每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 張業(yè)軍 發(fā)自廣州    

每經(jīng)記者 張業(yè)軍 發(fā)自廣州

一家購物商城倒閉，讓近20家銀行掉入違約支付的維權(quán)旋渦之中。而消費(fèi)者無法想到的是，作為具有無卡無密支付權(quán)限的簽約商戶，北京億佰優(yōu)尚信息技術(shù)有限公司在毫無征兆的情況下突然宣布倒閉。

2007年12月，原神州數(shù)碼電子商務(wù)業(yè)務(wù)總監(jiān)韓吉韜開始創(chuàng)業(yè)，他率領(lǐng)20人的團(tuán)隊(duì)在北京上地龍泉湖賓館成立了北京東籬南山信息技術(shù)有限公司，同期成立了北京億佰優(yōu)尚信息技術(shù)有限公司，經(jīng)營旗下的信用卡分期購物平臺(tái)“億佰購物”，短短兩年便得到近20家銀行的信用卡分期商城第三方運(yùn)營資格。

2008年，億佰購物獲得戈壁資本1000萬美元注資，并迅速擴(kuò)張。同年還被評(píng)為“最佳商業(yè)模式”榮譽(yù)稱號(hào)。然而現(xiàn)在，這家頗被業(yè)內(nèi)看好的企業(yè)突然倒閉，留下近3000萬元的負(fù)債，其中包括600萬元未發(fā)貨商品訂單。

近年來，電商行業(yè)倒閉的案例并不鮮見。2012年，國內(nèi)知名垂直電商網(wǎng)站樂酷天、耀點(diǎn)100、維棉、后馬特等電商紛紛倒閉或重組。但是，億佰倒閉的原因是否是商業(yè)模式本身的問題，還是經(jīng)營管理不善？對(duì)此，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者進(jìn)行了深入調(diào)查。

案例：多名消費(fèi)者錢貨兩空/

6月13日晚，在廣州從事物流行業(yè)的羅先生在農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)站上查信用卡賬單時(shí)，看到一款價(jià)格為4057元的iPad-mini，想著要給兒子買一款平板電腦，便撥打了400訂購電話。羅先生通過電話下單之后，第二天就收到一條手機(jī)短信，通知從信用卡上劃了400元分期款。

但是，羅先生等了一個(gè)星期，購買的商品都還沒有到，也沒有任何通知提示。于是，他再次登錄農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)站，驚訝地發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站上沒有這個(gè)分期商城了。羅先生打電話到銀行詢問，銀行按照他的訂單號(hào)查詢得知，他的訂單是農(nóng)行分期商城的代理運(yùn)營機(jī)構(gòu)——億佰購物操作的交易。而在6月20日，農(nóng)行停止了該公司合作的分期購物交易。

對(duì)于如此詭異的情況，羅先生通過互聯(lián)網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，原來網(wǎng)上已有數(shù)百人有著跟他類似的遭遇，正在通過社交工具，集體維權(quán)。

6月25日，羅先生再次打電話給銀行要求處理，農(nóng)業(yè)銀行工作人員的回復(fù)是：未發(fā)貨的責(zé)任方是億佰商城，建議消費(fèi)者通過法律手段向億佰方面進(jìn)行維權(quán)。

“作為銀行，你擔(dān)保賣家收到錢，那么也應(yīng)該擔(dān)保買家拿到貨，銀行為何沒有在消費(fèi)者確認(rèn)收貨的情況下，就將款扣走了？這在電商行業(yè)里是根本沒這種情況的，銀行辦理這種電子商務(wù)支付業(yè)務(wù)，出現(xiàn)收錢不發(fā)貨是他們的監(jiān)管不力，為何要由消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任？”羅先生說，這件事情的責(zé)任理應(yīng)由銀行承擔(dān)，因?yàn)樗麚艽虻挠嗁忞娫捠寝r(nóng)行網(wǎng)站上留下的客服電話，登錄的購物商城也是農(nóng)行網(wǎng)站上的鏈接。

法律上的困境出現(xiàn)了，數(shù)家銀行對(duì)消費(fèi)者回復(fù)稱，銀行只是支付機(jī)構(gòu)，所有的消費(fèi)購買行為，都是消費(fèi)者通過電話或者網(wǎng)訂等方式下單進(jìn)行的支付，而消費(fèi)者未收到商品的責(zé)任，是億佰購物商城，因此建議消費(fèi)者通過法律手段向億佰進(jìn)行維權(quán)。

在一份來自河北的陳小姐6月24日打給農(nóng)行信用卡客服的通話錄音中，農(nóng)行客服提出，對(duì)于陳小姐在億佰購物商城產(chǎn)生的不良消費(fèi)，暫不會(huì)上報(bào)到信用記錄，但陳小姐須聯(lián)系億佰進(jìn)行退款。銀行不解決退款問題。

陳小姐則表示：“別和我提億佰，我是看你們銀行宣傳單，在農(nóng)行分期商城網(wǎng)站買的，你們銀行與億佰簽訂過協(xié)議，這種做法屬于聯(lián)合詐騙消費(fèi)者。”

關(guān)于退款責(zé)任歸誰的問題，羅小姐與農(nóng)行客服爭執(zhí)了好幾個(gè)回合，雙方數(shù)度沉默。最后農(nóng)行客服表示，正在等億佰的處理結(jié)果，會(huì)將陳小姐的意見上報(bào)。

