每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 陶力 發(fā)自上海    

失衡的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置：8萬用戶“共享”一個授權(quán)維修點(diǎn)/

蘋果在中國大陸的維修鏈條，除了“更換式維修”導(dǎo)致的維修成本高昂外，還存在一個顯著問題：維修網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)重不足。

根據(jù)蘋果中國官方網(wǎng)站的信息顯示，蘋果目前在中國大陸一共有8家直營零售店，分布在北京、上海、深圳和成都等四地。

由于直營店數(shù)量有限，蘋果在中國的維修生態(tài)的主力為蘋果授權(quán)的第三方維修中心。

公開信息顯示，蘋果在270多個城市有超過500個授權(quán)服務(wù)點(diǎn)，且這些授權(quán)服務(wù)點(diǎn)一般設(shè)立在地級行政區(qū)和直轄市。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局《2012中國統(tǒng)計(jì)年鑒》，截至2011年年底，全國一共有332個地級行政區(qū)劃單位。粗略計(jì)算，平均每個地級行政區(qū)，差不多只配置近1.5個蘋果維修店。

1月24日，蘋果發(fā)布了2013財(cái)年第一財(cái)季財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，報(bào)告期內(nèi)iPhone銷量4778.9萬部，創(chuàng)歷史新高。蘋果首次公布的大中華區(qū)業(yè)績顯示，第一財(cái)季實(shí)現(xiàn)營收68.30億美元，比去年同期的40.80億美元增長67%。

伴隨中國市場iPhone銷量的飚升，摩根士丹利分析師KatyHuberty推測，2013年中國將至少新增2400萬iPhone用戶，2013年中國iPhone用戶可能達(dá)到4000萬。

值得注意的是，4000萬的iPhone用戶數(shù)還不包括大量的水貨用戶。即使以4000萬用戶量，以及蘋果500家維修網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算，每個網(wǎng)點(diǎn)對應(yīng)的服務(wù)人群高達(dá)近8萬。

在整體供應(yīng)不足的背景下，蘋果授權(quán)服務(wù)店還存在結(jié)構(gòu)分配不均的問題。記者查閱蘋果官網(wǎng)信息后發(fā)現(xiàn)，在一線城市北京、上海、深圳的蘋果維修服務(wù)點(diǎn)，分別為21家、14家和9家；而整個云南省一共只有6家蘋果維修服務(wù)點(diǎn)，且4家集中在省會城市昆明；陜西省一共只有12家蘋果維修服務(wù)點(diǎn)，且5家在省會城市西安。

當(dāng)然，蘋果維修網(wǎng)點(diǎn)在分布上的“倒三角形”格局，與其產(chǎn)品的定位和銷售分布相吻合。因?yàn)樘O果產(chǎn)品的定位高端，所以其消費(fèi)者主要分布在一、二線城市。但伴隨蘋果用戶群的日益下沉，這種分布也愈顯挑戰(zhàn)。

云南麗江的蘋果用戶余先生就頗為無奈地向記者道：“當(dāng)時發(fā)現(xiàn)我的iPhone4S無線上網(wǎng)出現(xiàn)問題后，就和昆明的維修中心聯(lián)系了一下，他們讓我快遞過去，等到修好寄回來，前前后后，我等了大概半個月，而且價格比私營小店維修貴太多。”

失衡的維修體系：不規(guī)范維修點(diǎn)獲生存土壤/

上述李小姐在收到蘋果直營店售后人員1598元的維修報(bào)價后，覺得“難以接受”，心有不甘的她又來到了上?；疖囌靖浇哪呈謾C(jī)城，一家私營維修店主當(dāng)即便拆開了她的手機(jī)。一番檢測后給她報(bào)出了1000元的價格，考慮到此價格比官方價格便宜了近600元，她便選擇了這家非官方的私營維修點(diǎn)進(jìn)行維修。

