當(dāng)前，我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正在發(fā)生深刻的變化。在金融市場(chǎng)全面開放、客戶需求多元化、利率市場(chǎng)化以及貨幣政策持續(xù)緊縮的大背景之下，商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)傳統(tǒng)的利差盈利增長(zhǎng)模式已難以為繼。受利差收窄、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、監(jiān)管約束等因素的影響，各商業(yè)銀行紛紛表示以傳統(tǒng)的存貸款做業(yè)務(wù)將越來(lái)越辛苦，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型也將成為大勢(shì)所趨。

由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)近年來(lái)的快速發(fā)展，企業(yè)也得到了迅速增長(zhǎng)，但這種發(fā)展是建立在人工成本、原料成本比較低的基礎(chǔ)上，是在吃“人口紅利”，如果不轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，未來(lái)可能遇到很不利的情況。在內(nèi)外環(huán)境都比較緊張的情況下，企業(yè)擴(kuò)張不容易，CFO正好回頭關(guān)注財(cái)務(wù)管理，比如現(xiàn)金管理。就企業(yè)而言，在面臨逐漸嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)情勢(shì)和各種考驗(yàn)下，最好找一兩家銀行做深度交往，讓銀行對(duì)企業(yè)產(chǎn)生比較多的關(guān)注，而與銀行往來(lái)的切入點(diǎn)，就是讓銀行為企業(yè)提供全方位的GTS（GlobalTransactionService）環(huán)球交易服務(wù)。GTS環(huán)球交易服務(wù)將在不久的將來(lái)，成為銀行業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的利器。銀行可以幫助企業(yè)做付款、收款，某種程度上也可以做會(huì)計(jì)管理，企業(yè)可以借助銀行系統(tǒng)，要求銀行設(shè)計(jì)與自己經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或者經(jīng)營(yíng)模式搭配的產(chǎn)品。

廣發(fā)銀行2011年3月單獨(dú)成立現(xiàn)金管理部，2012年5月完成對(duì)公電子渠道(企業(yè)網(wǎng)銀、銀企直聯(lián)、現(xiàn)金管理系統(tǒng))的整并，并在2012年7月將現(xiàn)金管理部、貿(mào)易金融部和資產(chǎn)托管部整合為GTS環(huán)球交易服務(wù)部，成為國(guó)內(nèi)首家將現(xiàn)金管理、貿(mào)易融資和資產(chǎn)托管進(jìn)行整合的本土銀行。同時(shí)將對(duì)公條線的三大電子渠道納入GTS旗下，在各產(chǎn)品條線中做有效的相互配合，實(shí)現(xiàn)各產(chǎn)品與電子渠道的完美結(jié)合，達(dá)到1+1+1>3的綜效。成立專職的核心產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門后，企業(yè)不需要再辛苦地逐一尋求各銀行部門的協(xié)助，可借由單一窗口一次滿足所有需要。廣發(fā)銀行期望借由GTS的力量，一次性提供給企業(yè)整合性的產(chǎn)品服務(wù)方案，有效解決企業(yè)所面臨的各項(xiàng)財(cái)務(wù)問(wèn)題。廣發(fā)銀行為客戶提供創(chuàng)新的、定制化的產(chǎn)品解決方案，幫助客戶在全球范圍優(yōu)化資金使用及資金周轉(zhuǎn)，并幫助進(jìn)口商和出口商把風(fēng)險(xiǎn)減到最低，有效降低企業(yè)的財(cái)務(wù)成本。

廣發(fā)銀行GTS環(huán)球交易服務(wù)部銷售總監(jiān)兼現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人楊延年先生提出了銀行內(nèi)部整合，提升綜合服務(wù)深度的觀點(diǎn)。他認(rèn)為，企業(yè)的財(cái)資決策者可以利用商業(yè)銀行，為其提供定制化的、創(chuàng)新的、多樣和深入的精細(xì)化財(cái)資管理服務(wù)內(nèi)容，更可以借助銀行系統(tǒng)，要求銀行設(shè)計(jì)與自己經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或者經(jīng)營(yíng)模式相適應(yīng)的產(chǎn)品，銀行要把上下游的產(chǎn)業(yè)需求融合在一起，提供全產(chǎn)業(yè)鏈的金融服務(wù)?！笆聦?shí)上，現(xiàn)金管理做到最后就是產(chǎn)業(yè)金融，銀行要把上下游的產(chǎn)業(yè)需求融合在一起，提供全產(chǎn)業(yè)鏈的金融服務(wù)，最終成為一個(gè)能夠幫助企業(yè)整合其國(guó)內(nèi)及跨境上下游財(cái)資資源的金融及交易服務(wù)提供商。”

與此同時(shí)，銀行終究是以服務(wù)為本質(zhì)的工作，GTS尤其重視服務(wù)意識(shí)。GTS部門的每一個(gè)員工在維護(hù)客戶方面都起到重要的作用，提升服務(wù)意識(shí)是GTS成功的關(guān)鍵，必須能夠跨越業(yè)務(wù)領(lǐng)域和地域界限提供市場(chǎng)領(lǐng)先的服務(wù)，才能展現(xiàn)GTS的業(yè)務(wù)價(jià)值。GTS相較其他對(duì)公條線業(yè)務(wù)，更需要漫長(zhǎng)的時(shí)間和點(diǎn)滴的努力來(lái)累積，才能有一絲絲的成績(jī)。GTS即是培養(yǎng)與客戶之間的緊密伙伴關(guān)系，與客戶融匯的過(guò)程，這是很難被明確的量化數(shù)據(jù)所展現(xiàn)的。

商業(yè)銀行作為金融服務(wù)業(yè)的重要主體，其業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型除了產(chǎn)品的創(chuàng)新外，服務(wù)意識(shí)將成為對(duì)公業(yè)務(wù)制勝的關(guān)鍵所在。楊延年表示，一筆一筆地替客戶完成日常瑣碎的交易，擁有以客戶為出發(fā)的服務(wù)意識(shí)，是鞏固客戶基礎(chǔ)的核心價(jià)值。值得注意的是，服務(wù)帶來(lái)的成效不可能立竿見影，也非一朝一夕能夠?qū)崿F(xiàn)，它需要商業(yè)銀行長(zhǎng)期的點(diǎn)滴積累，以此建立良好的銀企關(guān)系，才能培養(yǎng)出深厚的情感。

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