中國證券業(yè)協(xié)會近日發(fā)布《2011年度證券公司履行社會責(zé)任情況報(bào)告》，首次向社會披露證券公司在履行社會責(zé)任方面的年度工作情況。協(xié)會表示，將把推進(jìn)行業(yè)社會責(zé)任建設(shè)作為每年的重點(diǎn)工作。

《報(bào)告》顯示，2011年度證券公司在履行社會責(zé)任中呈現(xiàn)出6個(gè)方面特點(diǎn)：一是社會責(zé)任管理逐漸完善。大多數(shù)證券公司初步形成社會責(zé)任理念和管理體系，79家公司通過承諾或計(jì)劃的方式保障用于社會責(zé)任工作的經(jīng)費(fèi)落實(shí)到位。

二是自覺承擔(dān)對國家和社會的責(zé)任。截至2011年末，證券公司員工總數(shù)達(dá)27.14萬人，新增就業(yè)崗位47996個(gè)；行業(yè)全年實(shí)現(xiàn)凈利潤390.03億元，交納營業(yè)稅及附加、所得稅合計(jì)180.78億元；證券公司還不斷加大對中小企業(yè)的服務(wù)力度。

三是加強(qiáng)客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。2011年度，各證券公司通過互聯(lián)網(wǎng)平臺和電話服務(wù)熱線為客戶及投資者提供服務(wù)達(dá)57743321人次，電話和網(wǎng)絡(luò)已成為服務(wù)客戶的主要渠道；71家公司開展了客戶滿意度調(diào)查工作，參與調(diào)查的客戶累計(jì)6415160人次。

四是熱心公益事業(yè)。2009年以來，各證券公司用于公益性投入的資金累計(jì)達(dá)3.6億元。2011年，110家證券公司用于各項(xiàng)慈善公益支出合計(jì)8774萬元。

五是保障職工發(fā)展，重視員工培訓(xùn)。105家公司員工內(nèi)部培訓(xùn)投入合計(jì)3.98億元，99家公司的培訓(xùn)覆蓋率達(dá)全體員工50%以上。

六是倡導(dǎo)低碳環(huán)保。51家公司在制定促進(jìn)環(huán)保低碳制度及配套措施的同時(shí)，積極開展各項(xiàng)環(huán)保公益活動(dòng)。

《報(bào)告》顯示，證券公司履行社會責(zé)任工作在常態(tài)化、制度化和科學(xué)化的方向上剛起步，還存在許多不足之處。今后，協(xié)會將把推進(jìn)行業(yè)社會責(zé)任建設(shè)作為每年的重點(diǎn)工作，在借鑒國內(nèi)外組織、企業(yè)在社會責(zé)任工作方面的成熟經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，努力在行業(yè)普及社會責(zé)任理念，定期總結(jié)、宣傳證券公司履行社會責(zé)任情況，推廣行業(yè)好的做法，持續(xù)、扎實(shí)地推動(dòng)證券公司和其他會員自覺履行社會責(zé)任。（蔡宗琦）