經(jīng)歷了改革開放發(fā)展的30多年，中國居民的經(jīng)濟生活水平也發(fā)生了翻天覆地的變化，產(chǎn)品匱乏的時代早已一去不返。

在這一歷程中，以國美為代表的家電銷售領頭企業(yè)，不僅抓住機遇實現(xiàn)自身快速發(fā)展，更積極促成了中國消費者生活的改善提升。

持信前行 改善消費者生活

2012年底，國美發(fā)布了“被信任是一種快樂”的全新品牌理念和三年發(fā)展戰(zhàn)略，通過全新的形象向外界傳遞處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的國美對未來企業(yè)發(fā)展的核心思考——“一切以消費者需求為導向”。

國美總裁王俊洲表示，“其實，國美對‘信’的理解和秉持一脈相承。自誕生之初，這份‘信’的文化就貫穿在國美人的骨子里，連同改善消費者生活、為消費者提供高品質(zhì)家電一道，成為國美始終堅守，并將長久堅守的理念使命?！?/p>

的確，1987年，國美第一家門店誕生，創(chuàng)立家電連鎖方式，打破了傳統(tǒng)的百貨商店模式和價格聯(lián)盟，為消費者贏得了議價的空間。國美具有里程碑意義的創(chuàng)業(yè)史，標志著中國真正規(guī)模零售模式的開端?，F(xiàn)在國美成為一個市值數(shù)百億的大公司，惠及上億消費者，平均每年1000多萬件產(chǎn)品的銷售業(yè)績，令眾多同類企業(yè)望塵莫及。

同時，國美開辟出的中國家電連鎖的新經(jīng)營模式，實現(xiàn)了快速將家電產(chǎn)品價格下拉，推動家電銷售領域百貨大樓式陳舊業(yè)態(tài)的退市，促使了行業(yè)潛能全面釋放。

過去10年，中國億萬個家庭徹底進入了電器化時代。在最大化降低成本、及時供應、便利性選擇等方面，國美都功不可沒。

自我優(yōu)化 提供高性價比產(chǎn)品

作為產(chǎn)業(yè)“黃金十年”中最大的受益者之一，國美吸引了無數(shù)業(yè)界傾羨的目光。這不僅是因為國美對市場時機的精準把握，更是因為始終將消費者放到首位。國美于去年發(fā)布的全新發(fā)展戰(zhàn)略，向“B2C＋實體店”相融合的電子商務運營模式發(fā)展，希望把線下積累的硬件和品牌優(yōu)勢向線上移植，為消費者提供更多品類、更高性價比的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

王俊洲表示，“過去20年，國美在家電連鎖的行業(yè)拓展，大幅降低了采購成本，實現(xiàn)了消費者利益的最大化，讓無數(shù)個消費者享受到了物美價廉的商品，未來國美將通過全新發(fā)展模式，進一步滿足消費者對產(chǎn)品多樣化、便利化以及性價比上的需求，提供最及時的供應和最完善的服務。”

這無疑又是一次全新的創(chuàng)造和全新的超越，整個產(chǎn)業(yè)鏈上的角色都可能因此發(fā)生微妙的變化。比如，通過線上線下的信息終端反饋，國美將幫助生產(chǎn)商根據(jù)需求制訂包括商品選型、廠商定制產(chǎn)品、個性化服務、售后跟蹤在內(nèi)的各種計劃，盡量減少生產(chǎn)資源的浪費，最終來推動整個商業(yè)服務模式的轉(zhuǎn)型。

這種變革暗示著國美正在朝著從優(yōu)質(zhì)商品和實惠價格的提供者，向一系列獨特購物體驗的策劃者的身份轉(zhuǎn)變，這里面蘊含了更多基于民生因素的考量。按照國美的布局，將計劃分批、分期采取低成本、可復制的發(fā)展策略，以連片開發(fā)、墨跡式的發(fā)展進入二級市場，進一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的電器普及率。

服務先行 提升消費者需求

市場營銷之父菲利普·科特勒曾說過：“優(yōu)秀的企業(yè)以滿足消費者需求為己任，并懂得根據(jù)消費者需求的變化而改變企業(yè)策略?！眹里@然深諳此道。伴隨著中國消費者群體的成長與成熟，在完成產(chǎn)品的極大豐富和普及的背景下，國美確立了以消費者需求為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，將提升服務質(zhì)量確立為企業(yè)新目標。

王俊洲堅信，基于消費者需求引發(fā)的競爭環(huán)境的變化，正在讓零售業(yè)的模式發(fā)生變化，未來零售商全面建立客戶需求為導向的戰(zhàn)略成為必然。

為此，國美推出線上線下多渠道的發(fā)展戰(zhàn)略，讓不同類型的消費群體能夠共享產(chǎn)品和服務資源，推動商業(yè)服務模式轉(zhuǎn)型，根據(jù)終端銷售和服務信息的反饋綜合分析，確定市場及客戶的需求，并據(jù)此制定包括商品選型、廠商定制產(chǎn)品、個性化服務、售后跟蹤在內(nèi)的各種計劃，從而提升消費者在國美門店的購物體驗和服務享受。

同時，國美正致力于提供整套家電解決方案，包括家裝家電解決方案、新婚家電解決方案、以舊換新家電解決方案、綠色節(jié)能家電解決方案、數(shù)碼3C產(chǎn)品解決方案等。這些有望實現(xiàn)零售企業(yè)從傳統(tǒng)的“賣產(chǎn)品”到“提供全面解決方案”的跨越式發(fā)展。

“零售業(yè)本質(zhì)上是服務型商業(yè)，承載著與數(shù)以億計的消費者的接觸，正如國美提出‘被信任是一種快樂’的全新品牌理念，我們始終堅信只有‘信’才能為消費者提供更好的服務。未來，國美將在這一‘信’文化的指引下，為消費者提供更多品類、更高品質(zhì)的產(chǎn)品，堅持不斷提升消費者的生活質(zhì)量?！蓖蹩≈迯娬{(diào)。 文/陳振玉