，各家公司自查累計發(fā)現(xiàn)268家（次）分支機構(gòu)存在私自設(shè)計、修改和印刷宣傳材料合計91.1萬份，有81.3%的公司自查發(fā)現(xiàn)存在營銷員代簽名和代抄錄風(fēng)險提示等問題。

在客戶回訪方面，銀保渠道重復(fù)回訪號碼涉及的保單和客戶數(shù)量占比均超過8%，個險渠道重復(fù)回訪號碼涉及的營銷員占到展業(yè)營銷員總數(shù)的5.7%；信函回訪收到回執(zhí)的比率為24.6%，無法有效起到回訪的作用，雖然面訪回執(zhí)的回收率為88.8%，但公司對回執(zhí)簽名真實性基本無法管控。

保監(jiān)會表示，針對這些問題各公司依照內(nèi)部管理規(guī)定處罰各類銷售人員4萬余人次，并對397名中支以上層級的高管進行了責(zé)任追究。

保監(jiān)會稱，部分公司和個別公司高管對自查自糾工作認(rèn)識不深刻，工作中存在畏難情緒；存在自查不認(rèn)真，對一些問題避重就輕；整改不到位，沒有主動防范化解風(fēng)險；追責(zé)不得力等四個方面的問題。為此，保監(jiān)會要求各家公司認(rèn)真整改、完善相關(guān)制度，加強風(fēng)險防范。最后，保監(jiān)會要求各家人身保險公司要在10月31日將整改工作情況向保險監(jiān)管機構(gòu)報告。對于整改不到位公司，保監(jiān)會表示，將從重處罰，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。