7月22日，臺北姑娘劉相梅乘坐機場大巴抵達西安市區(qū)后，打算打車到酒店。沒想到等了一個多小時，遭到二十余輛出租車拒載。最終劉相梅被迫拉著行李步行至酒店。新華社記者丁海濤 攝

沒想到等了一個多小時，遭到二十余輛出租車拒載。最終劉相梅被迫拉著行李步行至酒店。新華社記者丁海濤 攝

    新華網(wǎng)西安7月23日專電（記者丁海濤）臺北姑娘劉相梅22日乘坐機場大巴抵達西安市區(qū)后，打算打車到酒店。沒想到等了一個多小時，遭到二十余輛出租車拒載。最終劉相梅被迫拉著行李步行至酒店。22日晚7時左右，記者看到劉相梅拉著兩件行李，在位于西安市南大街北口西側(cè)一處標(biāo)有“TAXI”的打車點打車。

    開始時有三四輛空車先后停在她身旁，詢問她去哪。在得知劉相梅的目的地是距離1.3公里外的一處快捷商務(wù)酒店后，這些空車立即駛離。記者還看到至少七八輛空車經(jīng)過劉相梅時不停車。

    晚上7時24分，劉相梅見打車無望，拉著行李離開打車點，步行至酒店。劉相梅告訴記者，她在飛機抵達后乘坐機場大巴，下午6時抵達位于西大街東口南側(cè)的鐘樓美倫酒店?？奎c開始打車。因遭到許多空車拒載，劉相梅轉(zhuǎn)戰(zhàn)到南大街北口西側(cè)的這處打車點繼續(xù)打車，沒想到最終還是沒有打到。她說，1個多小時的打車過程中，至少遭到20輛空車拒載。每次空車停下后，司機都會問她去哪兒。得到答復(fù)后，司機或者說路不好開，或者說不知道路，或者直接說不拉。

    事件還原

    新華社記者講述全過程步行送女孩到酒店

    昨晚8時20分左右，本報記者打聽到臺北女孩入住的指南針快捷酒店，但卻被告知沒有印象在22日晚接待過這么一個入住游客（劉相梅）。撥打新華社記者提供的劉相梅電話，提示音顯示為留言狀態(tài)。見證了劉相梅遭拒載全過程的新華網(wǎng)記者丁海濤，講述了當(dāng)時情景。

    丁海濤說，為調(diào)查西安打車難，他于當(dāng)日下午6時許趕到南大街北口西側(cè)的出租車?？奎c。“為了保證不干擾拍攝對象，我躲在南大街北口東側(cè)遠遠拍照。”丁海濤講，最初他拍到一個背著大包的矮個子女孩，最少等了二三十分鐘，沒打上車無奈離去。隨后又拍到一對母女，小女孩才七八歲，兩人等了十余分鐘，也是不停有空車停下詢問，但均匆匆離去，這對母女最終也無奈離去。

    “她（劉相梅）是7時剛過時出現(xiàn)在出租車停靠點的，拖著兩個大箱子，裝束與本地女孩有所不同，我7時04分拍到她第一張照片。”丁海濤說，他一直盯著劉相梅，不斷有空車經(jīng)過、停車詢問、開車離去，女孩始終沒打上車。其間，有一輛私家車還停下，想說服劉相梅乘他的車。

    7時24分，女孩無奈拖著行李離開打車點，丁海濤上前詢問才知道，女孩叫劉相梅，來自臺北。“她說一個多小時的時間里，她至少遭到20輛空車拒載，空車停下后，司機都會問她去哪兒，聽說目的地后，司機均以各種理由拒絕拉載她。后來我才知道，她要去的地方很近，就在距打車點約1.3公里以外的地方。”

