在索尼高級副總裁神戶司郎眼中，索尼CSR（企業(yè)社會責(zé)任）的最基本目標(biāo)就是通過索尼的產(chǎn)品和服務(wù)，讓每一個用戶達到“更豐富，更美好”的生活體驗。

這家跨國公司在《財富》中文版中國企業(yè)社會責(zé)任排行榜上，已經(jīng)連續(xù)兩年獲得第一名，索尼也是唯一一家在140多項評分中超過90分的公司，這在外資企業(yè)和中資企業(yè)整體榜單上也是排在第一名。

上周，索尼高級副總裁神戶司郎透露，在中國，索尼選擇教育和環(huán)保，作為CSR兩大重點方向。索尼在華的CSR戰(zhàn)略，無疑已經(jīng)成為跨國公司的一個本土化樣本。

利潤與投入：CSR平衡點

一家跨國上市公司最大的挑戰(zhàn)當(dāng)然是為股東創(chuàng)造利潤，而CSR（企業(yè)社會責(zé)任）給公司的管理層無疑出了一道難題：如何在“花錢”的CSR與“賺錢”的企業(yè)利潤之間，找到最好的平衡點。

對索尼來說，神戶司郎給出的答案是，好的CSR實踐不是單純靠投入。

他舉例說，2012財年索尼的純CSR領(lǐng)域的投入大概是33億日元。但實際上，公司無論在環(huán)境保護還是其他領(lǐng)域的CSR投入是無法明確計算出來的。這是因為，在索尼公司里，CSR已經(jīng)成為業(yè)務(wù)運營的一個非常重要的部分，除了CSR純投入以外，無論是產(chǎn)品研發(fā)階段、生產(chǎn)階段的技術(shù)投入，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)對于環(huán)境的投入，以及其他CSR方面的投入，已經(jīng)成為業(yè)務(wù)運營的一部分。沒有這些投入，業(yè)務(wù)無法正常開展，這是更廣義的CSR投入。

“對索尼來講無論是業(yè)績好的時候，還是業(yè)績不好的時候，我們在CSR方面的投入，包括CSR純投入和業(yè)務(wù)運營中對CSR的投入，總體數(shù)額沒有很大的變化?！?/p>

作為企業(yè)，一個基本的任務(wù)是創(chuàng)造利潤，同時實現(xiàn)健康的運營，需要對成本各方面進行控制，這是任何一個企業(yè)都需要考慮的事情。好的CSR實踐不是單純靠投入。舉例來說，索尼在教育領(lǐng)域的精品CSR項目，更看重如何利用索尼在創(chuàng)新方面的經(jīng)驗，利用技術(shù)、產(chǎn)品，以及員工和合作伙伴的力量，共同提升CSR活動的效率和社會影響力。

此外，員工對社會責(zé)任的參與熱情，也是跨國公司CSR戰(zhàn)略的重要一面。今年剛剛發(fā)生的四川雅安的地震，無論是索尼（中國）的員工還是索尼（日本）的員工，都非常積極地參與捐款，這也從一個側(cè)面反映了員工對公司CSR戰(zhàn)略的認(rèn)可。

更重要的是，對一家高科技企業(yè)而言，CSR應(yīng)有更“廣義”的解釋。

“索尼集團最基本的企業(yè)社會責(zé)任就是通過不斷的創(chuàng)新和健康的業(yè)務(wù)運營，來提升企業(yè)的價值，通過我們的業(yè)務(wù)活動對社會產(chǎn)生影響。我們也通過和利益相關(guān)方的合作，在尊重他們的意見基礎(chǔ)上，再進行商業(yè)的決策?！?/p>

簡單地說，讓用戶獲得更豐富，更美好的生活體驗，是這家跨國消費電子和娛樂巨頭CSR考慮的基本點。

聚焦教育環(huán)保

據(jù)神戶司郎透露，在中國，公司的CRS戰(zhàn)略有兩個大的重點方向，一個是教育領(lǐng)域，一個是環(huán)保領(lǐng)域。

對教育的關(guān)注可以回溯到索尼的創(chuàng)業(yè)期。成立于1964年的這家跨國企業(yè)有井深大和盛田昭夫兩位創(chuàng)始人。其中技術(shù)出身的井深大自身對于幼兒教育和兒童教育有非常深的興趣，他在日本設(shè)立了理科教育基金和相關(guān)的機構(gòu)，采取措施進行科學(xué)普及。創(chuàng)始人的一系列舉措和今天索尼CSR的很多活動是一脈相承的：“為了下一代”，已經(jīng)成為索尼在全球范圍內(nèi)CSR的主題。

對于未來的世界來說，孩子們永遠(yuǎn)是我們未來的主人，我們的未來要通過他們來創(chuàng)造。如何幫助他們健康地可持續(xù)性地成長，為他們創(chuàng)造更好的環(huán)境，這是索尼CSR主題所明確的方向。

在中國，教育也是索尼CSR關(guān)注的焦點。最讓人熟悉的，無疑是“索尼探夢科技館”。于2000年成立的“索尼探夢科技館”在過去12年時間，累計參觀者人數(shù)已經(jīng)超過160萬人。另外一個索尼常年持續(xù)投入的項目是叫 “索尼愛心助學(xué)工程”，它對偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)校捐贈基礎(chǔ)的教學(xué)設(shè)備，包括黑板、課桌椅或其他的一些設(shè)施。

