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基金業(yè)迎大變局:電子商務(wù)公司嶄露頭角

2013-08-12 00:50:19

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 王瑞 徐皓 發(fā)自北京、上海    

每經(jīng)記者 王瑞 徐皓 發(fā)自北京、上海

“不是我不明白,這世界變化快。”這句歌詞用到目前的基金業(yè)身上,一點(diǎn)也不為過(guò),互聯(lián)網(wǎng)對(duì)金融行業(yè)滲透所帶來(lái)的變化真可謂日新月異。

“電子商務(wù)基金公司”——這一嶄新名詞如今已被一些基金公司提上了議事日程。那么,作為中小基金公司的突圍之路,電商渠道能否改變銀行一家獨(dú)大的銷售局面?

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮。”這是對(duì)當(dāng)前剛剛起步的電子商務(wù)基金公司發(fā)展前景的最好描述。誰(shuí)也不能否認(rèn),如果他們能夠把電商這條渠道“修好”,將會(huì)迎來(lái)一片嶄新的天地。

互聯(lián)網(wǎng)金融為主業(yè) 電商基金公司起步

今年6月,新興的互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)金融行業(yè)帶來(lái)巨大震撼。與此同時(shí),傳統(tǒng)金融業(yè)因互聯(lián)網(wǎng)而變得更加豐富多彩,基金行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系更是纏綿悱惻。

繼6月17日余額寶上線之后,天弘基金在金融互聯(lián)網(wǎng)方面繼續(xù)探索。為此,天弘將原來(lái)的電子商務(wù)部改名為“互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)部”,從職能、業(yè)務(wù)到人才配備,更加符合互聯(lián)網(wǎng)公司的特點(diǎn),以期在基金公司互聯(lián)網(wǎng)化的道路上走得更遠(yuǎn)。

“對(duì)天弘來(lái)說(shuō),這(互聯(lián)網(wǎng)金融)是一個(gè)主要業(yè)務(wù)”,天弘基金首席市場(chǎng)官周曉明向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示。

硬件配備 向互聯(lián)網(wǎng)公司看齊/

如今,獲得初步成功的天弘已經(jīng)意識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)渠道的重要性,因此在互聯(lián)網(wǎng)上加大了布局。

“互聯(lián)網(wǎng)金融是未來(lái)的一大趨勢(shì),未來(lái)貨幣基金功能的創(chuàng)新會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)金融的大背景下進(jìn)一步展開(kāi),提供更好的用戶體驗(yàn)、更完善更便利的產(chǎn)品功能,以及更多的應(yīng)用場(chǎng)景”。周曉明向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示,要擁抱互聯(lián)網(wǎng)金融,就要建立適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的金融運(yùn)營(yíng),需要人力、物力、技術(shù)上的準(zhǔn)備,“我們現(xiàn)在已經(jīng)把電子商務(wù)部改名為‘互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)部’”。

互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)部又劃分為三個(gè)部門:原電子商務(wù)部主要負(fù)責(zé)商務(wù)合作和開(kāi)發(fā);另一部門叫做創(chuàng)新支持部,主要負(fù)責(zé)IT開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)挖掘;還有財(cái)富客戶部,主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù),作針對(duì)性的銷售。

天弘相關(guān)人士稱,未來(lái)天弘在向互聯(lián)網(wǎng)金融邁進(jìn)的路上,更多的還是要借鑒支付寶公司的管理經(jīng)驗(yàn)及組織架構(gòu),對(duì)傳統(tǒng)的電商部門繼續(xù)強(qiáng)化,從職能、業(yè)務(wù)到人才配備更加符合互聯(lián)網(wǎng)公司的特點(diǎn)。

“天弘會(huì)持續(xù)深入開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)和電商平臺(tái)融合,深化和阿里巴巴、阿里小微金融旗下的平臺(tái)合作,并不斷提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力。同時(shí),根據(jù)增利寶上線后的情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),作好用戶數(shù)據(jù)研究,根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)人群的需求特點(diǎn)進(jìn)一步拓展和布局電商產(chǎn)品線。”

據(jù)悉,天弘基金目前已打造了業(yè)內(nèi)最大的電商團(tuán)隊(duì),該團(tuán)隊(duì)有50余人,其中財(cái)富客戶部30人,具體業(yè)務(wù)人員20人左右。

