每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 齊文婷 發(fā)自深圳    

每經(jīng)記者 齊文婷 發(fā)自深圳

電商渠道向來以同質(zhì)低價的產(chǎn)品為競爭利器，然而低價的背后，也隱藏著一個潛規(guī)則：電商渠道漸成假冒偽劣產(chǎn)品一個重要的傾銷場。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，淘寶雙皇冠賣家“新太數(shù)碼通訊”涉嫌銷售蘋果“翻新機(jī)”，以次充好，而消費(fèi)者在購得假貨后卻陷入了投訴無門的窘境。

除了以蘋果翻新機(jī)為代表的手機(jī)產(chǎn)品外，奢侈品、時尚品牌、化妝品等也正在被“山寨”軍團(tuán)侵蝕，以假亂真、以次充好等現(xiàn)象愈演愈烈，這逐漸成為電商領(lǐng)域不得不正視的“行業(yè)毒瘤”。而目前國內(nèi)尚未出臺全面的電子商務(wù)監(jiān)管法律法規(guī)，基本依靠行業(yè)自律。但有業(yè)內(nèi)人士指出，企業(yè)的自律只是軟性標(biāo)準(zhǔn)，市場期待著相關(guān)法律法規(guī)的出臺。

案例

買到翻新機(jī)卻投訴無門

手握多項(xiàng)證據(jù)，在淘寶上買到一部iPhone4S翻新機(jī)的張海亮（化名）卻最終投訴無門。2012年11月6日，張海亮在淘寶網(wǎng)“新太數(shù)碼通訊”網(wǎng)店購買了一部蘋果iPhone4S,賣家在商品介紹中承諾，該產(chǎn)品“未拆封未激活”。

商品收貨后，張海亮并未發(fā)現(xiàn)異常情況，正常使用了三個月。然而在今年2月中旬，張海亮發(fā)現(xiàn)他的這部蘋果手機(jī)突然無法開機(jī)了。他于當(dāng)月18日急忙拿去蘋果售后部進(jìn)行維修。令張海亮驚訝的是，蘋果售后人員表示，由于張海亮的手機(jī)屏幕并非蘋果公司原裝，而且手機(jī)曾經(jīng)被拆解過，因此無法保修。

張海亮向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者出示了一張?zhí)O果售后部于2月18日出具的手機(jī)維修診斷證明書。該證明書對張海亮的手機(jī)作出如下說明：“由于該手機(jī)非原裝屏因此不能保修”。頗感意外的張海亮又按照手機(jī)上的IMEI序列號查詢蘋果官網(wǎng)。蘋果官網(wǎng)內(nèi)容顯示，這臺手機(jī)的電話技術(shù)支持已過期，而一年期的維修和服務(wù)保修期限將于2013年10月18號到期。以此消息倒推，該款手機(jī)的激活時間為2012年10月18號，但張海亮購買此款手機(jī)的日期為2012年11月6日，比該款手機(jī)的激活時間晚了近半個月。

此時，張海亮才驚呼上當(dāng)，原來自己高價買來的蘋果iPhone4S手機(jī)竟然被人做過手腳，是一臺“翻新機(jī)”。

所謂“翻新機(jī)”，是指造假者把一些收回的二手手機(jī)，經(jīng)過化學(xué)液體將其清理干凈，然后重新?lián)Q上外殼，配上電池、充電器和相應(yīng)外包裝，以當(dāng)作新機(jī)二次上架銷售的手機(jī)。

得知上當(dāng)后的張海亮立即向淘寶上的賣家“新太數(shù)碼通訊”的客服進(jìn)行投訴，表示自己買到了一臺翻新機(jī)。對方卻回應(yīng)稱：“親，我們沒有賣過拆過的機(jī)子，除非是你自己拿去換過的。”

與賣家協(xié)商無果后的當(dāng)天，張海亮向淘寶網(wǎng)作出舉報，理由為新太數(shù)碼通訊銷售假貨，舉報編號為103013460。他在舉報信中義憤填膺地表示，強(qiáng)烈要求淘寶給這樣的賣家以嚴(yán)厲懲罰，不要攪壞了這個平臺，傷害更多買家的利益。

令他難以相信的是，10天過后，淘寶網(wǎng)宣布舉報已結(jié)束。并給出了這樣的處理意見：“親愛的會員您好，您所提交的舉報我們已經(jīng)收到，淘寶一直以來不遺余力地打擊假貨，維護(hù)網(wǎng)購環(huán)境，我們一直在行動，感謝您的配合！”

