每經(jīng)記者 蔣佩芳 發(fā)自上海

商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)最本源的創(chuàng)新。離開商業(yè)模式創(chuàng)新，諸如管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新等都將成為無(wú)本之木，無(wú)源之水，難以為繼。

在實(shí)體店經(jīng)營(yíng)上，蘇寧已經(jīng)成為電器連鎖業(yè)無(wú)可爭(zhēng)辯的領(lǐng)袖；如今，網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的來(lái)臨迫使整個(gè)業(yè)態(tài)必須顛覆式地變革。面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，蘇寧的創(chuàng)新極具挑戰(zhàn)性，其正在實(shí)踐的是“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”相結(jié)合、線上線下融合發(fā)展的新商業(yè)模式：通過(guò)后臺(tái)物流、供應(yīng)鏈、人力資源、信息技術(shù)等資源的整合共享，全面打造虛實(shí)結(jié)合、線上線下協(xié)同發(fā)展的未來(lái)商業(yè)模式，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的升級(jí)和盈利模式的優(yōu)化。未來(lái)，蘇寧還將實(shí)現(xiàn)全品類綜合經(jīng)營(yíng)、線上線下虛實(shí)互動(dòng)、供應(yīng)鏈物流IT全面開放。布局實(shí)體零售、電子商務(wù)、定制銷售“全渠道”，經(jīng)營(yíng)實(shí)物、虛擬、整體解決方案“全品類”，覆蓋個(gè)人消費(fèi)者、家庭用戶、中小企業(yè)用戶“全客群”，成為中國(guó)的“沃爾瑪+亞馬遜”。

探索式創(chuàng)新

2009年，蘇寧提出營(yíng)銷變革，推動(dòng)零售企業(yè)、制造企業(yè)的專業(yè)化分工，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定、新型的供應(yīng)鏈關(guān)系，強(qiáng)化零售商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)行業(yè)向消費(fèi)者需求導(dǎo)向和商品研究導(dǎo)向的轉(zhuǎn)移，建立與大制造相匹配的大流通產(chǎn)業(yè)。

結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及企業(yè)自身實(shí)力，蘇寧于2011年6月19日對(duì)外公布新十年發(fā)展戰(zhàn)略，從連鎖發(fā)展、營(yíng)銷創(chuàng)新、科技轉(zhuǎn)型、電子商務(wù)等方面闡述公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，明確“科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)”的總體方向，發(fā)力線上線下兩個(gè)渠道，開拓海內(nèi)海外兩個(gè)市場(chǎng)，轉(zhuǎn)型云服務(wù)模式，從現(xiàn)有的產(chǎn)品銷售向?yàn)橄M(fèi)者提供系統(tǒng)集成服務(wù)和整體解決方案轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)零售業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

為更好發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，蘇寧不斷優(yōu)化電子商務(wù)業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)。2010年初正式上線蘇寧易購(gòu)，2011年將其設(shè)立為由上市公司控股的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)體系，以公司化方式運(yùn)作，與實(shí)體連鎖零售業(yè)務(wù)平行；2012年初將蘇寧易購(gòu)提升為下屬的一個(gè)全新總部，以獨(dú)立的事業(yè)單元開展運(yùn)營(yíng)，并從實(shí)體連鎖調(diào)任數(shù)十名中高層及1500多名員工擴(kuò)充蘇寧易購(gòu)隊(duì)伍。

截至目前，蘇寧連鎖、蘇寧易購(gòu)、樂(lè)購(gòu)仕連鎖三個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元已經(jīng)初顯優(yōu)勢(shì)，后臺(tái)物流、供應(yīng)鏈、人力資源、信息技術(shù)等資源的優(yōu)化共享更加成熟，彼此間形成實(shí)體與線上“虛實(shí)互動(dòng)”的模式，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的升級(jí)和盈利模式的優(yōu)化。