“傳統(tǒng)基金公司電商部做業(yè)務(wù)的人員少則幾個(gè),多則十幾個(gè)”,南方某大型基金公司電商負(fù)責(zé)人告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者。

“天弘未來(lái)將以互聯(lián)網(wǎng)金融為主要業(yè)務(wù)方向”,周曉明稱,余額寶業(yè)務(wù)才剛剛起步,目前和阿里的合作還是會(huì)在類似余額寶這方面,當(dāng)然也會(huì)探索其他模式,希望跟阿里各個(gè)平臺(tái)都有一個(gè)針對(duì)性的合作。

對(duì)于天弘基金主打互聯(lián)網(wǎng)基金的品牌,一位大型基金公司電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人持肯定態(tài)度。他認(rèn)為,未來(lái)要在互聯(lián)網(wǎng)金融版圖中占到一席之地,基金公司在戰(zhàn)略層面的決心很重要,如果公司篤定要走這條路,因而加大投入,就很有希望殺出一條血路。

天弘基金相關(guān)人士透露,余額寶項(xiàng)目包含有后臺(tái)、運(yùn)營(yíng)、電商、品牌、投研,并涉及支付寶公司和金證股份(600446,收盤價(jià)14.90元),嚴(yán)格來(lái)講有好幾百人,天弘基金有十多個(gè)人也在這個(gè)項(xiàng)目組。

“投研要根據(jù)大數(shù)據(jù),來(lái)做好資金頭寸的管理”,天弘基金相關(guān)人士稱,我們能夠動(dòng)態(tài)地知道每日的申購(gòu)和消費(fèi)量,這樣以來(lái),只需留出一部分必要的頭寸就行了。

天弘客服部門在工作流程,人、財(cái)、物的投入,以及業(yè)務(wù)的梳理上都重新做了調(diào)整和安排,盡量符合互聯(lián)網(wǎng)金融的客服要求。比如客服人員工作的在線時(shí)間盡量符合網(wǎng)購(gòu)人群的上網(wǎng)時(shí)間;在與客戶的交流中,語(yǔ)言風(fēng)格也要求在合規(guī)的前提下盡量使用符合互聯(lián)網(wǎng)人群的語(yǔ)言。

余額寶在客服方面有多個(gè)接口——支付寶客服、淘寶旺旺客服、天弘官網(wǎng)客服電話以及微博、微信等,其中支付寶是接受客戶咨詢的第一線。

互聯(lián)網(wǎng)人群數(shù)量巨大,客單量相對(duì)較小,這對(duì)交易處理能力的要求也更高。由于互聯(lián)網(wǎng)是全天候運(yùn)行的,傳統(tǒng)T+1、T+0、T+2等交易周期,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變得十分滯后。因此,未來(lái)基金交易要變“日”為“時(shí)”,大大縮短交易周期。

同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái),要玩好互聯(lián)網(wǎng)金融,必須進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。“有這么多客戶,這么多數(shù)據(jù),這么多用戶反饋意見(jiàn),對(duì)我們是絕對(duì)有幫助的,前提是做好數(shù)據(jù)挖掘”,天弘基金相關(guān)人士稱。

值得一提的是,基金電商業(yè)務(wù)的異軍突起也凸顯了傳統(tǒng)基金公司電商人才的緊缺。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到,天弘基金在招聘網(wǎng)頁(yè)上掛出了大規(guī)模的人才招聘信息,其中包括電商運(yùn)營(yíng)專員、電商系統(tǒng)維護(hù)專員、電商商務(wù)合作專員,以及創(chuàng)新支持部的開(kāi)發(fā)風(fēng)控人員、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員等。

初生牛犢 尚未經(jīng)歷電商大促/

截至目前,余額寶的規(guī)模已超過(guò)250多億元,已經(jīng)躋身大型貨幣基金行列。天弘基金通過(guò)和支付寶的合作一舉成名,這個(gè)原來(lái)僅有103億元規(guī)模的小型基金公司,瞬間讓其他基金公司羨慕不已。

8月9日,內(nèi)蒙君正(601216,收盤價(jià)9.51元)公布的半年報(bào)顯示,其持股36%的天弘基金上半年?duì)I業(yè)收入6189.99萬(wàn)元,凈利潤(rùn)達(dá)到852.52萬(wàn)元,是天弘基金自2010年以來(lái)首度盈利。

