每經(jīng)網(wǎng)杭州9月9日電（記者 蔣佩芳）  2012年9月8日-9月9日，第九屆全球網(wǎng)商大會在杭州召開。此次大會在回顧過去九年網(wǎng)商的發(fā)展歷程和它所改變傳統(tǒng)商業(yè)的同時，亦開始考慮構(gòu)建一個更為開放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

在今日的2012年全球網(wǎng)商大會上，阿里巴巴集團高級研究員梁春曉、中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長荊林波、中國電子商務(wù)服務(wù)聯(lián)盟主席柴躍廷和國內(nèi)眾多電商服務(wù)商一起，首次對電子商務(wù)生態(tài)化中誕生和成長的電商群體展開探討和研究。

據(jù)阿里研究中心預(yù)測，到2015年，中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營收將達到萬億元，撬動13萬億元的電子商務(wù)交易規(guī)模。

電商服務(wù)商的崛起

圍繞網(wǎng)商運營的電商服務(wù)商，今年開始站到聚光燈下，他們正在形成一個體量龐大的新興群體。

由于電商服務(wù)商分工不同，服務(wù)包羅萬象，能為“觸網(wǎng)”商家提供網(wǎng)店裝修、管理軟件、產(chǎn)品攝影，也可以提供營銷推廣、客服接單、店鋪日常運營、物流系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析外貿(mào)等外包服務(wù)。

截至2012年2月，淘寶網(wǎng)累計有超5.9萬多家服務(wù)商接入淘寶開放平臺，是2011年同期的7.32倍。

在網(wǎng)上開服裝店的河南賣家張延艷表示，利用電商提供的服務(wù)，她可以使用網(wǎng)店托管、信息系統(tǒng)、直通車優(yōu)化等多個功能，十分方便。以管易軟件為例，2012年，其提供開放接入的淘寶服務(wù)平臺數(shù)據(jù)，2010年開放接口API日均調(diào)用次數(shù)從7億次，2011年升級到了19億次。

據(jù)阿里研究中心發(fā)布的《2011年中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)報告》顯示，中國90%網(wǎng)絡(luò)零售通過電子商務(wù)平臺完成。2011年，中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入達到1200億元，支撐3萬多億元電子商務(wù)交易規(guī)模。

電商服務(wù)商跨越臨界點

電商之所以會成為關(guān)注焦點，與電子商務(wù)生態(tài)圈正跨越臨界點有關(guān)。

2011年中國電商研究報告顯示，電子商務(wù)市場正在經(jīng)歷從萬億級到十萬億級的跨越，電子商務(wù)及網(wǎng)上零售市場規(guī)模、網(wǎng)購消費者，都正在經(jīng)歷從量變到質(zhì)變的階段。

艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2012年第一季度中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟規(guī)模達到847.1億，增速已達68.5%，增速遠超實體經(jīng)濟。而由互聯(lián)網(wǎng)衍生而來的電子商務(wù)，可以讓企業(yè)在實體經(jīng)濟受阻的情況下，于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟上尋到突破點。南開大學(xué)博士生導(dǎo)師徐行認(rèn)為，電子商務(wù)的發(fā)展方向已為人們所共知，一些傳統(tǒng)企業(yè)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，必然需要相關(guān)技術(shù)和服務(wù)。同時，消費者的消費需求也必然需要一些為網(wǎng)購服務(wù)的搜索和優(yōu)惠服務(wù)，電商服務(wù)商正是應(yīng)需而生。

去年的天貓、淘寶雙十一、雙十二大促，更讓普通消費者感受到了電商群體的重要。

據(jù)了解，雙十一促銷僅一天，淘寶全網(wǎng)成交52億元，天貓成交33.6億元。是香港同期日零售總額8.5億的近4倍。而這一網(wǎng)商數(shù)據(jù)的背后，是眾多電商服務(wù)商基礎(chǔ)服務(wù)支撐的：第三方支付當(dāng)日成功交易3369萬筆，比2010年增長近170%，支付寶為此增加了10%的服務(wù)器?？爝f方面，當(dāng)天超過2000萬包裹的單量，快遞企業(yè)調(diào)集約4萬名快遞員，超過700輛快遞車，并在分揀中心設(shè)立超過300條綠色通道，組建超過2000人的客服團隊。而第三方應(yīng)用，旺旺插件客道精靈，在線客服數(shù)10284個，增加57%；接入客戶數(shù)692萬人次，是日常的6倍。

對此，梁春曉認(rèn)為，在電商服務(wù)業(yè)生態(tài)演進周期中，2012年正處在從“構(gòu)造期向擴張期”過渡的關(guān)鍵節(jié)點。2011年各大電商平臺的生態(tài)開放，新服務(wù)體系與基礎(chǔ)設(shè)施成形，為電商服務(wù)商孕育和成長提供了條件，2012年電商服務(wù)商群體創(chuàng)新與市場潛力將全面擴張。

電商的未來機會

從政策方面看，2010年年初，《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》首次正式提出“電子商務(wù)服務(wù)業(yè)”，強調(diào)以大力發(fā)展第三方電子商務(wù)服務(wù)為切入點，發(fā)展新型服務(wù)，形成國民經(jīng)濟新的增長點，年均增速超過20%，使電子商務(wù)服務(wù)業(yè)成為重要的新興產(chǎn)業(yè)。

事實上，在電子商務(wù)迅速發(fā)展的今天，為消費者網(wǎng)購提供搜索、優(yōu)惠，為網(wǎng)商提供運營、技術(shù)等服務(wù)的電商顯示出了極大的發(fā)展?jié)摿Αo論多大規(guī)模的網(wǎng)商，對服務(wù)的需求都日趨多元和深化。調(diào)研顯示，網(wǎng)商自建大包大攬的想法，2011年底已經(jīng)從17.31%下降到9.62%；選擇運營外包的意愿，則從0提升到9.62%。

IDG合伙人楊飛認(rèn)為，除了已經(jīng)被證明是成功的平臺模式之外，對整個電子商務(wù)的交易過程進行細分，從中選取某一個環(huán)節(jié)，提供專業(yè)性外包服務(wù)，或許將成為下一個電子商務(wù)“巨頭”的誕生之地。

梁春曉稱，電商今年將面臨快速創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，包括產(chǎn)品平臺化、服務(wù)精細化。而在趨勢上將出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集成、集群、集聚的現(xiàn)象，電子商務(wù)配套服務(wù)、電子商務(wù)園區(qū)會相繼出現(xiàn)，更多電商服務(wù)商會采用云服務(wù)提升效率。