蛇年伊始，萬科集團(tuán)國際化步伐明顯加快。據(jù)報道，2月14日，萬科與美國地產(chǎn)公司鐵獅門在舊金山舉行簽約儀式，將共同開發(fā)舊金山富升街201地塊。而客戶群主要是“國內(nèi)因政策限制喪失買房資格的有錢人”。

雖然萬科Ａ（000002.SZ）誓做中國房企海外投資的引領(lǐng)者，搶盡風(fēng)頭，但頗具諷刺意味的是，其在北京投資開發(fā)的首個房地產(chǎn)項(xiàng)目卻遭遇到了老業(yè)主集體維權(quán)，萬科十年前的承諾被指淪為一紙空文。

近日，北京萬科城市花園的多名業(yè)主向《證券日報》記者表示，原本在銷售合同中做出的24小時供應(yīng)熱水承諾，被開發(fā)商單方面違約，宣布將強(qiáng)行停止供水。

為何號稱全球最大專業(yè)住宅開發(fā)商的萬科，連24小時熱水的承諾都無法堅(jiān)守？

24小時熱水

成售房“噱頭”？

北京萬科城市花園是萬科在京城投資開發(fā)的首個房地產(chǎn)項(xiàng)目，總建筑面積28萬平方米，已建成7個小區(qū)，贏得多個由建設(shè)部頒發(fā)的重要獎項(xiàng)，1996年開始入住，于2000年9月封園。

據(jù)了解，北京萬科城市花園于1995年至1997年間預(yù)售，當(dāng)時銷售主打的亮點(diǎn)即為“有24小時熱水”，而且由于其戶型及低層小樓的布局，吸引了一批追求舒適和品質(zhì)的人士搶購，銷售價格較其他小區(qū)也更是高了一大截。

一位小區(qū)業(yè)主對記者表示，24小時供熱水，這在十多年前并不多見，她之所以買萬科城市花園的房子，這是個很重要的考量因素。24小時熱水既安全又方便，衛(wèi)生間、廚房都有熱水，水溫也挺好。以前她家用電熱水器，用前得先插電燒水，人多洗澡時熱水也不夠用。

另一位業(yè)主也對記者表示：“95年那會兒買房時，簽的銷售合同里就包括24小時熱水，我們也是看中了這一點(diǎn)才買，即便熱水的使用價格從當(dāng)時的10元/噸漲到了現(xiàn)在20元/噸，我們也覺得可以承受。但現(xiàn)在突然說要停止24小時熱水，令人感到受騙了。”

現(xiàn)在回想起來，很多業(yè)主覺得24小時熱水承諾只是萬科售房時的一個噱頭，為的是可以賣到5000元/平米的高價。

一個熱水器

“買斷”60年熱水使用權(quán)？

據(jù)了解，萬科城市花園房屋在銷售時，物業(yè)公司承諾，24小時供熱水的期限為房屋的產(chǎn)權(quán)期限，并將之寫入了購房合同。

如今，24小時熱水供應(yīng)了10多年，雖然還不到70年房屋產(chǎn)權(quán)的1/5，在業(yè)主們習(xí)慣了方便的生活熱水之后，熱水卻即將停止供應(yīng)了。

對于停供24小時熱水，萬科物業(yè)解釋稱，“因管道老化，經(jīng)多次修補(bǔ)仍無法解決管道漏水問題”，公司還表示將“為業(yè)主免費(fèi)安裝熱水器”。

由此，又產(chǎn)生了一系列疑問，停止供熱水是因?yàn)楣艿览匣?，而根?jù)合同應(yīng)該70年使用的管道，為何不到使用期限的1/5，就不能繼續(xù)使用？是否因?yàn)楣艿蕾|(zhì)量或者設(shè)計(jì)存在問題？為什么萬科城市花園的管道是不可維修的？難道只能廢棄？

另外的疑問是，如果安裝熱水器，熱水器的使用期限是否與當(dāng)初承諾提供24小時熱水一樣？熱水器故障或者損壞是否可以免費(fèi)維修或者更換？

據(jù)業(yè)主反映，從2004年開始，小區(qū)內(nèi)就開始了分戶安裝熱水器。截至2012年底，萬科城市花園1899戶業(yè)主，已有1300余戶接受了關(guān)停熱水和免費(fèi)安裝熱水器的服務(wù)，占全園總戶數(shù)的70%以上。另外30%不同意安裝的業(yè)主也成為了此次維權(quán)的主力。

一位反對安裝電熱水器的業(yè)主表示：“如果要安裝電熱水器，就要在浴室重新走管道，會破壞現(xiàn)有的裝修；倘若電熱水器壞了，誰來負(fù)責(zé)維修和更換？而且，明明是寫入購房合同的24小時熱水，為何萬科卻不遵循？”

對于售后服務(wù)等，萬科相關(guān)負(fù)責(zé)人曾對媒體表示，電熱水器如有損壞，可找廠商維修，萬科不會負(fù)責(zé)。

業(yè)主表示：“這相當(dāng)于，萬科用一個熱水器就買斷了業(yè)主近60年的熱水使用權(quán)！”

熱水成本太高無力支撐？

雖然萬科對于停供24小時熱水給出的理由是“管道老化”，但業(yè)主并不這么認(rèn)為。

有業(yè)主表示：“萬科每噸熱水向業(yè)主收費(fèi)20元，但是所收費(fèi)用不夠支付成本，剩余費(fèi)用需要萬科自己補(bǔ)貼。自2004年起，萬科發(fā)現(xiàn)補(bǔ)貼的費(fèi)用過大，有些無力承擔(dān)，因此，也就是從那年起開始‘動員’業(yè)主陸續(xù)安裝熱水器替代管道熱水。”

據(jù)媒體報道，從2008年至2012年，萬科城市花園熱水債務(wù)已達(dá)近1770萬元。

那么，把老化的管道重新改造可行嗎？為何非要停水？

2月19日，記者致電負(fù)責(zé)此事的萬科北京公司副總經(jīng)理劉小冰，但劉小冰客氣地表示，“你也知道，萬科是家大公司，有內(nèi)部程序的，你需要致電媒體組。”

王石曾說，契約精神我們認(rèn)識不認(rèn)識不重要，我們要有法律框架簽訂合同，簽訂合同就要去執(zhí)行，中國企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在還是缺少契約，契約精神的這樣一種信任?，F(xiàn)在全球化，我們中國現(xiàn)在的企業(yè)怎么做？看能不能把西方的契約精神貫徹到企業(yè)的始終。

眾多萬科城市花園的業(yè)主希望，在24小時熱水的問題上，萬科也能夠堅(jiān)持將契約精神貫徹到企業(yè)的始終。