不過(guò)值得注意的是,余額寶成立還不到兩個(gè)月,還是一個(gè)尚未經(jīng)歷過(guò)大風(fēng)浪的“初生牛犢”。平均每個(gè)賬戶僅2000元的余額寶是互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的新生力量,但其畢竟歷時(shí)太短。

“余額寶成立之后,還未經(jīng)歷過(guò)淘寶的節(jié)日大促,真正考驗(yàn)它的時(shí)候還未到”,某電商人士表示。眾所周知,余額寶針對(duì)的是是支付寶用戶,其賬戶資金可以理解為消費(fèi)的剩余資金,本身是準(zhǔn)備用于下一筆消費(fèi)的。

與此同時(shí),天弘基金內(nèi)部人員也在為備戰(zhàn)應(yīng)對(duì)電商 “雙十一”大促忙活著,“對(duì)余額寶應(yīng)對(duì)電商大促的準(zhǔn)備是和其他基金完全不一樣的,用戶數(shù)量級(jí)別不一樣,對(duì)系統(tǒng)的考驗(yàn)、人力的需求,大額申購(gòu)贖回、對(duì)投資的影響等都要考慮。”天弘基金人士稱,“余額寶不是發(fā)完就完了,它最主要的是成立后的后期運(yùn)營(yíng),不僅要經(jīng)受住用戶申購(gòu)贖回的考驗(yàn),整個(gè)系統(tǒng)也需要不斷的升級(jí)”。

紅利隨時(shí)消失 產(chǎn)品創(chuàng)新是關(guān)鍵/

余額寶的成功,不僅來(lái)自基金公司的努力,更離不開(kāi)支付寶集全網(wǎng)之力將其作為典型進(jìn)行力推。

“成為典型之后,甲方乙方的關(guān)系變了,以前是阿里找基金,現(xiàn)在基金找阿里”,杭州某電商研究人士告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者。

淘寶在業(yè)內(nèi)被稱為 “網(wǎng)購(gòu)流量販子”,以賣流量來(lái)賺取收入,在淘寶開(kāi)店需要支付廣告費(fèi),上述人士稱。

“想必阿里不會(huì)只捧天弘一個(gè),連蘇寧易購(gòu)都有幾十家基金公司在對(duì)接,當(dāng)余額寶成為典型之后,是為了吸引更多的基金公司進(jìn)來(lái)。”該人士認(rèn)為。

未來(lái)隨著支付寶紅利的消失,天弘基金如何在發(fā)展的過(guò)程中繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì),提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力,以及深化和阿里集團(tuán)旗下其他平臺(tái)的合作,將對(duì)天弘基金提出更大挑戰(zhàn)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到,天弘基金每年的發(fā)行數(shù)量都不是太多。截至目前,天弘基金旗下共有12只產(chǎn)品。今年以來(lái),天弘基金共發(fā)行了兩只新產(chǎn)品,均為低風(fēng)險(xiǎn)的固定收益型基金,其中一只是嵌入余額寶的增利寶,另一只是天弘穩(wěn)定定期開(kāi)放債券型基金。

“我們不追求規(guī)模和數(shù)量,現(xiàn)在新產(chǎn)品發(fā)多了成本也受不了,另外都是搞一些同質(zhì)化的產(chǎn)品也沒(méi)意思”,天弘相關(guān)人士稱,一方面做老百姓看得懂的產(chǎn)品,另一方面產(chǎn)品設(shè)計(jì)要更貼合客戶的真實(shí)理財(cái)需求。

上海某基金公司人士稱,“天弘要在互聯(lián)網(wǎng)方面走得更遠(yuǎn),產(chǎn)品及其業(yè)績(jī)是關(guān)鍵,產(chǎn)品線的完善更有利于在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的深耕”。

重塑電商平臺(tái) 基金公司“問(wèn)道”淘寶

“基金公司的電子商務(wù)真是一朵奇葩。”某大型基金公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人感嘆,“從2003年到現(xiàn)在整整10年時(shí)間,既沒(méi)有哪家公司做大,也沒(méi)有哪家做跨,這不符合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展規(guī)律。”

