每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 王霞 發(fā)自上海    

每經(jīng)記者 王霞 發(fā)自上海

牛奶里的三聚氰胺、含有各種添加劑的食物、偽劣的家具產(chǎn)品……面對生活里的各種“不安全”，很多人都產(chǎn)生了一個疑問：消費怎樣才能 “陽光”？

針對“消費怎樣才能陽光”這個話題，3月8日上午，業(yè)內(nèi)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)慧聰研究副總裁包啟挺與慧聰研究ICT事業(yè)部研究總監(jiān)張本厚與網(wǎng)友進行了互動，就這個大家關(guān)心的消費問題進行了解答。

包啟挺表示，陽光消費是一種理想狀態(tài)。“現(xiàn)在我們正努力往這個方向演變，希望若干年后，陽光消費能成為不需要關(guān)注的事實。”

如何才能還消費者一個安全的消費市場?張本厚表示，陽光消費需要“三駕馬車”：經(jīng)濟手段，法律手段，行政手段，三者缺一不可。“兩個車夫”：政府與民眾，并駕齊驅(qū)。

探究“不陽光”的根源/

《每日經(jīng)濟新聞》總結(jié)網(wǎng)友的提問發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友關(guān)注最多的還是食品、藥品等安全問題。比如網(wǎng)友李穩(wěn)泰的提問中提到了內(nèi)地頻發(fā)消費品安全事件，如三聚氰胺事件、毒膠囊事件、白酒塑化劑風波等事件。

包啟挺在回應(yīng)網(wǎng)友提問時表示，歷年來消費者投訴的數(shù)量呈增長態(tài)勢，一方面說明我們的消費環(huán)境不夠陽光；另一方面也說明消費者的維權(quán)意識在提升。

然而對于目前的消費環(huán)境，兩位人士認為，總體環(huán)境不好說，網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境有惡化的趨勢。很多問題不是現(xiàn)在才有的，只是現(xiàn)在暴露出來了，但能夠暴露出來就有解決的可能。

此外，《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，隨著網(wǎng)絡(luò)成為新的消費渠道，消費者對于網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境也比較關(guān)心。張本厚認為，網(wǎng)絡(luò)作為新興的消費領(lǐng)域，主要有售后的問題、標稱與實物不符的問題、釣魚網(wǎng)站、信息安全等。一些可以通過技術(shù)手段解決，另外一些需要在法律的框架下進一步完善。

“產(chǎn)品交付過程中的問題歸渠道商，產(chǎn)品本身的問題歸廠商。當然很多小的產(chǎn)品服務(wù)也是依托于渠道的。電子商務(wù)同理。”張本厚說。

而對于問題頻發(fā)的消費環(huán)境，張本厚表示，其原因是多維度的，他覺得基礎(chǔ)原因是兩個，一個是違法成本低，另一個是道德的缺失。而究其根源，是缺少人文關(guān)懷，唯利是圖。

“現(xiàn)在普遍問題不是標準不嚴格，而是執(zhí)行的問題。違規(guī)成本太低，我們很多管理還依賴行政的手段，換個角度去考慮，如果全部依靠管理機構(gòu)，這個事情很不靠譜，我不覺得能夠有足夠的人力和資源，法律和大眾更值得依賴。”張本厚補充道。

然而，何為陽光消費？陽光消費究竟是一種追求還是一種現(xiàn)狀？包啟挺表示，現(xiàn)在的消費環(huán)境充斥著許多有損消費者利益的有害物質(zhì)，陽光消費應(yīng)該是一種公開、透明、可信賴的消費。比如我們吃的羊肉是真的羊肉，我們穿的衣服是無毒的衣服。

“陽光這個概念其實是人們的一種感知。什么叫‘不陽光’呢？前一段的霧霾天就叫不陽光。”張本厚表示，陽光就是明明白白，清清楚楚，所有的一切不怕人審視，清晰透明，這樣的產(chǎn)品和服務(wù)能夠讓人們放心，消費這樣的產(chǎn)品就是“陽光消費”。

張本厚告訴網(wǎng)友，事實上在我們的生活中也發(fā)現(xiàn)了很多無底線的行為，很多出現(xiàn)在食品行業(yè)的行為更讓人觸目驚心，但我們更希望明確的是，這些無底線行為的來源在哪里，我們怎么去堵住源頭？我們也希望用經(jīng)濟和法律的手段讓人們或者相關(guān)企業(yè)拒絕這些毒源。

怎樣才能做到陽光消費/

網(wǎng)友維尼妮認為，陽光消費應(yīng)該不僅僅是句口號，對于不良商家的種種劣習，政府應(yīng)該加強執(zhí)法監(jiān)督力度。雖然年年有“3·15”的相關(guān)報告，但是消費陰霾始終沒有散去。

但是，包啟挺在回應(yīng)網(wǎng)友提問時坦言，陽光消費是個大問題，需要完善監(jiān)督體系、有公德的企業(yè)和有理性的消費者等等，這樣的問題不能一蹴而就。對于我們來說，最重要的是立刻行動起來，維護自己陽光消費的權(quán)利。

“要改變現(xiàn)狀，除了監(jiān)督之外，企業(yè)自身的努力也非常重要，眾多問題出現(xiàn)導(dǎo)致消費者信心暴跌，會變相增加企業(yè)經(jīng)營成本，企業(yè)也應(yīng)該認識到這一點，守住自己的底線，共同打造陽光環(huán)境。”包啟挺說。

對此，張本厚認為，不能僅僅依靠監(jiān)管層面，還需要經(jīng)濟的、法律的多維度手段。

“除了前面講到的法律和管理的問題外，我想消費者必須清晰地認識到，不能用制假者、違法者等的成本要求陽光的生產(chǎn)者，真正陽光的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)當支付合理的成本。”張本厚說。

除了政府相關(guān)部門的政策和約束外，普通消費者需要注意一些什么呢？包啟挺說，如果在陽光的消費環(huán)境下，消費者只要負責交錢就行，但是現(xiàn)在眼前蒙霜了，還需要擦亮眼睛。此外，張本厚補充道，如果你的收入還說得過去，盡量去支持一些陽光的產(chǎn)品和企業(yè)吧，幫助他們成長就是讓整體更加陽光。

對于未來的展望，包啟挺表示，我們還是需要對未來有信心，正是我們有信心，今天才會一起討論陽光消費的問題。

包啟挺 慧聰研究副總裁

網(wǎng)友:向@包啟挺提問：請問專家，陽光消費怎樣才可以做好？

#消費怎樣才能“陽光”#有人總結(jié)了一下歷年“3·15”的主題，其中提最多的字眼就是消費環(huán)境，這個話題年年提，消費者正面的感知年年降，這說明陽光消費的路還很漫長，至少要有關(guān)部門能真正有效監(jiān)督，企業(yè)能堅守其道德底線，消費環(huán)境才有可能露出一些陽光。

張本厚 慧聰研究ICT事業(yè)部研究總監(jiān)

網(wǎng)友:向@張本厚提問：有時候覺得這樣挺好的。初級農(nóng)產(chǎn)品不陽光的地方畢竟是少。食不厭精的飲食文化把人們往食品安全的陷阱中拉扯。

#消費怎樣才能“陽光”#初級產(chǎn)品不陽光的也很多，我們要讓合法合規(guī)的生產(chǎn)者有利可圖，讓違規(guī)違法的生產(chǎn)者傾家蕩產(chǎn)。