記者在一些蘋果手機(jī)QQ維權(quán)群內(nèi)看到，部分所在城市沒有授權(quán)維修點(diǎn)的用戶，為了避免麻煩，多數(shù)選擇在當(dāng)?shù)氐乃綘I維修店解決問題。緣于授權(quán)服務(wù)店的供需失衡以及“更換式維修”下伴生的高價維修特點(diǎn)，圍繞著蘋果手機(jī)維修，催生了一條徘徊于蘋果正規(guī)授權(quán)體系之外的非授權(quán)維修生態(tài)鏈條。

近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者走訪了上海市內(nèi)包括不夜城商廈、浦東百腦匯、徐家匯數(shù)碼廣場等在內(nèi)的幾大手機(jī)維修市場。每家市場內(nèi)經(jīng)營手機(jī)維修的店鋪不少于50家，門面大多很簡單：一個三尺見方的柜臺、一個維修人員，再加上幾款熱門手機(jī)的招牌，便開始了經(jīng)營。

在上海不夜城商廈的手機(jī)通訊市場，記者以iPhone4S手機(jī)WiFi無法連接網(wǎng)絡(luò)為由咨詢了其中幾家維修店，這些維修店皆表示可單件維修，且大多數(shù)報(bào)價在200~600元，這相當(dāng)于蘋果 “更換式維修”統(tǒng)一價1598元的12.52%~37.55%。

一名蔡姓店主告訴記者，“智能手機(jī)最賺錢的一塊業(yè)務(wù)就是維修。目前來維修蘋果手機(jī)的消費(fèi)者還是很多的。主要以按鍵、主控件、手機(jī)框、摔壞的屏幕和后面的玻璃殼等為主。”該店主表示，在系統(tǒng)升級后來維修WiFi模塊的人也漸漸多了起來。更換一個原裝WiFi模塊大概五六百元，非原裝的WiFi模塊為兩百多元，“蘋果店里可是1500多塊，我們比它便宜多了”。

在蘋果官方高昂的維修價格襯托下，私營的維修點(diǎn)顯然深諳市場之道，但其“便宜”的標(biāo)簽后面，也隱藏著亂象。

最終求助于非授權(quán)維修點(diǎn)的李小姐告訴記者，“我當(dāng)時來維修時，店主報(bào)價300塊，但同時也表示要先拆開看后再論。”

這一拆不打緊，店主立刻推翻了原來的報(bào)價，稱李小姐的手機(jī)主板還存在漏電現(xiàn)象，如果不同時修好，WiFi還會出現(xiàn)問題，維修報(bào)價也飆漲至1000元?？吹奖徊鸬闷吡惆寺涞氖謾C(jī)，李小姐只好硬著頭皮付了維修費(fèi)。

這時，她才明白，低價攬客是部分非授權(quán)蘋果手機(jī)維修店的 “潛規(guī)則”，而問題還遠(yuǎn)不止這些——在這家非授權(quán)維修點(diǎn)修好后僅半個多月，李小姐的手機(jī)又故態(tài)復(fù)萌，無線網(wǎng)絡(luò)再次無法連接。

劉步塵在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時解釋說，一些不規(guī)范的維修點(diǎn)更換的手機(jī)配件大多為二手或非原裝產(chǎn)品，往往也沒有質(zhì)量保證，“非正規(guī)維修點(diǎn)利用消費(fèi)者不懂維修的弱點(diǎn)大肆坑害消費(fèi)者，即使沒有毛病也會捏造一個問題，即使能修的產(chǎn)品都故意要求換零件。”

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，一些非授權(quán)的蘋果維修點(diǎn)，其提供的所謂原裝配件也并非全新產(chǎn)品，多數(shù)是從二手智能手機(jī)上換取。

iPhone維修鏈條上的這條潛規(guī)則，直接導(dǎo)致了二手iPhone回收價格居高不下。記者調(diào)查了解到，目前一部七成新的iPhone4S，二手回收價高達(dá)2200元左右，iPhone4回收價也在1800元左右。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，iPhone手機(jī)在二手市場上的堅(jiān)挺表現(xiàn)，除了本身一些消費(fèi)者購買外，另一個主要原因就是維修店的回收，以便在維修中“以舊充新”。