每經(jīng)編輯 每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 張威 發(fā)自北京    

每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 張威 發(fā)自北京

昨日（1月21日），保監(jiān)會(huì)官方網(wǎng)站發(fā)表了《關(guān)于實(shí)施〈保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉〈保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉〈保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉的通知》（以下稱《通知》）。

保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門在官網(wǎng)上對(duì)上述“標(biāo)準(zhǔn)”做出如下詮釋?！叭齻€(gè)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可為保險(xiǎn)消費(fèi)者在接受中介機(jī)構(gòu)服務(wù)時(shí)提供參照，也使他們?cè)u(píng)價(jià)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)水平時(shí)有了具體標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院院長(zhǎng)王穩(wěn)昨日對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，“十二五”規(guī)劃對(duì)保險(xiǎn)中介市場(chǎng)曾提出了專業(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化和國(guó)際化的要求，監(jiān)管部門發(fā)的這個(gè)規(guī)定就是要求保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。

強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)告知義務(wù)/

在這三項(xiàng)“標(biāo)準(zhǔn)”中，保監(jiān)會(huì)從保險(xiǎn)中介的義務(wù)和客戶的權(quán)利出發(fā)，對(duì)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)提出了多項(xiàng)要求，其中涉及售前、售后以及索賠等多個(gè)環(huán)節(jié)。其中，首要提到的是保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)對(duì)客戶有告知、披露的義務(wù)。

昨日，王穩(wěn)對(duì) 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，在當(dāng)下保險(xiǎn)中介市場(chǎng)中，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)公估公司做的還是比較規(guī)范的，而保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)則問(wèn)題相對(duì)較多，其中，主要涉及的保險(xiǎn)營(yíng)銷問(wèn)題，代理市場(chǎng)比較突出，服務(wù)質(zhì)量還不夠規(guī)范。

“標(biāo)準(zhǔn)”提出，保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)在首次接洽客戶時(shí)，對(duì)于客戶指定保險(xiǎn)公司的代理機(jī)構(gòu)要從專業(yè)角度為客戶提供意見(jiàn)，如保險(xiǎn)公司存在償付能力不足、承保另有附加條件、承保范圍不能滿足客戶要求等情況的，應(yīng)提醒客戶。

同時(shí)，要求保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)以及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在客戶簽署保險(xiǎn)合同前，要詳細(xì)解釋說(shuō)明保險(xiǎn)合同及保險(xiǎn)產(chǎn)品的基本內(nèi)容，并且不限于主要保險(xiǎn)條款、保障范圍、保險(xiǎn)期限、賠償限額、免責(zé)條款、紅利分配方式、索賠程序、退保及其他費(fèi)用扣除、現(xiàn)金價(jià)值、猶豫期、寬限期、保單中止期等。

要以保險(xiǎn)客戶利益優(yōu)先/

從此次“標(biāo)準(zhǔn)”的內(nèi)容來(lái)看，對(duì)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)提出了多項(xiàng)義務(wù)指標(biāo)，而實(shí)質(zhì)上從另一方面也可以說(shuō)讓保險(xiǎn)客戶有了更多的選擇權(quán)利。

在“標(biāo)準(zhǔn)”中提到，保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)在選擇保險(xiǎn)公司時(shí)，要以客戶利益優(yōu)先，對(duì)于客戶指定的保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)要從專業(yè)角度為客戶提供意見(jiàn)。

例如保險(xiǎn)公司償付能力如何、承包是否有附加條件、承包范圍能夠滿足客戶要求等方面給客戶予以提醒；對(duì)于客戶未指定保險(xiǎn)公司的，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)推薦至少兩家保險(xiǎn)公司供客戶選擇，并客觀介紹、分析和比較其資質(zhì)、償付能力、服務(wù)質(zhì)量、賠款時(shí)效性等情況，向客戶提出專業(yè)意見(jiàn)，并由客戶對(duì)選擇結(jié)果簽字確認(rèn)。

王穩(wěn)對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，2013年初保監(jiān)會(huì)便加大對(duì)保險(xiǎn)中介市場(chǎng)監(jiān)管，對(duì)今年保險(xiǎn)中介市場(chǎng)發(fā)展是很有利的，基于此保險(xiǎn)中介市場(chǎng)也將逐步實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、職業(yè)化和國(guó)際化。

《通知》要求各保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，應(yīng)對(duì)照基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定業(yè)務(wù)操作規(guī)范，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)流程管理，加強(qiáng)從業(yè)人員教育培訓(xùn)，把基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求落到實(shí)處。