然而現(xiàn)在,行業(yè)洗牌可能真要出現(xiàn)了?;鸸倦娮由虅?wù)業(yè)務(wù)面對(duì)外部的“對(duì)手”,雖然秉承“且戰(zhàn)”、“且合”、“且學(xué)”的態(tài)度,但未來(lái)能夠走多遠(yuǎn),還需要時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)。

基金公司接受淘寶“再教育”/

最近兩周,在杭州接受淘寶線上基金銷售閉門培訓(xùn)的基金公司人士,深刻感受到自身的不足與差距。

“你們以前做的那根本不叫電商。”淘寶培訓(xùn)師直言不諱地告訴他們,那些充其量就是線上營(yíng)銷。

另外,淘寶使用的營(yíng)銷語(yǔ)言體系與基金公司原本直銷平臺(tái)上那些正式、專業(yè)的表述方式也有著天壤之別,淘寶將此稱之為產(chǎn)品包裝的“銳度”。

“要把你們?cè)瓉?lái)那套思維換掉,不要拿證監(jiān)會(huì)、稽核檢查部來(lái)作為借口。”培訓(xùn)師表示。

據(jù)悉,這場(chǎng)費(fèi)用極高的培訓(xùn)吸引到了20多家基金公司參與。

“這些公司基本都是打算要在淘寶開(kāi)店的。”有參與培訓(xùn)的基金公司人士表示。

雖然參訓(xùn)人員私下議論稱,培訓(xùn)中頭腦風(fēng)暴出來(lái)的那些營(yíng)銷方案肯定難以通過(guò)內(nèi)部合規(guī)審查,但大家仍紛紛感嘆“開(kāi)了眼”。

上海一位基金公司人士表示,“我們現(xiàn)在的態(tài)度是不排斥任何渠道,先嘗試著做起來(lái),銷量并不是重點(diǎn),更多的是學(xué)習(xí)、取經(jīng)。”

還有相當(dāng)一部分基金公司則選擇了觀望,或者干脆決定放棄淘寶這一渠道。

“我們對(duì)于淘寶是否有能力帶動(dòng)權(quán)益類產(chǎn)品的銷售表示懷疑。”深圳一位基金公司市場(chǎng)部人士表示,“根據(jù)之前對(duì)直銷平臺(tái)客戶習(xí)慣的分析我們發(fā)現(xiàn),與傳統(tǒng)渠道相比,這類客戶具有交易性很強(qiáng)的特點(diǎn),他們通常在牛市的末尾或者某只基金業(yè)績(jī)爆發(fā)后進(jìn)入,一旦發(fā)現(xiàn)苗頭轉(zhuǎn)變又會(huì)迅速撤離。”而由于基金產(chǎn)品業(yè)績(jī)通常“花無(wú)百日紅”,因此這類客戶常常是來(lái)也匆匆去也匆匆。

另一影響基金公司選擇的重要因素則是在淘寶開(kāi)店的高額成本。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解,目前在淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)一家基金銷售門店所要開(kāi)銷的費(fèi)用主要包括淘寶收取的服務(wù)費(fèi)、店鋪的“裝修”費(fèi)、系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)接改造費(fèi)、營(yíng)銷推廣費(fèi)用以及客服人員的人力成本。這些費(fèi)用加起來(lái),最節(jié)省的公司第一年砸進(jìn)去的開(kāi)店成本也輕松超過(guò)百萬(wàn)。

基本固定的成本是店鋪“裝修”、系統(tǒng)改造以及人工成本。其中裝修費(fèi)大約在6萬(wàn)元左右;系統(tǒng)平臺(tái)如果是基金公司在自建系統(tǒng)基礎(chǔ)上自己開(kāi)發(fā),則最低花費(fèi)需要10萬(wàn)元左右,這種情況適用于一些系統(tǒng)基礎(chǔ)完善的大公司;而軟件開(kāi)發(fā)公司收取的相關(guān)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用大約50萬(wàn)元;大公司通常從原有的客服人員中抽調(diào)客服人員,而如果通過(guò)外包公司聘用客服,一般的價(jià)格是3個(gè)人每月4萬(wàn)元。

