每經(jīng)網(wǎng)12月1日訊 (記者 胡群 發(fā)自北京)

11月30至12月3日，第八屆北京國(guó)際金融博覽會(huì)在北京展覽館舉行，記者從展會(huì)上了解到，眾多銀行欲將零售銀行業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要部署。

廣發(fā)銀行方面人士向記者透露，明年年初廣發(fā)銀行私人銀行將在上海、北京兩地開業(yè)，并在今年年底前在北京動(dòng)物園地鐵站附近推出智能服務(wù)的地鐵銀行。

財(cái)富管理客戶增40%

今年7月19日，廣發(fā)銀行財(cái)富中心在京正式開業(yè)。廣發(fā)銀行行長(zhǎng)利明獻(xiàn)當(dāng)時(shí)指出今年零售銀行市場(chǎng)增速可能在20%到25%之間。而廣發(fā)銀行零售業(yè)務(wù)會(huì)高于行業(yè)水平，將有不低于30%的增長(zhǎng)率。

為實(shí)現(xiàn)“最佳零售銀行”這一戰(zhàn)略目標(biāo)，廣發(fā)銀行自去年起啟動(dòng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)變革，在個(gè)人金融專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)等多方面做了全面改革，并于今年7月，推出“廣發(fā)財(cái)富管理”。

“目前，廣發(fā)財(cái)富管理貴賓客戶數(shù)量大幅增長(zhǎng)40%。”廣發(fā)銀行人士稱，中國(guó)經(jīng)濟(jì)下行，個(gè)人財(cái)富反而會(huì)集中。銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展在未來幾年的趨勢(shì)不會(huì)改變，受經(jīng)濟(jì)下行影響不會(huì)太大。

在7月廣發(fā)銀行于北京舉行的個(gè)人貴賓財(cái)富管理全新升級(jí)發(fā)布會(huì)上，利明獻(xiàn)表示，私人銀行一定會(huì)推出，初步計(jì)劃準(zhǔn)入門檻為個(gè)人金融資產(chǎn)600萬元及以上。一位廣發(fā)銀行人士在金博會(huì)上接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，廣發(fā)銀行將在明年初在北京、上海兩地推出私人銀行。

智能助力渠道發(fā)展

中國(guó)銀監(jiān)會(huì)主席助理閻慶民日前出席某論壇時(shí)建議，銀行對(duì)私時(shí)間延長(zhǎng)一兩個(gè)小時(shí)，民眾可在下班后到銀行處理個(gè)人金融業(yè)務(wù)。

廣發(fā)銀行人士認(rèn)為，雖然電子銀行已能處理諸多業(yè)務(wù)，但仍不能實(shí)現(xiàn)開戶、申領(lǐng)儲(chǔ)蓄卡、信用卡等業(yè)務(wù)，但廣發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)不用延遲營(yíng)業(yè)，仍可以辦理部分傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)。

“今年7月，我們?cè)诒本┙鹑诮种型瞥鯲TM，這是全國(guó)首家24小時(shí)智能銀行，以客戶自助服務(wù)和遠(yuǎn)程客服協(xié)助替代傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)，未來將部分取代銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的功能。”

據(jù)悉VTM可以提供全天候的遠(yuǎn)程人工服務(wù)，不但能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)ATM的存取款和轉(zhuǎn)賬功能，還能做到傳統(tǒng)ATM不能做到的事情：即自助開戶、自助申領(lǐng)儲(chǔ)蓄卡、信用卡?？蛻籼顚憜螕?jù)不需要紙筆，只需要使用觸摸屏或電腦鍵盤，填寫的信息直接錄入柜員操作系統(tǒng)，來到柜臺(tái)前的時(shí)候，其業(yè)務(wù)信息已不再需要重新抄錄，僅用一兩分鐘就可以完成以往需要十幾分鐘的業(yè)務(wù)。

“我們很難和四大行拼網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，而且依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量依然不能解決消費(fèi)者所有業(yè)務(wù)需要，因此從服務(wù)、創(chuàng)新和科技方面入手。”廣發(fā)銀行人士稱，VTM已覆蓋幾乎所有個(gè)人金融服務(wù)功能，未來會(huì)在一定程度上取代傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)并計(jì)劃在全國(guó)其他分行推廣。

為了有效服務(wù)金融消費(fèi)者，廣發(fā)銀行方面表示，將于本月在北京動(dòng)物園地鐵站附近開展地鐵銀行，與傳統(tǒng)地鐵銀行不同的是，廣發(fā)銀行的地鐵銀行將主要以VTM為主，工作人員服務(wù)為輔。