對此回應(yīng)結(jié)果，張海亮感覺“難以接受”。據(jù)其介紹，在整個舉報流程中，淘寶網(wǎng)客服沒有與他進(jìn)行過任何溝通，也沒有要求他提交任何證據(jù)。而最終，一次有確切證據(jù)支撐的舉報，卻以“不了了之”的方式而收場。

無奈之下，張海亮只好又撥打了淘寶網(wǎng)人工客服，客服人員表示，由于張海亮的訂單已經(jīng)收貨超過90天，因此不予受理。

“即使我個人的損失不追究，但是我已經(jīng)反映了有賣家在淘寶平臺賣假貨、賣翻新機(jī)，他們應(yīng)該懲罰賣家。但是客服卻說，他們不負(fù)責(zé)，因?yàn)橐呀?jīng)過了90天。”張海亮頗感氣憤和無奈。

對于這種情況，上海大邦律師事務(wù)所合伙人游云庭向 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，電商通常利用評價機(jī)制作為制衡假貨的主要手段，消費(fèi)者可以在收貨后采取追加評論的方式警示其他購買者警惕假貨風(fēng)險。

不過他也補(bǔ)充說，“淘寶采取3個月的有效投訴期限，主要是出于企業(yè)運(yùn)營效率的考慮。但是，消費(fèi)者有時超過時限才能發(fā)現(xiàn)商品的問題，在這種情況下，淘寶也應(yīng)該給消費(fèi)者的投訴指點(diǎn)迷津或予以幫助，如提供售假商家的詳細(xì)信息，從而協(xié)助消費(fèi)者采取后續(xù)的司法或行政手段投訴，而不應(yīng)一刀切式地不予理睬。”

淘寶公關(guān)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時表示，淘寶按照國家的三包政策及法律法規(guī)制訂了相關(guān)的售后服務(wù)政策，在3個月內(nèi)受理消費(fèi)者的有關(guān)投訴。

追蹤

多名消費(fèi)者上當(dāng)

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者登陸淘寶網(wǎng)上的“新太數(shù)碼通訊”網(wǎng)店后，發(fā)現(xiàn)這竟然是一家雙皇冠的淘寶賣家。記者注意到，該網(wǎng)店主要銷售蘋果手機(jī)和周邊配件，且公開對外宣傳：“七天退換、先行賠付、假一賠三”。

張海亮購買的蘋果iPhone4S已經(jīng)累計(jì)有3930條評價，產(chǎn)品綜合評分為4.7分。記者在該商品的差評記錄中發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有很多消費(fèi)者反映在該店買到了翻新機(jī)，但蹊蹺的是，這家網(wǎng)店仍然“安然無恙”。

一位來自四川成都的買家表示，當(dāng)時賣家也宣稱“未拆封”，但郵寄到手時，這位買家發(fā)現(xiàn)自己購買的iPhone4S屏幕保護(hù)膜都貼好了，而查詢之下發(fā)現(xiàn)該款手機(jī)早在幾個月前便被激活了。沒用幾天，該款手機(jī)的wifi就不能用了，“拿去一家私營非授權(quán)的蘋果維修店維修時就花了400元。”最后，這位買家警示道：“朋友們不要上了賣家的當(dāng)，買了后悔一輩子。”

另一位消費(fèi)者在評論中也表示，當(dāng)初自己收到iPhone4S后就發(fā)現(xiàn)根本不是新機(jī)。拆包之后發(fā)現(xiàn)，在這臺號稱“未拆封”的iPhone4S上居然貼了閃鉆的膜，再一細(xì)看，手機(jī)右下角竟有一個缺口。據(jù)這位消費(fèi)者介紹，“官網(wǎng)查詢后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)是去年6月份首次激活的，賣家說保修時間說的是店保，官網(wǎng)時間本來就是對不上的。我認(rèn)栽，不過大家就還是別上這個當(dāng)了。”或許是為了證明自己所說非虛，這位受害消費(fèi)者還在后文中貼上了自己iPhone4S的細(xì)節(jié)圖，以證明自己確實(shí)買到了翻新機(jī)。

造假

翻新機(jī)背后的利益鏈條

記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，以熱銷的iPhone為代表的手機(jī)翻新機(jī)不僅在網(wǎng)上泛濫，而且已經(jīng)形成了一條環(huán)環(huán)相扣的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

從事蘋果相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)支持和銷售多年的阿左告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，目前市場上流通的iPhone4S翻新機(jī)越來越多，普通消費(fèi)者根本難以區(qū)分翻新機(jī)與正品行貨的區(qū)別。“在外觀上比較容易分辨的是聽筒和喇叭的防塵網(wǎng)，如果這兩樣配件完全匹配的是原裝產(chǎn)品，歪斜的比較容易是翻新機(jī)。如果拆開后就更容易分辨了，一些翻新機(jī)主板曾被維修，并且使用了非原裝的零部件。”

