欠發(fā)達(dá)地區(qū)郵儲銀行欺瞞投保人現(xiàn)象突出

河南寶豐縣趙莊鄉(xiāng)分支被吊銷兼業(yè)代理資格

一些險企提供的虛假客戶聯(lián)系方式，不僅給回訪工作帶來障礙，也使很多投保人無法在猶豫期內(nèi)撤銷投保申請

“信送到哪里，中郵保險就到哪里。”

今年以來，從各地保監(jiān)局公布的行政處罰情況看，郵政系機(jī)構(gòu)“上榜”次數(shù)十分靠前，且其欺騙投保人的違法行為顯得十分扎眼，也受到了保監(jiān)局的重拳治理。據(jù)本報統(tǒng)計，一季度，162家保險公司及代理機(jī)構(gòu)收到監(jiān)管機(jī)構(gòu)的罰單。其中，中國郵政儲蓄銀行下屬支行及營業(yè)所以及各地郵政局共收到來自河南保監(jiān)局的10張罰單和江西保監(jiān)局的3張罰單。

記者發(fā)現(xiàn)，這些被罰的郵儲銀行大多位于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)。

在高樓林立的大都市，各種形式的銀行在街道旁隨處可見。而在一些小城鎮(zhèn)尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，人們見得最多的恐怕要數(shù)郵政儲蓄銀行了，通常，他們也愿意選擇把掙來的錢存到郵儲銀行。然而，在不經(jīng)意間，人們的存款就可能變成了保單，但當(dāng)事人對自己的義務(wù)及權(quán)利卻并不清楚。

銷售誤導(dǎo)引發(fā)集中退保

如果去到河南郵儲銀行寶豐縣趙莊鄉(xiāng)支行辦理業(yè)務(wù)，你也許會從工作人員那里聽到非常美好的保險產(chǎn)品介紹以至于動心想購買。還好，保監(jiān)局一季度的罰單撕破了其美麗的面紗，讓其露出了騙人的真面孔。

由于欺騙投保人，該支行發(fā)生了集中退保的群體性事件。河南保監(jiān)局透露，該支行在代理保險業(yè)務(wù)活動中向投保人提供與保險合同內(nèi)容不符的錯誤信息，欺騙投保人。在填寫投保單時對投保人隱瞞與保險合同相關(guān)的重要內(nèi)容，未引導(dǎo)投保人抄錄風(fēng)險提示語句，涉及保單626件。代理銷售的1897件保單未如實向保險公司提供投保人的聯(lián)系方式，有15件保單是由該支行工作人員代替投保人接聽保險公司回訪電話。一系列銷售誤導(dǎo)行為造成集中退保的群體性事件。

對這種惡劣的違法行為以及嚴(yán)重的后果，河南保監(jiān)局也沒有心慈手軟，直接吊銷了其保險兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證。

欺騙，不止發(fā)生在上述郵儲銀行支行身上。郵儲銀行寶豐縣石橋鎮(zhèn)營業(yè)所、郵儲銀行寶豐縣前營鄉(xiāng)營業(yè)所等分支機(jī)構(gòu)也在保險銷售過程中采取欺騙投保人的手法。

客戶聯(lián)系方式虛假

回訪形同虛設(shè)

投保人的聯(lián)系方式，是與保險合同相關(guān)的重要信息。然而，一些保險公司及代銷公司卻故意提供虛假聯(lián)系方式，造成回訪無法進(jìn)行，這也使得很多投保人在保險猶豫期內(nèi)無法撤銷投保申請。

例如，從2010年9月1日至2012年8月31日，郵儲銀行寶豐縣石橋鎮(zhèn)營業(yè)所代理銷售的1211件保單未如實向保險公司提供投保人的聯(lián)系方式。而當(dāng)保險公司回訪時，部分電話甚至由銷售方員工代替投保人接聽。

記者發(fā)現(xiàn)，河南省被處罰的郵儲銀行分支機(jī)構(gòu)幾乎都存在同樣的違法行為，即故意向保險公司提供投保人虛假聯(lián)系方式。

健全回訪制度是減少保險銷售誤導(dǎo)的重要途徑，然而如果保險公司根本打不通投保人的聯(lián)系電話，或者電話另一端根本不是投保人本人，回訪就失去了其本應(yīng)有的意義。

此外，郵儲銀行被處罰涉及的違法行為還包括，在保險銷售環(huán)節(jié)還存在給投保人保險合同約定以外利益，部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在沒有取得經(jīng)營保險代理業(yè)務(wù)許可證的情況下就從事保險代理業(yè)務(wù)，聘任不具有從業(yè)資格的人員銷售保險等。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)為“行騙”多發(fā)地

監(jiān)管加大處罰力度

趙莊鄉(xiāng)、石橋鎮(zhèn)、前營鄉(xiāng)……從部分被罰郵儲銀行所在地的地名就可以看到，鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)是保險銷售欺騙行為的多發(fā)地。

為何在這些地方保險銷售過程中欺騙行為時有發(fā)生？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，欺騙行為“降落”在容易被騙群體身上的概率較高。鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)群眾的受教育程度普遍不高，他們?nèi)菀紫嘈疟ｋU銷售人員的介紹，同時很難準(zhǔn)確深入理解保險與儲蓄的異同以及具體保險條款的意義。正因如此，他們才容易成為銷售人員欺騙的對象。

中郵人壽宣稱，以“服務(wù)基層、服務(wù)三農(nóng)”為己任，并且快速在全國布局，“信送到哪里，中郵保險就到哪里。”中郵人壽業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張，與其銀郵網(wǎng)點(diǎn)面廣不無關(guān)系，目前該公司的業(yè)務(wù)約覆蓋了15個省(區(qū)、市)，其廣東分公司和湖南分公司均在今年3月下旬揭牌，當(dāng)月就實現(xiàn)保費(fèi)收入2814.35萬元和10780.78萬元；中郵人壽黑龍江分公司、浙江分公司和江蘇分公司一季度保費(fèi)則同比大幅增長169.14%、75.2%和27.03%；中郵人壽四川分公司和河南分公司一季度保費(fèi)則分別同比下降了27.35%和12.66%。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)地方容易出現(xiàn)保險銷售欺騙行為的現(xiàn)象，對監(jiān)管層在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的監(jiān)管提出了更高的要求，不僅要加大對保險銷售機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，同時還必須大力普及保險知識，加深人們對保險的認(rèn)識。

河南保監(jiān)局的行政處罰信息顯示，其對一些違法行為嚴(yán)重的機(jī)構(gòu)重拳出擊，直接吊銷其保險兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這很有必要，因為罰款等手段對違法者來說如隔靴搔癢，必須對違規(guī)行為予以嚴(yán)懲，以維護(hù)行業(yè)發(fā)展秩序。同時，單純依靠監(jiān)管機(jī)構(gòu)的力量對保險銷售機(jī)構(gòu)進(jìn)行懲治，很難起到完全杜絕的效果，從監(jiān)管到險企銷售一起抓，才能起到更好的效果。