◎周俊生

在今年的央視“3·15”晚會上，因在中國市場上售后服務的嚴重不足，蘋果公司被推上“曝光臺”。面對中國和其他國家的消費者所提出的售后服務要求，蘋果公司表現(xiàn)出不同的態(tài)度，央視稱其采用了雙重標準。

蘋果公司在中國市場上表現(xiàn)出的這種傲慢態(tài)度，并不是今天才出現(xiàn)的。據(jù)悉，就在今年“3·15”晚會上央視曝光蘋果問題的同一天，中國消費者協(xié)會已經(jīng)聯(lián)合一些省份的相關部門炮轟蘋果售后維修條款，直指其“霸道”。從去年初，蘋果新款的iPhone開始在中國的一些城市熱銷的時候，消費者就發(fā)現(xiàn)，蘋果公司制訂的《Apple維修條款》及《iPhone維修報告》中存在不公平、不合理合同格式條款，造成消費糾紛難以解決。為此，去年8月，中消協(xié)和各地消協(xié)聯(lián)合點評蘋果維修的霸王條款，但蘋果公司對消費者及其組織的意見沒有正式回應，涉評的大部分問題沒有得到改正，損害消費者權益的情況仍在持續(xù)。

蘋果公司推出的iPhone、iPad等高科技產(chǎn)品深受中國消費者歡迎，在中國的市場越來越大，但是，正因為其是高科技新產(chǎn)品，在技術上還存在一個逐步完善的過程，因此出現(xiàn)的問題也多一些，這是可以理解的。事實上，消費者對蘋果產(chǎn)品表現(xiàn)出的熱情，也為蘋果通過市場反饋，提高產(chǎn)品質量提供了機遇，但是，這需要蘋果公司和消費者建立良性的互動關系，事實上蘋果公司在發(fā)達國家的消費市場上正是這樣做的，不然它就不可能得到消費者的認可，也就不可能將自己的市場越做越大。

為什么蘋果公司進入中國，就會表現(xiàn)出傲慢的態(tài)度，甚至利用消費者對其新產(chǎn)品的追捧，在維修合同中設計霸道條款，以此來逃避它對消費者應負的責任呢？要回答這個問題，可能還得多從我們自身來找原因。

改革開放以來，我國對引進外資和外資企業(yè)高度重視，并且對進入我國的外資企業(yè)在稅收等方面提供了一系列優(yōu)惠政策。在改革開放初期，這種政策優(yōu)惠是需要的，但是，在這樣一種格局之下，進入我國的外資企業(yè)也就養(yǎng)成了“養(yǎng)尊處優(yōu)”的貴族習氣，他們強加給了我國消費者一些不公正的對待。正是我國市場環(huán)境這種對外資企業(yè)的“嬌生慣養(yǎng)”，使外資企業(yè)可以一改他們在發(fā)達國家市場上將投資者視為上帝的卑躬態(tài)度，對中國消費者實行雙重標準。

類似蘋果公司這樣對中國消費者實行雙重標準的外資企業(yè)，在我國市場上并不少見，前幾年出現(xiàn)的日本豐田汽車在召回問題上對我國消費者采取的有別于其他西方國家的措施，也曾引起中國消費者的強烈不滿。令人感到遺憾的是，無論是以往的豐田事件，還是此次發(fā)生的蘋果事件，我國的消費者權益保護機構盡管擺出了支持消費者的姿態(tài)，但最終卻都無能為力。在此次的蘋果事件中，盡管消費者權益保護組織站在消費者一邊，并已多次對蘋果公司提出質疑，但蘋果公司依然不為所動、態(tài)度傲慢。這充分說明，我國的消費者權益保護法規(guī)過于軟弱，無法對外資企業(yè)形成有力的制約。

蘋果以及其他一些外資企業(yè)對待中國消費者的霸道，在很大程度上其實是我們給慣出來的。要改變這種狀況，關鍵在于在我國必須建立并完善對所有市場主體一視同仁的公平的市場環(huán)境。積極引進外資和外資企業(yè)在未來仍然是我國的一項基本國策，但是，我們不能以犧牲消費者的基本權益來換取外資的進入。在積極引進外資的同時，我們還必須同時引進國際上為保護消費者利益而設立的對企業(yè)的制約措施，加強對消費者權益的保護。而其中一個重要的方面，便是必須以國際普適標準來規(guī)范企業(yè)，再也不能慣著他們在中國的消費市場上成為可以任意欺凌消費者的一個特殊群體。