    最后，丁海濤告訴劉相梅，她要去的酒店就在附近，女孩不再堅持打車，在丁海濤幫忙拿行李的情況下，步行走到酒店。

    管理部門

    若臺灣游客投訴將調(diào)查并依規(guī)定嚴(yán)處

    對于“臺灣游客鐘樓附近打車一個多小時遭20多輛車拒載”一事，西安市出租汽車管理處新聞發(fā)言人張小平表示，他還不太清楚。不過他對相關(guān)出租車司機的這種拒載行為表示譴責(zé)，對外地游客的遭遇表示歉意。如果當(dāng)事臺灣游客能提供證據(jù)投訴相關(guān)車輛，管理處將依規(guī)定嚴(yán)處。

    按照《西安市出租汽車駕駛員規(guī)范服務(wù)管理辦法》規(guī)定，對在出租車站點排隊候客時，以各種理由不載乘客的；乘客招手停車后，以各種理由拒載乘客的；乘客要求途中等候時，無特殊情況拒絕或未到約定時間擅自離開等三種情形，均屬拒載行為。

    張小平表示，除上述情況，在交接班時間不順路不算拒載，順路但不搭載屬拒載行為。但交接班時間，出租車上必須擺放導(dǎo)向牌，導(dǎo)向牌上須標(biāo)有交班時間和大概地點，以方便乘客辨認。

    除交接班時間不順路外，出租車司機不得以修車、加氣、吃飯、不認識路等為借口拒絕搭載。一旦遇到出租車拒載，乘客可用手機進行錄音、拍照等收集證據(jù)，以便作為管理處處罰的證據(jù)。一般取證主要包括車號、事發(fā)時間、地點和大概情況。

    遇到拒載行為，乘客可撥打96716投訴。如果出租車管理處認定投訴有效，將會對當(dāng)事司機處以1000元罰款、扣10分，如果司機被扣20分就會被取消從業(yè)資格，重新學(xué)習(xí)獲取從業(yè)資格證。

    此外，出租車管處將進行為期半年的整頓，主要針對出租車拒載、繞道、拼坐等違規(guī)行為，歡迎廣大乘客參與監(jiān)督，遇問題及時投訴。

    記者體驗

    香港游客一家五口30分鐘打上車

    昨晚8時許，記者背著包、拖著行李在南大街北口西側(cè)標(biāo)有“TAXI”的打車點體驗，此時，該乘車點已聚集數(shù)人，排隊等候出租車。

    在等候的人群中，正好有一名來自香港的張先生。他說，他們一家五口來西安旅游，晚上7時45分乘坐機場大巴到達鐘樓后，想乘車去振興路某快捷酒店，卻一直打不上車。“在這兒等了20多分鐘，不少空車聽到去振興路都不愿意去，還有不少載著人的出租車過來詢問，我們怕受騙就沒有上車。等候打車的過程中，還陸陸續(xù)續(xù)來了一些摩托車（電動摩托車）一直圍著我們，示意這一塊兒不太好打車，讓我們坐摩托車，怕不安全，我們也拒絕了。”

    在記者跟蹤采訪的過程中，張先生一行五人分兩批打上了車，但第一批上車后，過了10分鐘，第二批才順利打上車。一行人打車共耗時30多分鐘。

    5地點體驗最長的用了15分鐘

    8時20分許，記者在南大街北口西側(cè)繼續(xù)體驗，在等待10分鐘后，聲稱去火車站的記者順利打上車。

    8時30分許，記者又來到北大街西華門十字路口東側(cè)，繼續(xù)體驗打車，10分鐘內(nèi)，5輛載人車停下詢問，但并沒有一輛空車駛過。5分鐘后，記者成功打上車。

    8時50分，在東大街騾馬市北口處，與之前狀況一樣，拼座車的情況嚴(yán)重，等候8分鐘，記者順利打上車。

    9時許，在西大街美倫酒店附近，記者在此等候了15分鐘，一直沒有車?？?，這期間，有空車無視記者招手直接駛過。

    一名摩的司機說，到對面鼓樓附近打車較容易。記者聽從建議，過馬路后等了3分鐘，便順利打上車。

    （記者 李浩 楊德合 張成龍）