來自北京昌平區(qū)的彭先生表示：“我根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行1069095599短信平臺(tái)發(fā)給我的短信里留的電話號(hào)碼4006818007，進(jìn)行電話訂購而被‘騙’的，一直以來我都是把訂購電話當(dāng)成是農(nóng)業(yè)銀行的電話，根本不知道和我交易的有什么別的網(wǎng)上商城。”

彭先生表示，有關(guān)商品推銷的廣告信息、扣款通知都是1069095599發(fā)送的，“因?yàn)槲覐膩聿痪W(wǎng)購，很少上網(wǎng)，所以根本不知道什么億佰商城。”

記者從諸多消費(fèi)者提供的證據(jù)材料中看到，10多家銀行都遭到消費(fèi)者的維權(quán)交涉，其中農(nóng)業(yè)銀行和工商銀行直接將銀行信用卡分期商城的網(wǎng)站導(dǎo)入到億佰系統(tǒng)，在諸多商品宣傳單或者促銷網(wǎng)頁都將億佰商城與銀行信用卡分期商城并列顯示。

來自全國各地近千名維權(quán)消費(fèi)者多數(shù)認(rèn)為，恰恰是因?yàn)殂y行的“誤導(dǎo)消費(fèi)”導(dǎo)致了他們的利益受到損失。目前，部分消費(fèi)者正在聯(lián)系律師準(zhǔn)備起訴各家銀行。

員工：以為公司只是進(jìn)行重組/

按照正常的法律程序，一家公司在宣告倒閉前，應(yīng)該向客戶公告，停止一切經(jīng)營行為，并向法院申請(qǐng)清算。然而，億佰倒閉的消息一直沒有公開，這也是讓消費(fèi)者產(chǎn)生受騙感覺的原因。

在北京朝陽區(qū)工作的張先生因?yàn)橥瑯拥脑庥鲥X貨兩空，他于6月17日前往環(huán)球貿(mào)易中心的億佰商城總部，看到辦公室里有七八個(gè)人正在與公司財(cái)務(wù)人員對(duì)賬，這些人據(jù)稱是億佰的供應(yīng)商。期間亦有不少人陸續(xù)前來找公司財(cái)務(wù)。

在場的財(cái)務(wù)人員告訴張先生，公司賬戶已經(jīng)被銀行和法院凍結(jié)，清算程序啟動(dòng)后，結(jié)算余下的錢再用于解決員工工資。宣布倒閉前，還需要與一些關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，其中包括與供應(yīng)商對(duì)賬。

6月15日，有億佰員工發(fā)微博稱公司要進(jìn)行資產(chǎn)重組，但極少有人知道公司宣布倒閉的信息。

“商家如果負(fù)責(zé)任的話，應(yīng)該早一點(diǎn)將倒閉的信息公告出來。我們發(fā)現(xiàn)，億佰商城在6月14日仍然有訂單，如果不是從微博上看到財(cái)經(jīng)名人發(fā)布的消息，仍然不知道億佰出問題了，到6月18日的時(shí)候，電話打不通，網(wǎng)站也關(guān)閉了，這才決定去現(xiàn)場看看的。”張先生表示。“銀行作為該商城的接入口，就負(fù)有消費(fèi)信譽(yù)擔(dān)保的責(zé)任，不然我們可以認(rèn)為是銀行的營銷導(dǎo)致我們的損失。”

6月19日早晨，深陷旋渦之中的億佰購物CEO韓吉韜回應(yīng)稱，公司目前確實(shí)存在困難，但會(huì)盡力解決，如果公司實(shí)在經(jīng)營不下去了，會(huì)通過法律手段處理此事。

部分消費(fèi)者得知億佰倒閉消息，還是來自銀行的回復(fù)。一位消費(fèi)者向記者展示了來自工商銀行的回復(fù)：“您好，目前我行已收到億佰的破產(chǎn)告知函 （2013年6月14日億佰購物突然召開內(nèi)部員工大會(huì)，宣布破產(chǎn)），億佰已向北京市豐臺(tái)區(qū)人民法院遞交破產(chǎn)清算申請(qǐng)材料，將按照法律程序妥善處理破產(chǎn)清算相關(guān)事宜。為了維護(hù)您的合法權(quán)益，建議您關(guān)注億佰的相關(guān)公告，或向豐臺(tái)區(qū)人民法院了解相關(guān)情況，我行會(huì)積極配合您解決問題。感謝您的支持【工商銀行】”

據(jù)各方客服溝通反饋的消息，工商銀行是于5月25日接到億佰倒閉的通知，并當(dāng)即與億佰協(xié)商善后事宜，不過至今未見公布協(xié)商進(jìn)展。

涉及金額最多的農(nóng)業(yè)銀行，成為消費(fèi)者維權(quán)的集中目標(biāo)。6月26日，農(nóng)行提供了官方回復(fù)：農(nóng)行將全力協(xié)助客戶通過法律途徑維護(hù)合法權(quán)益。在億佰購物破產(chǎn)清償結(jié)束前，客戶與億佰購物之間存在爭議的金額部分，農(nóng)行暫不催收。

據(jù)內(nèi)部員工透露，截至倒閉前，億佰購物欠供應(yīng)商近2000萬元貨款，截至6月18日網(wǎng)站關(guān)閉，另有600萬元的應(yīng)發(fā)貨商品未發(fā)出。