據(jù)其介紹，翻新機(jī)背后是一條日漸猖獗的造假產(chǎn)業(yè)鏈。以iPhone翻新機(jī)為例，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者多方采訪后發(fā)現(xiàn)，在這條造假產(chǎn)業(yè)鏈上，主要環(huán)節(jié)為零部件供應(yīng)商、翻新機(jī)組裝商和分銷商以及后面的商家。

以零部件供應(yīng)商來說，手機(jī)回收商是其中的重要參與者。這些回收商很容易收到iPhone報廢機(jī)和存在小故障的iPhone，這些手機(jī)可能會被回收商專業(yè)化分拆后，以零部件的方式轉(zhuǎn)賣給翻新機(jī)組裝商，或直接整機(jī)賣給翻新機(jī)組裝商。

據(jù)阿左介紹，零部件供應(yīng)商中另一位重要參與者是iPhone相關(guān)零部件代工廠。

值得注意的是，去年10月10日，深圳羅湖市場監(jiān)管局開出了一張金額達(dá)1.28億元的罰單，原因竟為iPhone代工廠私自向市場銷售一批iPhone顯示屏次品：蘋果iPhone顯示屏授權(quán)代工廠，LG集團(tuán)旗下的樂金顯示（南京）有限公司和樂金顯示（煙臺）有限公司，私自將“未達(dá)到蘋果公司執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的工廠次品”10萬片iPhone顯示屏倒賣給第三方，從而流入市場，最終可能流入iPhone翻新機(jī)鏈條。

阿左指出，iPhone翻新機(jī)中主要零部件的主板，其來源主要來自iPhone報廢機(jī)和iPhone相關(guān)代工廠對外銷售的主板次品。

零部件供應(yīng)環(huán)節(jié)的下一個鏈條便是iPhone翻新機(jī)組裝商。

阿左介紹說：“組裝其他零件的話，一般有五個人就可以實(shí)現(xiàn)流水線式生產(chǎn)。在這條產(chǎn)業(yè)鏈中，負(fù)責(zé)翻新組裝的作坊，每臺機(jī)子有二三百元的利潤空間。而下游的經(jīng)銷商拿到貨后，如果按照全新的價格上架出售，中間又可賺取500~1000元不等的利潤。目前淘寶網(wǎng)上的翻新機(jī)主要來源于一些大型翻新機(jī)供應(yīng)商。”

據(jù)海外媒體報道，國內(nèi)的iPhone翻新機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈甚至已將觸角延伸進(jìn)了蘋果公司內(nèi)部。該報道稱，蘋果公司在中國的5名員工以進(jìn)行iPhone維修為名，將假冒的零部件發(fā)回蘋果，然后使用更換回來的零部件制造和銷售iPhone翻新機(jī)。

北京市工商局的一份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年涉及網(wǎng)絡(luò)購物的投訴量占投訴總量的50%以上，而網(wǎng)絡(luò)購物投訴居前五位的為：手機(jī)及手機(jī)配件、日用雜品、服裝鞋帽、家用電器和食品。可見以iPhone為代表的手機(jī)及相應(yīng)的手機(jī)配件已成了網(wǎng)購市場的假劣先鋒。

高危地帶

化妝品、服裝電商平臺亦是假貨重災(zāi)區(qū)

值得注意的是，時下，電商平臺還成為了銷售偽劣化妝品的溫床。

2月底，同為紅杉資本投資的兩家國內(nèi)美妝B2C巨頭電商聚美優(yōu)品和樂蜂展開價格大戰(zhàn)。這場本為促銷的大戰(zhàn)，卻意外地在電商化妝品領(lǐng)域掀起了一輪打假風(fēng)暴。

期間一位自稱 “聚美優(yōu)品前員工”的網(wǎng)友在天涯社區(qū)爆料稱，聚美優(yōu)品的大牌化妝品出自廣東某山寨專業(yè)地，假貨比例高達(dá)90%，帖子還出示了部分聚美優(yōu)品的采購單。對此，聚美優(yōu)品CEO陳歐隨后堅(jiān)稱“此事是競爭對手所為”。

而到了3月初，聚美優(yōu)品啟動周年慶大促銷，3天銷售過10億。但此數(shù)據(jù)引發(fā)媒體質(zhì)疑其售假。期間蘭蔻相關(guān)人員稱 “中國合作電商不是聚美優(yōu)品”。嬌蘭、DHC稱聚美優(yōu)品不在網(wǎng)絡(luò)授權(quán)名單中。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前在廣東、上海、浙江等大型批發(fā)市場，逐漸成為大規(guī)模的化妝品批發(fā)集散地，一些中小網(wǎng)店就是在這些地方拿貨銷售。而這些批發(fā)商的貨源既有中國香港等地運(yùn)來的水貨，也摻雜了當(dāng)?shù)毓嘌b的假貨，甚至有人把外國過期的化妝品重新包裝后售賣。