除此之外則是淘寶收取的服務(wù)費(fèi)和推廣費(fèi),由于淘寶網(wǎng)沒(méi)有基金第三方銷售牌照,不能按照管理費(fèi)分成的方式收取傭金,因此按照銷量不同采用了梯級(jí)服務(wù)費(fèi)。以銷售基金的日均保有量計(jì)算,不分基金類別,一年收取一次,第一年服務(wù)費(fèi)打五折。銷售1億元以下,收費(fèi)20萬(wàn)元;銷售1億~3億元,收費(fèi)50萬(wàn)元;銷售3億~5億元,收費(fèi)90萬(wàn)元;銷售5億~10億元,收費(fèi)150萬(wàn)元;銷售10~20億元,收費(fèi)250萬(wàn)元;銷售20億元以上,收取400萬(wàn)元。

按照這一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),基金公司銷售量越大越有利可圖,即便對(duì)于管理費(fèi)最低的貨幣類基金而言。

而淘寶的意圖是引導(dǎo)基金公司先把基金類目做大,“在開(kāi)始階段大家先不要搞內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),而是應(yīng)該齊心協(xié)力把基金類目的流量做上去,在淘寶的所有類目中占據(jù)一席之地。只有這個(gè)大的類目有了人氣和流量,大家才能一起生存下來(lái)。”淘寶的培訓(xùn)師告訴基金公司參訓(xùn)人員。

但培訓(xùn)師表示,未來(lái)行業(yè)分化將勢(shì)在必行,“吃肉”的基金公司只會(huì)是少數(shù)幾家,大部分公司只能“喝湯”,甚至“餓死”。

外部銷售機(jī)構(gòu)沖擊來(lái)襲/

同樣的分化在如今的基金公司電商和從事線上業(yè)務(wù)的第三方銷售機(jī)構(gòu)中已初露端倪。

據(jù)了解,一些基金公司電商部門經(jīng)營(yíng)慘淡,遭遇部門裁撤、業(yè)務(wù)停滯。“這種情況很正常,今后或許很多公司就不做自有電商了,線上業(yè)務(wù)就通過(guò)第三方銷售機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)。”華安基金電子商務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人謝伯恩認(rèn)為。

目前通過(guò)第三方銷售機(jī)構(gòu)渠道賣出的產(chǎn)品在基金公司銷售版圖中所占的比例還很有限,但才成立一年的銷售機(jī)構(gòu)們并不掩飾其雄心壯志,他們除了分流傳統(tǒng)渠道的客戶外,也將吞食基金直銷平臺(tái)的客源。

“往后基金直銷平臺(tái)肯定會(huì)被邊緣化。”有銷售公司的高管認(rèn)為,“我們現(xiàn)在好多可以實(shí)現(xiàn)的東西他們都自嘆不如。”相對(duì)只賣自家產(chǎn)品的基金公司電商平臺(tái),以打造網(wǎng)上基金超市為目標(biāo)的銷售公司無(wú)異具有聚合優(yōu)勢(shì)。

謝伯恩認(rèn)為,第三方銷售機(jī)構(gòu)的進(jìn)入是促使基金電商裂變分化的主要力量。“客戶在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí),‘公平’是其選擇的很重要因素,這也是為什么購(gòu)物網(wǎng)站要透明地展示商品的信譽(yù)度、客戶評(píng)價(jià)等內(nèi)容。而這種“公平”性在只賣自家產(chǎn)品的基金公司直銷平臺(tái)上是不可能實(shí)現(xiàn)的。”

但也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面,基金公司具有不可比擬的優(yōu)勢(shì),因此自有其生存的空間。“我們更了解產(chǎn)品、更了解客戶、更專業(yè)。”上海某基金公司電子商務(wù)主管表示,近幾年來(lái)所有基金電子商務(wù)方面的重大創(chuàng)新都是在基金公司的平臺(tái)上優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的,再嫁接到其他機(jī)構(gòu)。

事實(shí)上,目前基金公司與外部銷售機(jī)構(gòu)總體上還是以相互合作姿態(tài)居多,而銷售機(jī)構(gòu)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。目前獲得基金銷售牌照的機(jī)構(gòu)已經(jīng)有20家,但戰(zhàn)役才剛剛打響。

一直以來(lái),第三方銷售機(jī)構(gòu)都旗幟鮮明地反對(duì)淘寶以及支付寶進(jìn)入基金銷售領(lǐng)域。去年第三方銷售機(jī)構(gòu)成立之初,證監(jiān)會(huì)官員在進(jìn)行調(diào)研時(shí),就得到一些機(jī)構(gòu)的反饋——希望不要開(kāi)放淘寶進(jìn)入基金銷售領(lǐng)域,否則大家可能都活不下去。