今年索尼新啟動的一個項目是“索尼夢想教室”，與之前我們的捐助黑板工程項目相比，黑板工程偏重于對貧困地區(qū)學(xué)校物資的捐贈，硬件的捐贈，但“索尼夢想教室”強調(diào)在課堂里對學(xué)生進行科學(xué)教育或者激發(fā)他們對科學(xué)的興趣，打造軟環(huán)境，更強調(diào)激發(fā)他們對未來夢想，對科學(xué)的興趣等方面的內(nèi)容，可以說是在黑板工程基礎(chǔ)上的升級版本。

當(dāng)然，對一家消費電子巨擘，環(huán)保領(lǐng)域也是CSR不可或缺的一環(huán)。截至目前，包括索尼移動在內(nèi)，索尼在中國一共有8個生產(chǎn)單位。在這些工廠里如何實現(xiàn)節(jié)能，如何更好地節(jié)約水資源，這不僅對于中國的環(huán)保很重要，對于實現(xiàn)公司在CSR領(lǐng)域的全球環(huán)保目標(biāo)也非常重要。按照神戶司郎的說法，在環(huán)境保護領(lǐng)域，索尼的全球長期目標(biāo)是，在2050年，實現(xiàn)在各個業(yè)務(wù)活動和所有的產(chǎn)品生命周期中對環(huán)境的負(fù)擔(dān)為零的目標(biāo)。

CSR本土化樣本

無論是在教育領(lǐng)域，還是在環(huán)境保護領(lǐng)域，與所有跨國公司一樣，索尼在中國的CSR戰(zhàn)略執(zhí)行面臨的最大挑戰(zhàn)之一，依然是本土化。

索尼創(chuàng)始人之一的盛田昭夫先生最早就提出了“全球化理念，本地化運營”的經(jīng)營思路。正是這樣的理念造就了這樣一家國際化程度非常高的日本企業(yè)?！拔覀冊谑澜绲母鱾€國家和各種文化背景下的地區(qū)開展業(yè)務(wù)。同時我們公司有很多不同國籍的員工，有多樣化的思維方式，接受和尊重多樣化文化，是索尼的一個很大的特點?！?/p>

神戶司郎介紹說，雖然索尼起源于日本，但從很早時候索尼就在全球很多的國家、不同的文化背景、不同的社會結(jié)構(gòu)的地區(qū)來開展業(yè)務(wù)。每個國家的文化，人們的生活習(xí)慣都有很大的不同。必須要深入理解或融入到當(dāng)?shù)氐纳鐣?，了解?dāng)?shù)厣鐓^(qū)的文化感情和需求，才能真正做好優(yōu)秀企業(yè)社會公民。

“我們希望通過一個中長期的CSR努力，深度融入當(dāng)?shù)厣鐣?，獲得當(dāng)?shù)氐南M者和人們對品牌的信賴感和好感。一個理想的目標(biāo)是能夠讓當(dāng)?shù)氐娜藗儼阉髂崞放飘?dāng)作一個本土的品牌，建立很好的情感紐帶和相互信賴的感情，這是CSR很重要的一個目標(biāo)?！?/p>

具體而言，索尼在中國有非常專業(yè)的CSR團隊，由具備豐富經(jīng)驗的中國管理層和員工組成：他們深入了解中國面臨的課題，一起來選擇項目和合作伙伴。從全球的角度來看，CSR總部尊重當(dāng)?shù)谻SR團隊的判斷和知識，當(dāng)然索尼也有全球標(biāo)準(zhǔn)、索尼的CSR價值觀、索尼的精神和氣質(zhì)。在選擇CSR項目合作方時，對方是否能充分理解索尼的價值觀，雙方的目標(biāo)能否匹配，也是選擇合作伙伴時一個重要的考量方面。

在中國，索尼海外學(xué)生交流計劃（SSPA）和全青聯(lián)合作，索尼夢想教室和團中央合作，我們通過不同的角度，和中國的權(quán)威機構(gòu)積累了很好的相互信賴的關(guān)系，相互理解對方的價值。

此外，神戶司郎還談到了跨國公司對CSR獲得評估。首先在項目設(shè)立的時候，對項目所要使用的資源、成本費用會做非常明細(xì)的預(yù)算；在項目策劃的過程中，對項目的目標(biāo)效果，希望達成的結(jié)果會有一定的目標(biāo)設(shè)定。在項目實施和結(jié)果過程中不斷進行評估和調(diào)整；項目結(jié)束的時候，會評估實際產(chǎn)生的費用，也設(shè)定整體的評估體系，對參與人群的數(shù)量、參與人群的反饋、孩子們受益的效果或反饋、項目的社會價值、引起的關(guān)注度、社會貢獻度、社會的認(rèn)知度，以及成本的有效使用性等各個方面進行全方位的評估。

對于CSR活動的評估，與企業(yè)一般市場推廣的評估方法完全不一樣。在廣告宣傳投入中，投入多少資源與產(chǎn)出密切相關(guān)。CSR活動不一樣，索尼更看重的是項目投入所帶來的社會影響，活動效果是不是符合預(yù)期，更多地是基于對于社會貢獻和社會影響的判斷。

（文/董暉）