一度飽受質(zhì)疑的寬帶網(wǎng)絡(luò)速度問題，如今逐漸得到改善。其中，上海電信更是走在了運(yùn)營(yíng)商前列。

據(jù)悉，由于上海電信連續(xù)多年實(shí)施寬帶大提速，近4年的家庭寬帶下載速度提升了6.9倍。

從3月1日起，上海電信又開始了第五輪寬帶提速，其中包括家庭用戶銅線改成光纖后，最低速率10M起步；仍選擇銅線的家庭用戶，線路可達(dá)的情況下，可免費(fèi)升級(jí)至最高速率6M。

到2013年底，中國(guó)電信上海公司將實(shí)現(xiàn)光網(wǎng)覆蓋能力再增100萬戶，達(dá)到780萬戶；光網(wǎng)用戶再增100萬戶，達(dá)到360萬戶。同時(shí)，全市平均帶寬提速到32M，48小時(shí)即要即裝在本市的城市化區(qū)域全面實(shí)現(xiàn)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著基礎(chǔ)設(shè)施的逐漸完善，電信寬帶在固網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)也與其他運(yùn)營(yíng)商拉開距離，并成為其核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為內(nèi)地網(wǎng)速最快的城市，上海將逐漸與日本東京、韓國(guó)首爾等國(guó)際都市接軌，成為全球網(wǎng)速最快的城市之一。

網(wǎng)速全國(guó)領(lǐng)先

據(jù)國(guó)內(nèi)第三方測(cè)速機(jī)構(gòu)藍(lán)汛公司（ChinaCache）以及國(guó)外測(cè)速機(jī)構(gòu)NetIndex近期發(fā)布的數(shù)據(jù)，從國(guó)內(nèi)來看，上海已成為全國(guó)網(wǎng)速最快的大城市；從國(guó)際來看，上海已成為網(wǎng)速提升最快的城市。上海近4年下載速度提升了6.9倍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他國(guó)際大都市。

上海電信有關(guān)人士對(duì)此解釋說，雖然目前有些用戶在使用寬帶時(shí)，仍然感覺慢，這在專業(yè)上叫做“用戶上網(wǎng)體驗(yàn)”，用戶上網(wǎng)體驗(yàn)由很多因素決定，除了運(yùn)營(yíng)商提供的寬帶接入外，還涉及到網(wǎng)站本身的一些原因，比如某些網(wǎng)站比較擁塞，如最近的火車訂票網(wǎng)響應(yīng)就很慢。

為了讓用戶有更好的上網(wǎng)體驗(yàn)，除了進(jìn)行寬帶大提速以外，目前上海電信正在積極和相關(guān)的ISP（內(nèi)容服務(wù)提供商）溝通，希望把內(nèi)容引到上海來,使上海用戶的上網(wǎng)體驗(yàn)會(huì)更佳。

此外，中國(guó)電信上海公司的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳上，該公司已經(jīng)發(fā)布了一個(gè)測(cè)試模塊，用戶可以根據(jù)這個(gè)測(cè)試模塊對(duì)家里安裝的電信寬帶進(jìn)行測(cè)速，事實(shí)上，經(jīng)過幾次提速，上海電信全市平均帶寬從原來的2M多一點(diǎn)，已經(jīng)提升到了16M的水平。

截至目前，上海電信的平均接入帶寬達(dá)到16M，光網(wǎng)占寬帶用戶的比例達(dá)到了70%，10M及以上的高帶寬占家庭用戶的比例也已達(dá)到70%。這兩個(gè)70%，標(biāo)志著上海城市的寬帶網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走進(jìn)了光網(wǎng)時(shí)代。

上海電信人士表示，如果網(wǎng)民對(duì)自己的網(wǎng)速有疑義或者覺得慢的時(shí)候，不妨通過測(cè)速模塊自行測(cè)速，一旦發(fā)現(xiàn)問題，上海電信會(huì)及時(shí)派員上門進(jìn)行檢修檢測(cè)，幫用戶排除一些障礙。

接入帶寬不達(dá)標(biāo)給予賠償

當(dāng)前國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商都已實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，各自的服務(wù)質(zhì)量顯然已成為差異化所在，上海電信認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值體現(xiàn)究其本質(zhì)也是服務(wù)社會(huì)、惠及民生。

近日，筆者從上海電信獲悉，自從2011年推出對(duì)接入帶寬不達(dá)標(biāo)的家庭寬帶用戶進(jìn)行賠付的措施后，目前已經(jīng)向近千名市民家庭予以賠付，據(jù)悉，這些接入帶寬不達(dá)標(biāo)用戶安裝的均是銅纜家庭寬帶。

從2011年2月和8月開始，上海電信針對(duì)銅纜寬帶和城市光網(wǎng)用戶分別承諾，如果市民對(duì)接入帶寬有疑問，可進(jìn)入電信的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)測(cè)速，如果確認(rèn)是因電信方原因未達(dá)申請(qǐng)速率，并經(jīng)48小時(shí)故障修復(fù)不成功，將獲得電信公司三倍差額的補(bǔ)償。

同時(shí)，上海電信還提出“48小時(shí)即要即裝”、光纖無損入戶等承諾，以保證用戶的網(wǎng)速和服務(wù)。

不過，如果市民自己布放線路損耗過大，或由于布放不規(guī)范與其他線路產(chǎn)生串?dāng)_，路由器等設(shè)備不符合要求等原因?qū)е陆尤霂挷贿_(dá)標(biāo)，則不在寬帶費(fèi)用減免范圍之內(nèi)。

而光纖入戶和寬帶提速的同時(shí)，上海電信還在建設(shè)智慧社區(qū)服務(wù)，提高上海市民工作、生活的便利程度。

去年年底，《智慧城市上海發(fā)展報(bào)告（2012）》在上海正式發(fā)布。報(bào)告指出，作為一個(gè)擁有2400萬人口的國(guó)際特大型城市，智慧城市是上海城市建設(shè)與社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。通過數(shù)字教育、數(shù)字健康、數(shù)字社區(qū)和涉農(nóng)信息化等工程的建設(shè)，改善市民生活質(zhì)量。

如今，在上海一些小區(qū)，智慧城市正變得觸手可及。打開家中的IPTV，通過家庭IPTV數(shù)字電視終端，可預(yù)約社區(qū)醫(yī)院掛號(hào)；發(fā)生地震火災(zāi)等緊急情況時(shí)，社區(qū)的呼叫系統(tǒng)將撥打居民的電話或移動(dòng)終端，第一時(shí)間提醒……

以閔行區(qū)古美街道為例，上海電信和該街道攜手，在城市光網(wǎng)基礎(chǔ)上，通過部署高清IPTV、加之后臺(tái)的“云支撐”，成為滬上首個(gè)“智慧社區(qū)”之一，而其經(jīng)驗(yàn)正在其他一些小區(qū)推廣。