創(chuàng)新模式初顯成效

在品類拓展方面，結(jié)合“去電器化”戰(zhàn)略，為更好地實(shí)現(xiàn)品類拓展上的突破，蘇寧于2012年初大幅擴(kuò)容營(yíng)銷組織體系，新增百貨、圖書、日用品、虛擬產(chǎn)品、金融產(chǎn)品等五大采銷中心，支持線上蘇寧易購(gòu)、線下蘇寧門店、樂(lè)購(gòu)仕門店等快速發(fā)展的新品類拓展；并強(qiáng)化采購(gòu)資源的海內(nèi)外整合，構(gòu)建超千億的大采購(gòu)平臺(tái)。在拓展采購(gòu)管理廣度的同時(shí)，蘇寧也注重專業(yè)深度的提升：增加商品規(guī)劃人員設(shè)置；形成涵蓋商品規(guī)劃、引進(jìn)、試營(yíng)等全流程的商品拓展機(jī)制；成立合同管理部以提供供應(yīng)鏈合作規(guī)范性等。

在倉(cāng)儲(chǔ)配送方面，由于線上配送業(yè)務(wù)中有很大一部分為3C、圖書、日用百貨等小件商品，而這些商品配送模式明顯不同于線下傳統(tǒng)大件商品配送。因此，蘇寧針對(duì)線上業(yè)務(wù)的特性，有針對(duì)性地加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)配送體系的建設(shè)。目前，南京雨花物流基地自動(dòng)化揀選中心已正式投入使用，適應(yīng)了電子商務(wù)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的要求，大大提高了商品配送響應(yīng)速度。未來(lái)蘇寧還將加速以60個(gè)物流中心和12個(gè)自動(dòng)化揀選中心為主體的物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷提升服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)供應(yīng)商的水平。

此外，蘇寧還打造了覆蓋“最后一公里”的毛細(xì)物流體系，目前已有4000多名配送人員組成速遞隊(duì)伍（以電動(dòng)車為主），覆蓋全國(guó)500個(gè)大中城市，2000多個(gè)縣級(jí)城市以及發(fā)達(dá)地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，由蘇寧自有員工上門服務(wù)，有效保障了服務(wù)質(zhì)量。

在人力資源方面，公司的快速發(fā)展，亟需人才團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)充。為適應(yīng)連鎖店面的快速拓展以及提升強(qiáng)化終端服務(wù)能力，2011年10月，蘇寧在店長(zhǎng)培訓(xùn)工程這一平臺(tái)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善店長(zhǎng)培訓(xùn)機(jī)制，成立店長(zhǎng)學(xué)院，強(qiáng)化零售終端，持續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷變革提供人才保障。與此同時(shí)，針對(duì)線上業(yè)務(wù)快速發(fā)展所帶來(lái)的日益膨脹的人才需求，蘇寧逐步加大電商人才培養(yǎng)的力度：2011年11月，蘇寧與IBM成立“電子商務(wù)創(chuàng)新共同體”，IBM將在南京建立全球電子商務(wù)卓越中心，協(xié)助蘇寧在3~5年形成近15000名電子商務(wù)人員的規(guī)模，建立起包括IT治理體系、產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理體系、技術(shù)開發(fā)管理體系、質(zhì)量管理體系在內(nèi)的超大規(guī)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的研發(fā)能力，為蘇寧培養(yǎng)世界一流的電子商務(wù)人才。

線上線下有機(jī)融合

在蘇寧看來(lái)，“虛實(shí)互動(dòng)”的發(fā)展模式是中國(guó)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢(shì)，是中國(guó)乃至全球的所有行業(yè)都必須思考的問(wèn)題。

線上，蘇寧易購(gòu)自2010年正式上線以來(lái)，在組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)、品類拓展、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、顧客體驗(yàn)、物流配送等各個(gè)方面不斷積累，保持高速發(fā)展，迅速躋身中國(guó)B2C行業(yè)前三。經(jīng)過(guò)“818電商大戰(zhàn)”及“雙十一”促銷，蘇寧易購(gòu)的銷售額、流量等大幅增長(zhǎng)，目前，會(huì)員總數(shù)已增至2000萬(wàn)，SKU數(shù)量已達(dá)150萬(wàn)，促銷期間訪問(wèn)量最高達(dá)到2000萬(wàn)，日銷售最高額突破3億元。

專家點(diǎn)評(píng)

作為家電連鎖行業(yè)領(lǐng)軍者，蘇寧一直在調(diào)整自身的發(fā)展戰(zhàn)略，從互聯(lián)網(wǎng)渠道的拓展到供應(yīng)鏈的整合，從商品品類的拓展到小額貸款服務(wù)的推出，蘇寧一直在審時(shí)度勢(shì)，積極謀變。對(duì)于很多中國(guó)企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)在合適的時(shí)機(jī)，對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展做出調(diào)整，窮則變，變則通，通則達(dá)。