根據(jù)化妝品行業(yè)協(xié)會公布的數(shù)據(jù)，2012年國內(nèi)化妝品零售額為1000億元，網(wǎng)購銷售額應(yīng)該在219億元左右。但艾瑞發(fā)布的2012年網(wǎng)購化妝品銷售額為576.6億元，中間存在357.6億元的銷售差額，有業(yè)內(nèi)人士對此分析稱，目前網(wǎng)上銷售的化妝品80%都是假貨。

4月16日，世界海關(guān)組織公布的一份報告內(nèi)容顯示，2008年至2010年全世界查獲的假冒商品中，四分之三來自中國。世界海關(guān)組織進(jìn)一步補(bǔ)充表示，這個蓬勃發(fā)展的行業(yè)占到了全球貿(mào)易額的2%。

而在這條占據(jù)全球貿(mào)易2%的假劣鏈條中，電商渠道日益成為一個重要的傾銷場。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前，國內(nèi)電商渠道拿貨主要有三種形式，一種是沒有得到授權(quán)的正規(guī)產(chǎn)品，另一種則是假貨，第三種為得到授權(quán)的正規(guī)產(chǎn)品，而在眾多中小電商平臺上，得到授權(quán)的正規(guī)產(chǎn)品占比極少。在這種情況之下，消費(fèi)者受電商價格相對優(yōu)勢的誘惑，經(jīng)常會購買到質(zhì)量低劣的“山寨”產(chǎn)品，并最終只能悶聲吃虧。

以電商行業(yè)銷量最大的女裝為例，通常仿制品分為A貨、B貨、C貨等幾個等級，A貨俗稱高仿，質(zhì)量較好，價格也比較昂貴。據(jù)業(yè)內(nèi)人士報料稱，一個A貨的香奈兒包，以2.55中號為例，出廠價高達(dá)1000多元。拿到市面上出售的話，零售價格也是3000元~4000元左右。愛馬仕、鱷魚的A貨皮包，出廠價也高于3500元。

這些A貨主要來自一些專業(yè)的代工廠家，通常是至少有一千多人的大廠。他們既接收國外正規(guī)公司的訂單，同時兼顧生產(chǎn)A貨，這些高檔仿制品很多都最終流往了海外。而國內(nèi)市場主要成為B貨、C貨的傾銷場所。B貨是把A貨買回來照樣仿制一次，為了節(jié)約成本，面料和輔料都要做改動，并且做工也不嚴(yán)格;C貨則質(zhì)量更差。

上述業(yè)內(nèi)人士表示，目前流通在淘寶等大型C2C平臺上的名牌產(chǎn)品，很多都是B貨甚至C貨，它們以“原單”或“代購”為名，騙取消費(fèi)者信任賺取高額利潤。在這里，“原單”指品牌的代工廠，私自向第三方出售尾單、次品或自己偷偷兼職生產(chǎn)的A貨，以賺取額外收入；而“代購”則指從海外代買而郵回來的水貨。

此外，一些消費(fèi)者耳熟能詳?shù)拇蟊娖放埔彩羌儇浄簽E的高危地帶 。 例 如 ，ONLY、VEROMODA、JACK&JONES、NIKE、匡威等，由于款式簡單、面料普通，一些小廠也可以將這些品牌的產(chǎn)品仿制得 “惟妙惟肖”。

由于淘寶等電商平臺上“殺價”競爭激烈，一些店鋪將真假貨源摻著售賣，許多消費(fèi)者甚至在買到假貨后也難以發(fā)現(xiàn)。

今年4月上旬，漸江警方根據(jù)線索，發(fā)現(xiàn)在鄞州投資創(chuàng)業(yè)中心有一家“尋衣記”淘寶實(shí)體店（倉庫）有售假嫌疑。4月6日，民警以消防檢查名義入店檢查，該店里面有一個巨大的倉庫，面積有1000平方米左右，放滿了各類國際品牌產(chǎn)品。

經(jīng)查，這家網(wǎng)店于2008年注冊，現(xiàn)已做到“五皇冠”，是三個人合伙所開。他們的貨源來自杭州四季青市場以及山東、廣東等地，均是假冒國際名牌的手表、衣服、箱包、眼鏡等產(chǎn)品。據(jù)警方初步估計(jì)，此案涉案價值有兩百萬元左右，三人獲利在30萬元至50萬元左右。