新華網(wǎng)北京3月9日電(記者任沁沁王攀)商務(wù)部部長(zhǎng)陳德銘8日在兩會(huì)的一場(chǎng)記者會(huì)上，講述了自己的一次不愉快的網(wǎng)購(gòu)——本想元旦送給孫女的生日禮物，圣誕節(jié)前一天下單，1月5日還沒收到。 “對(duì)陳部長(zhǎng)的快遞煩惱，我很遺憾，也很抱歉?？爝f服務(wù)跟不上，導(dǎo)致沒能給小孫女帶去驚喜?！?日接受新華社記者采訪時(shí)，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝對(duì)此表示。 其實(shí)，過年前，陳部長(zhǎng)和馬局長(zhǎng)就坐在一起探討過，兩部門未來怎么合作，以更好地推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)和快遞產(chǎn)業(yè)鏈、跨境電子商務(wù)的健康發(fā)展。 “網(wǎng)購(gòu)在國(guó)內(nèi)興起不過十年，近幾年發(fā)展勢(shì)頭迅猛。也導(dǎo)致了與快遞之間聯(lián)動(dòng)存在不少需要完善的地方?！瘪R軍勝坦言。 2006年，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)總額258億元，2012年則達(dá)到1.2萬億元；2006年，每天配送快遞量300萬票，2012年達(dá)到2500萬票，其中1500萬票來自網(wǎng)購(gòu)。連續(xù)24個(gè)月，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量同期增長(zhǎng)50%。 馬軍勝用這組數(shù)據(jù)來說明快遞市場(chǎng)需求之龐大和發(fā)展之迅猛。 陳德銘也積極肯定，伴隨工業(yè)化、城鎮(zhèn)化得到巨大發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，極大改善豐富了人們生活消費(fèi)方式、推動(dòng)了相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 不過，陳部長(zhǎng)和馬局長(zhǎng)同時(shí)都注意到了網(wǎng)購(gòu)發(fā)展迅猛帶來的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)銜接等問題。 七成以上網(wǎng)購(gòu)需要快遞完成，日業(yè)務(wù)量最高突破3000萬件。“國(guó)內(nèi)目前有8000余家快遞公司，良莠不齊。”馬軍勝開玩笑地說，如果陳部長(zhǎng)選擇一家信譽(yù)好實(shí)力強(qiáng)的快遞公司，大概就能按時(shí)收到了。 不過，他知道，陳部長(zhǎng)“吐槽”的問題，不是僅他一個(gè)人遇到過，也不是偶然的。 “國(guó)家郵政局將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的監(jiān)督管理。”馬軍勝說，目前已經(jīng)制定了一系列政策，對(duì)快遞企業(yè)實(shí)行經(jīng)營(yíng)許可制度，提高準(zhǔn)入門檻，并修訂施行了《快遞市場(chǎng)管理辦法》，讓快遞企業(yè)不敢懈怠任何消費(fèi)者。 此外，頂層設(shè)計(jì)也很重要。馬軍勝透露，未來將針對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)現(xiàn)狀和存在的問題，進(jìn)一步出臺(tái)相關(guān)政策措施；培育若干實(shí)力強(qiáng)大的電商企業(yè)和快遞企業(yè)，進(jìn)一步完善產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈條。 “對(duì)消費(fèi)者來說，網(wǎng)購(gòu)和快遞是一個(gè)完整鏈條。未來還需要從流程、標(biāo)準(zhǔn)等各方面制定完整的規(guī)制，保證網(wǎng)購(gòu)的‘最后一公里’完美收官，讓消費(fèi)者滿意?！瘪R軍勝說。 對(duì)于快遞公司“政府部門不送貨”的解釋，馬軍勝說，這里存在快遞和投遞終端的結(jié)合問題。“很多政府機(jī)構(gòu)沒有為快遞提供進(jìn)門投遞的方便。怎么突破？需要制度探討?！? 馬軍勝表示，我們注意到，國(guó)外快遞行業(yè)已經(jīng)有“智能快遞包裹提取箱”等技術(shù)的使用，我們也將探索相關(guān)技術(shù)及方式，使快件投遞和收取更加方便。 “兩會(huì)之后，我還將專門征求陳部長(zhǎng)對(duì)快遞發(fā)展的意見和建議，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)?！瘪R軍勝說。