每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 夏冰 發(fā)自上海    

每經(jīng)記者 夏冰 發(fā)自上海

昨日（2月21日），《每日經(jīng)濟新聞》記者從攜程（NASDAQ：CTRP）方面確認，創(chuàng)始人之一的梁建章將接替范敏擔(dān)任董事會主席兼首席執(zhí)行官，范敏被任命為董事會副主席兼總裁，并兼任旗下攜程旅游控股有限公司董事會主席。此次任命自2013年3月1日起生效。攜程方面稱，“梁建章?lián)蜟EO是負責(zé)增強攜程的市場領(lǐng)先地位；范敏則負責(zé)旅游相關(guān)新業(yè)務(wù)的拓展。”

如今的攜程，其傳統(tǒng)的線下模式正遭遇人工成本連年上升的困境。對此，雪球財經(jīng)旅游業(yè)分析師吳桑茂指出，“攜程董事會這次人事調(diào)整似乎是基于兩人不同的經(jīng)歷、背景作出的安排。攜程酒店和機票預(yù)訂業(yè)務(wù)，未來將面臨很大沖擊。這是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的較量，而技術(shù)出身的梁建章對此應(yīng)該更有應(yīng)對措施。攜程這次管理層調(diào)整是件好事。”

梁建章重任CEO/

昨日，藝龍旅行網(wǎng)CEO崔廣福在其微博上稱，“范敏是個值得尊敬的對手。我領(lǐng)導(dǎo)藝龍，范敏領(lǐng)導(dǎo)攜程，我們打了五年半。他近日辭去攜程CEO職務(wù)，我不禁想起《三國演藝》開篇詞臨江仙：滾滾長江東逝水，浪花淘盡英雄。是非成敗轉(zhuǎn)頭空，青山依舊在，幾度夕陽紅……”

作為攜程輝煌的締造者，梁建章這一攜程系的靈魂核心人物，他的回歸則被業(yè)界認為是攜程的變革大幕自此拉開。對此，攜程稱，“梁建章?lián)蜟EO是負責(zé)增強攜程的市場領(lǐng)先地位。”

據(jù)了解，與原CEO范敏從傳統(tǒng)旅行社出身不同，技術(shù)出身的梁建章1999年從美國歸來，與季琦、沈南鵬、范敏一起創(chuàng)辦了攜程。2000年，梁建章出任攜程CEO后，主導(dǎo)了客戶服務(wù)系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)等內(nèi)部流程與管理體系建設(shè)，打造出了攜程賴以生存的“鼠標(biāo)+水泥”模式。2003年，梁建章成功將攜程在美國納斯達克上市。2007年，梁建章辭去CEO，開始在美國斯坦福大學(xué)深造并獲得經(jīng)濟學(xué)博士學(xué)位。

早在一年前，市場就有梁建章將回歸的傳聞。當(dāng)時業(yè)內(nèi)認為，傳統(tǒng)旅行社出身的范敏，由于沒有帶領(lǐng)攜程在重重包圍中贏得競爭優(yōu)勢，反而在2012年深陷危機，因此，一直擔(dān)任攜程董事長的梁建章有望重新出任CEO。而2012年5月6日，梁建章在其微博發(fā)布了招聘助理的信息，這也表明其已開始投入更多時間處理攜程事務(wù)。

梁建章的復(fù)出是否意味著攜程真的要走無線移動戰(zhàn)略？對此，吳桑茂表示，“攜程這次管理層調(diào)整是件好事。一家企業(yè)的競爭力不會因為一次人事調(diào)整就瞬間發(fā)生改變。判斷攜程未來的價值，我們主要觀察其產(chǎn)品、服務(wù)、管理、文化的發(fā)展變化。”

攜程的突圍之舉/

2012年是攜程危機最重的一年，多領(lǐng)域全面開花的攜程，由于自身戰(zhàn)略定位變得越來越重，包含酒店、機票、度假、美食、商旅等，并建設(shè)超大型呼叫中心，投資線下酒店和旅行社。這讓攜程難以迅速地邁步，如錯失團購和移動互聯(lián)網(wǎng)布局的先機。與此同時，攜程正遭受到藝龍、去哪兒網(wǎng)以及眾多移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的圍攻，市場份額被蠶食。

攜程正陷入“中年危機”，不光議價能力開始減弱，利潤方面也持續(xù)下滑。攜程最新財報顯示，公司運營利潤和凈利潤連續(xù)4個季度減少，凈利潤同比增幅連續(xù)9個季度下滑，較去年同比下降34%。

