每經(jīng)編輯 文/董暉    

“本店不包郵，不議價(jià)”，“不開旺旺，全場(chǎng)自助，請(qǐng)謹(jǐn)慎購(gòu)物”！

在習(xí)慣了“親”啊“親”的上帝般淘寶購(gòu)物體驗(yàn)后，一下子進(jìn)入這種“有氣節(jié)”的淘寶店，那些平常練就的砍價(jià)、聊天、死纏硬磨要包郵降價(jià)送禮品的十八般武藝全都無(wú)處發(fā)揮，估計(jì)這時(shí)誰(shuí)都會(huì)有些無(wú)法適應(yīng)。如果用今年“淘寶12.12”的標(biāo)簽來形容這類店鋪的話，恐怕也只能用“特立獨(dú)行”才能把這些氣質(zhì)上完全與眾不同的小店與其他店鋪區(qū)別出來。

但你不得不相信，這些似“神”一般的淘寶小店不但真真切切地存在，而且還讓不少粉絲和擁躉情不自禁地向他們靠攏。更難以想象的是，這些平常連客服都懶得設(shè)置的淘寶店鋪平均好評(píng)率竟然大都在99.9%以上，大大高于同類其他店鋪。

據(jù)了解，淘寶網(wǎng)宣布今年“12.12”將向所有商家“零門檻”開放，不再統(tǒng)一設(shè)定商品的折扣率，買什么，賣多少由消費(fèi)者和商家共同決定，傳統(tǒng)賣貨、折扣促銷的方式將成過去式。

無(wú)疑，今年12.12將成為淘寶網(wǎng)主動(dòng)求變的一個(gè)信號(hào)。

“我們是一家不開旺旺的自助購(gòu)物店，在萬(wàn)千店鋪中，希望保守一份不同……”

這是淘寶四皇冠店鋪“叁陌綻放”在店鋪首頁(yè)給消費(fèi)者的一封信。進(jìn)入頁(yè)面后，正如店鋪首頁(yè)描述所說，從頭拉到尾也找不到任何一個(gè)“亮燈”的旺旺頭像。粗粗瀏覽一下，店鋪的大部分商品庫(kù)存都僅有十幾件左右，但商品件件都很精致。

同樣不設(shè)售前客服的還有專門做假睫毛的“小垛家”假睫毛專賣店?！芭c其去做一些難以處理的服務(wù)，還不如專注把產(chǎn)品做好，只有把產(chǎn)品做好，用戶才會(huì)真正喜歡店鋪產(chǎn)品，從而產(chǎn)生口口相傳的口碑效應(yīng)”。

當(dāng)然，不聊天并不意味著不處理消費(fèi)者的需求，相反，“叁陌綻放”和“小垛家”都特別注意對(duì)店鋪中用戶交流版塊的維護(hù)，“我們會(huì)第一時(shí)間處理用戶的售后問題，對(duì)于用戶的退換貨、各種疑問我們都會(huì)第一時(shí)間解決”。筆者發(fā)現(xiàn)，雖然開店都已經(jīng)有4年以上時(shí)間，但“叁陌綻放”的好評(píng)率依然保持著100%，而小垛家的好評(píng)率也在99.8%以上。 （文/董暉）

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