每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 張業(yè)軍 發(fā)自廣州    

監(jiān)管：信用卡積分商城盲區(qū)

上述河北的陳小姐今年6月13日在農(nóng)行官網(wǎng)訂購(gòu)了一臺(tái)iPhone5手機(jī)，承諾15個(gè)工作日到貨。農(nóng)行直接扣除了她信用卡上的貨款，并辦理了分期付款。然而，等她一周之后，再打電話到客服，已無(wú)人接聽(tīng)。她打開(kāi)農(nóng)行網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)原來(lái)分期商城已關(guān)閉。數(shù)日來(lái)，陳小姐無(wú)數(shù)次撥打農(nóng)行信用卡中心客服未果。“6月26日，農(nóng)行網(wǎng)站頁(yè)面全部更換，之前購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面全部刪除，款已經(jīng)扣走，貨卻無(wú)法查詢，這個(gè)損失需要我們自己承擔(dān)嗎？”

6月27日，在諸多消息不明朗的情況，一名不愿意透露姓名的億佰前員工告訴記者，早在4月起，億佰購(gòu)物就極少向3C供應(yīng)商進(jìn)貨，客戶在銀行下訂單的時(shí)候，其實(shí)公司倉(cāng)庫(kù)里根本沒(méi)有貨，而是先把客戶的錢(qián)通過(guò)POS機(jī)刷到公司賬上，然后再想辦法采購(gòu)顧客想要的東西，采購(gòu)不到就盡量騙客戶繼續(xù)等待，為的是讓顧客的錢(qián)在公司賬上多停留幾天。

該前員工還透露，因欠供應(yīng)商貨款太多而采購(gòu)不到客戶需要的商品，資金鏈條已經(jīng)斷裂，2013年以來(lái)公司陸續(xù)裁員減薪，但仍然步履艱難。“包括韓總都非常清楚，若沒(méi)有投資注入，挺不過(guò)5月就要清盤(pán)倒閉。”

但是，在5月直到6月18日網(wǎng)站關(guān)閉前，億佰購(gòu)物官方商城及各銀行分期商城的銷售仍照樣在進(jìn)行，貨款照樣在扣，但貨卻一直無(wú)法送到。這讓來(lái)自東莞的春春（化名）很費(fèi)解：“客服打電話給我時(shí)，我也只是提供了信用卡賬號(hào)而已，在貨沒(méi)收到而且沒(méi)有任何銀行的電話或短信和客戶確認(rèn)付款的消息，為什么就扣出去了？像支付寶、財(cái)付通都有要求買(mǎi)家確認(rèn)收貨后才會(huì)把錢(qián)打給賣(mài)方。”

“如果億佰做虛擬發(fā)貨，那么消費(fèi)者的錢(qián)就等于億佰拿走了，貨卻沒(méi)收到。”另一位在曾采購(gòu)部門(mén)工作的億佰前員工告訴記者。

“本來(lái)按照銀行和億佰購(gòu)物的合作合同，應(yīng)該是在消費(fèi)者收到貨之后若干個(gè)工作日結(jié)算。但實(shí)際情況是，億佰有個(gè)物流發(fā)貨系統(tǒng)，操作員在后臺(tái)點(diǎn)擊了發(fā)貨，他們就提交付款申請(qǐng)，銀行就付了錢(qián)。整個(gè)就沒(méi)有按照合同來(lái)。”該前員工稱。“這件事情鬧到這么麻煩，銀行的監(jiān)管漏洞很大，但是從公司角度出發(fā)，這樣可以加快資金周轉(zhuǎn)速度。”

觸電會(huì)創(chuàng)始人龔文祥認(rèn)為，目前信用卡積分商城是一塊監(jiān)管盲區(qū)，相關(guān)的法律規(guī)制與誠(chéng)信保障體系建設(shè)存在制度空白，否則與樂(lè)酷天一樣靜悄悄倒閉的億佰商城，不至于鬧出如此動(dòng)靜。