證券時(shí)報(bào)記者張哲 天弘基金借余額寶率先互聯(lián)網(wǎng)金融沖浪，一下網(wǎng)住了令人艷羨的客戶量。數(shù)十家看到好處的基金公司擠破頭追趕，憑借數(shù)以億計(jì)的海量客戶群及可觀的沉淀資金，第三方平臺(tái)開(kāi)始選秀。 互聯(lián)網(wǎng)金融來(lái)勢(shì)洶洶 基金踏破第三方門檻 余額寶一騎絕塵，騰訊財(cái)付通、東方財(cái)富天天基金網(wǎng)“活期寶”緊隨其后，基金業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)革命來(lái)勢(shì)洶洶。沒(méi)有成為第一個(gè)吃螃蟹的人，幾十家基金公司正欲搶食第二口蛋糕。與天弘基金當(dāng)初和支付寶合作時(shí)相比，目前是僧多粥少，基金公司又淪落到被平臺(tái)挑肥揀瘦的境地。 上海一家合資基金公司電子商務(wù)部人士最近忙得喝水的空都沒(méi)有?！按蠹叶枷敕值案猓鋵?shí)產(chǎn)品方面的創(chuàng)新真沒(méi)有，基本思路就是基于不同的第三方，將賬戶類的操作與貨幣基金結(jié)合在一起，誰(shuí)最先搶到平臺(tái)誰(shuí)贏。所以最近我們把所有的第三方機(jī)構(gòu)都跑了個(gè)遍，挨個(gè)談合作。” 不過(guò)，今非昔比。“支付寶找天弘基金之前，也曾找過(guò)其他基金公司，但是很多公司嫌棄支付寶條件苛刻，比如管理費(fèi)分成等，不愿意合作?，F(xiàn)在看到合作成果了，都一窩蜂地?fù)?，只是現(xiàn)在支付寶的條件更高了?！币患一鸸臼袌?chǎng)部總監(jiān)說(shuō)。 事實(shí)上，第三方平臺(tái)的身價(jià)像余額寶的客戶量一樣水漲船高了，即便規(guī)模大品牌響的大公司去談，也得按照第三方平臺(tái)的條條框框來(lái)?！艾F(xiàn)在就是第三方選秀，名額也不會(huì)很多，支付寶未來(lái)也還會(huì)再繼續(xù)尋求合作，財(cái)付通也會(huì)找個(gè)三五家。這些第三方都鎖定大公司，至少規(guī)模排名前20名的?！鄙鲜鲭娚倘耸空f(shuō)。據(jù)了解，天天基金網(wǎng)“活期寶”首批鎖定的是南方基金和華安基金旗下貨幣基金。 迎接海量客戶 基金公司重金換系統(tǒng) 此前基金業(yè)內(nèi)傳聞，天弘基金為了與支付寶合作，豪擲數(shù)百萬(wàn)元更換服務(wù)器等后臺(tái)支持系統(tǒng)，更急招20多位客服應(yīng)對(duì)激增的海量客戶?！爸Ц秾殞?duì)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)的要求非常高，客戶在點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)后如果3秒內(nèi)沒(méi)有反應(yīng)就可能帶來(lái)較差的客戶體驗(yàn)。”上述市場(chǎng)部總監(jiān)說(shuō)。 因此，在這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)場(chǎng)上，基金公司拼的不是產(chǎn)品，而是后臺(tái)系統(tǒng)。“第三方平臺(tái)帶來(lái)的客戶量跟之前的完全不是一個(gè)數(shù)量級(jí)，現(xiàn)在一天就有幾百萬(wàn)上千萬(wàn)的交易，而以前總客戶量可能才幾十萬(wàn)。”上述電商人士說(shuō)，“基金公司現(xiàn)在做的就是完成數(shù)據(jù)對(duì)接，把第三方平臺(tái)的機(jī)房和基金公司直銷系統(tǒng)對(duì)接，這對(duì)基金公司系統(tǒng)的要求非常高?！? 根據(jù)金證股份日前發(fā)布的公告，該公司正在與天弘基金討論二期系統(tǒng)擴(kuò)容升級(jí)改造的相關(guān)合作，以適應(yīng)遠(yuǎn)期互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需求。有基金業(yè)內(nèi)人士分析，天弘基金前后總投入或上千萬(wàn)?！凹幢闳绱丝赡芤膊荒芎芎玫貪M足支付的要求，與短期內(nèi)激增的規(guī)模相比，花一點(diǎn)錢就能夠有幾十億的規(guī)模增量，我想每個(gè)公司都愿意這么干，尤其是大基金公司本身電商發(fā)達(dá)，后臺(tái)系統(tǒng)更加強(qiáng)大，他們做這個(gè)更有優(yōu)勢(shì)?！鄙鲜鋈耸空f(shuō)。 擯棄復(fù)雜程序 基金轉(zhuǎn)向客戶體驗(yàn) 據(jù)證券時(shí)報(bào)記者了解，在余額寶之前，匯付天下去年就推出過(guò)天天盈理財(cái)支付平臺(tái)，但卻沒(méi)有很大的反響。其中很重要的原因在于開(kāi)戶程序繁瑣、客戶體驗(yàn)較差，因此即便是費(fèi)率打折，也沒(méi)能聚集人氣。 基金業(yè)內(nèi)不少人士認(rèn)為，余額寶其實(shí)并非創(chuàng)新，只是在原來(lái)支付寶的賬戶體系中做微小變化，客戶只要簡(jiǎn)單地點(diǎn)擊轉(zhuǎn)入就能夠?qū)⒒钇谵D(zhuǎn)成貨幣基金。這比天天盈這種專門做個(gè)網(wǎng)站，讓客戶按照程序來(lái)做便捷多了，也更符合客戶的消費(fèi)需求。這說(shuō)明基金的營(yíng)銷方式、營(yíng)銷態(tài)度應(yīng)該轉(zhuǎn)變了，徹底把自己那一套程序化、教條化、復(fù)雜化的東西擯棄，轉(zhuǎn)向以客戶體驗(yàn)、客戶便捷為中心，如此一來(lái)，才有出路。這也是最近不少基金公司都在反思的問(wèn)題。 原文鏈接：http://epaper.stcn.com/paper/zqsb/html/epaper/index/content_485386.htm