而就在此時，帶領(lǐng)攜程歷經(jīng)6年上陣沖鋒的范敏將調(diào)離CEO職位，范敏為何被取代？對此，攜程方面稱，范敏未來主要負責(zé)攜程旗下旅游相關(guān)業(yè)務(wù)的控股與投資公司——攜程旅游控股有限公司。

吳桑茂指出，可以從攜程的發(fā)展歷程看出一些端倪：2006年，范敏接棒后，一方面繼續(xù)維持酒店、機票和自由行產(chǎn)品預(yù)訂業(yè)務(wù)的增長，另一方面推出商旅管理服務(wù)和度假旅行組團產(chǎn)品的預(yù)訂服務(wù)。

“范敏擔(dān)任CEO時期主要是利用攜程的品牌發(fā)展旅游相關(guān)業(yè)務(wù)，側(cè)重旅游的實際操作。此次人事調(diào)整似乎是基于兩人不同的經(jīng)歷、背景作出的安排。”吳桑茂進一步指出，在攜程的度假旅游領(lǐng)域，面對如途牛、驢媽媽等以旅行團產(chǎn)品銷售為主的旅游公司的競爭，更多的是旅游本身的比拼。

“所以，攜程需要有更多的新舉措來發(fā)展壯大這塊業(yè)務(wù)。旅行社出身的范敏對這塊的理解和把握或許會更好。”

梁建章表示：“我相信范敏會在新的職位上繼續(xù)創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績，幫助攜程抓住新的機會。”

移動業(yè)務(wù)占比或提高/

面對藝龍、去哪兒、淘寶、酷訊等在酒店、機票預(yù)訂領(lǐng)域的追趕，以及移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，攜程面臨的壓力自然不小。

“梁建章?lián)蜟EO時期的攜程，主要做IT技術(shù)對傳統(tǒng)預(yù)訂方式的改造，偏向技術(shù)應(yīng)用；攜程最大的兩塊業(yè)務(wù)機票和酒店預(yù)訂面臨很大的沖擊，這些都是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的較量，而技術(shù)出身的梁建章對此應(yīng)該更有應(yīng)對措施。”吳桑茂分析指出。

具體攜程如何變陣前行？多位業(yè)內(nèi)人士認為，“價格戰(zhàn)+移動端”成為新帥梁建章通往下一站的“法器”。

記者獲悉，2012年，梁建章回國就曾給了攜程一個新的指示：一邊加強價格戰(zhàn)挽救用戶被分流的不利局面，一邊希望攜程無線產(chǎn)品能更加專業(yè)化、細分化，并通過股權(quán)合作等方式整合第三方旅游類APP，將在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域大舉發(fā)力。與此同時，攜程管理層也都達成共識：移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)⒊蔀楣景l(fā)展的重頭戲，在攜程內(nèi)部把無線互聯(lián)當(dāng)作公司的二次創(chuàng)業(yè)。曾經(jīng)負責(zé)過研發(fā)、IT運營以及技術(shù)的江浩也被轉(zhuǎn)為全權(quán)負責(zé)攜程無線業(yè)務(wù)。

范敏在此前的財報發(fā)布會上表示，“去年的官方移動應(yīng)用程序下載量達到2000萬次，攜程未來仍將移動APP作為優(yōu)先業(yè)務(wù)發(fā)展，同時還將加強后臺建設(shè)，以保障無縫連接體驗。移動業(yè)務(wù)增長迅速，將繼續(xù)重點發(fā)展?？偟膩碚f，移動業(yè)務(wù)占比將提高，而呼叫中心占比將降低。”

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的預(yù)訂渠道、營銷手段和用戶預(yù)訂習(xí)慣都在發(fā)生變化，迫于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的形勢所迫，如果電商大佬還維系原有的思維，那么，很可能在這一波移動互聯(lián)網(wǎng)大潮中被湮沒。

攜程如何更好地運用 “互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的模式和思維”來應(yīng)對愈演愈烈的競爭？在業(yè)內(nèi)人士看來，“梁建章在無線領(lǐng)域也是摸著石頭過河。”

“復(fù)出后的梁建章或?qū)⒁M大量移動互聯(lián)網(wǎng)人才來化解這一瓶頸。”華美酒店顧問首席知識官趙煥焱指出，“當(dāng)下，攜程傳統(tǒng)的線下模式遭遇人工成本連年上升而不堪重負，下一站勢必將回歸互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)創(chuàng)新，因此，復(fù)出后的梁建章有望將業(yè)務(wù)調(diào)整為：增加線上、減少線下；增加技術(shù)人才、減少線下人員。”