每經(jīng)記者 蔣佩芳 發(fā)自上海

日前，法國著名時尚奢侈品品牌愛馬仕公布2012年銷量預(yù)估數(shù)據(jù)顯示，該公司自創(chuàng)建以來銷售業(yè)績將首次突破30億歐元大關(guān)。

愛馬仕方面稱，自年初以來愛馬仕在華銷量增長了約四成，中國市場在集團整體業(yè)績中所占的比重持續(xù)加大。愛馬仕看好中國市場的發(fā)展，未來5年打算投資數(shù)千萬歐元專門打造高端中國品牌。另外，該公司還計劃穩(wěn)步增加在華門店的數(shù)量。

而美國紐約高端時尚品牌Coach, Inc.（紐約證券交易所股份代號：COH；香港聯(lián)合交易所股份代號：6388）也就在前不久于中國試水電商，提供Coach正品以及最純正的Coach網(wǎng)購體驗。

奢侈品牌看好中國消費

奢侈品牌在中國市場的表現(xiàn)仍十分搶眼。根據(jù)財富品質(zhì)研究院預(yù)測，未來3-5 年亞太地區(qū)在全球奢侈品市場中的地位將更加明顯，在各大奢侈品集團內(nèi)的銷售比重有望占到半壁江山，并每年保持20-30% 的市場增速，越來越多的國際奢侈品牌也開始擁有自己的中文版電子商務(wù)網(wǎng)站。

財富品質(zhì)研究院認為，中國奢侈品電子商務(wù)市場雖然在一度受到資本青睞的情況下仍然雷聲大雨點小，未做出任何成績，但是，畢竟這是一個很有前景并被普遍看好的商業(yè)模式。國際奢侈品牌在這一點上也自然不甘落后，很多奢侈品牌的產(chǎn)品可以在品牌官網(wǎng)上直接買到，也有很多品牌在開放式的電子商務(wù)平臺上開設(shè)了自己的電子商務(wù)窗口。

此前，世界第三大奢侈品集團PPR宣布與意大利奢侈品電商集團YOOX成立合資公司，新公司將管理PPR集團旗下的部分奢侈品牌單一品牌官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店。包括Bottega Veneta（寶緹嘉）、 Yves Saint Laurent（伊夫圣羅蘭）、 Alexander McQueen（亞歷山大·麥昆）及Sergio Rossi（塞喬·羅西）。其中Sergio Rossi與Bottega Veneta的官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店將于2012年底前上線。至2013年底，所有官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店將在全球范圍內(nèi)運營，包括中國。

Coach網(wǎng)店并非為掃“尾貨”

Coach試水電商，并非是為掃“尾貨”，也絕非偶然的決定。

據(jù)了解，Coach在官方網(wǎng)店上的時尚配飾與禮品，眾多是專供的獨家商品。

Coach中國區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官Jonathan Seliger表示，此次官方網(wǎng)店的推出是Coach歷史上的重要里程碑，體現(xiàn)品牌對不斷發(fā)展的中國市場有著堅定的信心與不變的承諾。因而品牌對自營網(wǎng)店的前景著實期待，它可以讓品牌全方位地接觸本地的顧客，為顧客提供一如在Coach實體店中所享受到的正品保證和卓越服務(wù)，并通過每月的新品上線給顧客帶來驚喜。

《每日經(jīng)濟新聞》記者從Coach方面了解到，憑借Coach在美國與日本電子商務(wù)領(lǐng)域取得的成功，Coach中國通過其專屬的數(shù)字化與客服團隊管理官方網(wǎng)店，而訂單交付將由富經(jīng)驗的本地合作伙伴沿襲Coach高水準(zhǔn)的服務(wù)來執(zhí)行。

Coach方面表示，所有在Coach官方網(wǎng)店購物的顧客將享受與在中國實體店一樣的質(zhì)量保證和增值服務(wù)，包括為期一年的保修服務(wù)、售后服務(wù)和VIP專享禮遇。為慶祝官方網(wǎng)店開幕，消費者購買任何產(chǎn)品均享有免費禮品包裝和在中國大陸地區(qū)的專業(yè)遞送服務(wù)，以及7天退貨和退款保障。同時，網(wǎng)店接受貨到付款、支付寶和主要信用卡支付等付款方式。

線上線下或保持同價位

在正略鈞策管理咨詢合伙人王丹青看來，所有消費品企業(yè)都會注重線上的業(yè)務(wù)，一方面線上會是一個很好的渠道，另一方面該渠道同時也會是一個很好的品牌宣傳平臺。

王丹青認為，最核心的第一點是品牌建設(shè)；第二點是渠道建設(shè)；第三點是吸引有網(wǎng)購傾向并有能力的消費群體來推動其中國區(qū)域業(yè)績的增長。

首先，品牌要保證配送的安全；其次，如遇產(chǎn)品有瑕疵問題可進行便利的退換貨。只要做到這兩方面，渠道就會爭取到有網(wǎng)購傾向的客戶群體。” 王丹青稱，現(xiàn)今有很多的年輕人都有網(wǎng)購的興趣愛好，且購買力強勁，必須要培養(yǎng)這樣的群體并且讓他們進行消費，以彌補品牌在其實體渠道覆蓋面不夠的問題。

王丹青稱，奢侈品類的產(chǎn)品畢竟是高價產(chǎn)品，快遞過程中容易產(chǎn)生問題，對于這方面的擔(dān)憂會多一些。品牌在線上可能真正實現(xiàn)銷售的機會并不是很高，若其售后服務(wù)做得很好，那么線上將會成為其很好的渠道。