每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 祝賀 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 祝賀 發(fā)自北京

時(shí)值3月“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，各類(lèi)汽車(chē)產(chǎn)品的召回也在近期密集出現(xiàn)。而從日前發(fā)布的“2012~2013中國(guó)汽車(chē)投訴報(bào)告”來(lái)看，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴居于首位。

日前，搜狐汽車(chē)與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)益普索(Ipsos)聯(lián)合發(fā)布 “2012~2013中國(guó)汽車(chē)投訴報(bào)告”。

報(bào)告顯示，在2012年搜狐汽車(chē)投訴平臺(tái)上收集到有效汽車(chē)投訴案例4939宗，投訴量增長(zhǎng)54.6%。其中，質(zhì)量問(wèn)題投訴占51.03%，服務(wù)類(lèi)投訴占27.74%，綜合性投訴（同時(shí)有質(zhì)量投訴和服務(wù)投訴）占22.23%。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，其中針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的投訴達(dá)到2471宗，位列投訴榜首。而消費(fèi)者針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、車(chē)身附件、電子控制系統(tǒng)的投訴較多，占投訴總量的81%左右。其中，發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)在所有故障投訴中所占比例最高，占質(zhì)量投訴的31.17%，投訴主要集中在發(fā)動(dòng)機(jī)異響、熄火、抖動(dòng)無(wú)力、發(fā)動(dòng)機(jī)電控等問(wèn)題。

從品牌劃分來(lái)看，合資品牌投訴量占總投訴量的67.08%，比上一年增長(zhǎng)近7%；自主品牌投訴占27.41%；進(jìn)口車(chē)品牌投訴占5.51%。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，根據(jù)上述報(bào)告，消費(fèi)者針對(duì)服務(wù)問(wèn)題的投訴共有1370宗，其中商家誠(chéng)信的投訴比例較高，占服務(wù)投訴量的39.49%。

另外，汽車(chē)節(jié)能補(bǔ)貼隱瞞或欺騙、訂車(chē)無(wú)車(chē)、出售庫(kù)存車(chē)等問(wèn)題也較為突出。