線下，一方面進(jìn)行店面結(jié)構(gòu)的調(diào)整，關(guān)閉效益較低的社區(qū)店，增加旗艦店占比；另一方面推進(jìn)Expo超級(jí)店、地區(qū)旗艦店、樂(lè)購(gòu)仕等創(chuàng)新業(yè)態(tài)，在購(gòu)物氛圍、服務(wù)方式、品類豐富等方面實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)，提升單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。9月底，蘇寧在全國(guó)首批推出4家Expo超級(jí)店，品類極大豐富，從家電、3C延伸至百貨、日用品、虛擬產(chǎn)品、金融產(chǎn)品等品類；同時(shí)門店大量應(yīng)用信息技術(shù)手段，從購(gòu)物流程、智能產(chǎn)品等方面大幅提升購(gòu)物體驗(yàn)。與此同時(shí)，超級(jí)店還承載著蘇寧實(shí)體連鎖轉(zhuǎn)型的重任，在帶給消費(fèi)者全新購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也將集銷售店、體驗(yàn)店、提貨點(diǎn)、服務(wù)點(diǎn)為一體，為品牌供應(yīng)商提供更好的平臺(tái)。

值得一提的是，蘇寧還打造了支撐線上線下融合、高速發(fā)展的后臺(tái)支撐系統(tǒng)，并通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部制度和工作流程，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后服務(wù)資源的高效整合，加速線上線下融合。

涉足供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域

互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新前景吸引眾電商追逐，繼阿里巴巴、京東商城之后，蘇寧也開始涉足。

2012年12月6日，蘇寧發(fā)布公告稱，經(jīng)董事會(huì)審議通過(guò)，同意全資子公司香港蘇寧電器有限公司 （以下簡(jiǎn)稱香港蘇寧）與關(guān)聯(lián)方蘇寧電器集團(tuán)有限公司 （以下簡(jiǎn)稱蘇寧電器集團(tuán)）共同出資發(fā)起設(shè)立重慶蘇寧小額貸款有限公司（擬用名，以工商登記機(jī)關(guān)核準(zhǔn)為準(zhǔn)，以下簡(jiǎn)稱蘇寧小貸公司）。

對(duì)于為何要發(fā)展供應(yīng)鏈金融服務(wù)？蘇寧表示，一方面，隨著蘇寧易購(gòu)加速建設(shè)開放平臺(tái)以及品類擴(kuò)展，在這個(gè)過(guò)程中，越來(lái)越多的供應(yīng)商，特別是小微供應(yīng)商成為公司的合作伙伴為更好的服務(wù)于供應(yīng)商，蘇寧電器逐步推進(jìn)供應(yīng)鏈金融服務(wù)體系的建立與發(fā)展，在滿足供應(yīng)商需求的同時(shí)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的有效分工協(xié)同，提高供應(yīng)鏈效率，提升客戶粘性，形成蘇寧電器企業(yè)發(fā)展生態(tài)圈，推進(jìn)實(shí)施“超電器化”戰(zhàn)略。

一方面可促進(jìn)供應(yīng)鏈、物流、金融三個(gè)環(huán)節(jié)高效融合，有效降低風(fēng)險(xiǎn)；蘇寧供應(yīng)鏈金融服務(wù)，圍繞蘇寧電器與供應(yīng)商之間真實(shí)的貿(mào)易行為，通過(guò)管理上下游合作伙伴和客戶，掌握資金流、物流和商流等多維度信息，在采購(gòu)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)體系間閉環(huán)運(yùn)作，形成供應(yīng)鏈、物流、金融的高效融合，能夠把不可控的金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)上的可控風(fēng)險(xiǎn)，并稀釋至最低。另一方面，形成面向消費(fèi)者、供應(yīng)鏈的完整的金融服務(wù)板塊。

此外，蘇寧小貸公司將與現(xiàn)有的支付業(yè)務(wù)等共同組成一個(gè)綜合、開放的蘇寧金融服務(wù)平臺(tái)，為供應(yīng)商、合作伙伴及廣大消費(fèi)者提供涵蓋電子商務(wù)、支付結(jié)算、信息服務(wù)等在內(nèi)的一系列產(chǎn)品和服務(wù)，有效提高公司專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)能力，也將為公司帶來(lái)穩(wěn)定的收益。

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