近一年過(guò)去了,雖然淘寶一直沒(méi)有拿到基金銷售牌照,但對(duì)于基金業(yè)務(wù)的籌備卻從未停止過(guò)。而支付寶一直被詬病為以“基金支付”之名行“基金銷售”之實(shí),具有安全隱患等問(wèn)題。

不過(guò)大多數(shù)機(jī)構(gòu)心里都明白:開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭。“現(xiàn)在證監(jiān)會(huì)也不大可能把余額寶停掉,否則會(huì)遭致罵名。”有銷售機(jī)構(gòu)高管認(rèn)為。

而下一步,當(dāng)淘寶或其他第三方銷售機(jī)構(gòu)已成氣候,基金公司自有電商發(fā)展壯大的希望就更加渺茫。

“基金電商要壯大必須要靠拉長(zhǎng)業(yè)務(wù)鏈條,像現(xiàn)在這樣只賣自家基金,甚至只賣基金產(chǎn)品都是不夠的。”謝伯恩認(rèn)為。然而目前,尚無(wú)基金公司進(jìn)入線上第三方銷售領(lǐng)域。因此,基金公司退而求其次選擇了與其他銷售機(jī)構(gòu)合作。

近期幾只為線上銷售定制的基金產(chǎn)品獲批。據(jù)了解,這些產(chǎn)品設(shè)計(jì)更為貼近網(wǎng)上購(gòu)買習(xí)慣,例如門檻低、到賬快。

大多數(shù)從事基金電子商務(wù)的人士對(duì)未來(lái)的方向并不明晰,但互聯(lián)網(wǎng)金融的美好愿景無(wú)異是令人振奮的,任何一個(gè)可能性都會(huì)引人躍躍欲試。

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每經(jīng)記者王瑞徐皓發(fā)自北京、上海 “不是我不明白,這世界變化快。”這句歌詞用到目前的基金業(yè)身上,一點(diǎn)也不為過(guò),互聯(lián)網(wǎng)對(duì)金融行業(yè)滲透所帶來(lái)的變化真可謂日新月異。 “電子商務(wù)基金公司”——這一嶄新名詞如今已被一些基金公司提上了議事日程。那么,作為中小基金公司的突圍之路,電商渠道能否改變銀行一家獨(dú)大的銷售局面? “路漫漫其修遠(yuǎn)兮?!边@是對(duì)當(dāng)前剛剛起步的電子商務(wù)基金公司發(fā)展前景的最好描述。誰(shuí)也不能否認(rèn),如果他們能夠把電商這條渠道“修好”,將會(huì)迎來(lái)一片嶄新的天地。 互聯(lián)網(wǎng)金融為主業(yè)電商基金公司起步 今年6月,新興的互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)金融行業(yè)帶來(lái)巨大震撼。與此同時(shí),傳統(tǒng)金融業(yè)因互聯(lián)網(wǎng)而變得更加豐富多彩,基金行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系更是纏綿悱惻。 繼6月17日余額寶上線之后,天弘基金在金融互聯(lián)網(wǎng)方面繼續(xù)探索。為此,天弘將原來(lái)的電子商務(wù)部改名為“互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)部”,從職能、業(yè)務(wù)到人才配備,更加符合互聯(lián)網(wǎng)公司的特點(diǎn),以期在基金公司互聯(lián)網(wǎng)化的道路上走得更遠(yuǎn)。 “對(duì)天弘來(lái)說(shuō),這(互聯(lián)網(wǎng)金融)是一個(gè)主要業(yè)務(wù)”,天弘基金首席市場(chǎng)官周曉明向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示。 硬件配備向互聯(lián)網(wǎng)公司看齊/ 如今,獲得初步成功的天弘已經(jīng)意識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)渠道的重要性,因此在互聯(lián)網(wǎng)上加大了布局。 “互聯(lián)網(wǎng)金融是未來(lái)的一大趨勢(shì),未來(lái)貨幣基金功能的創(chuàng)新會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)金融的大背景下進(jìn)一步展開(kāi),提供更好的用戶體驗(yàn)、更完善更便利的產(chǎn)品功能,以及更多的應(yīng)用場(chǎng)景”。周曉明向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示,要擁抱互聯(lián)網(wǎng)金融,就要建立適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的金融運(yùn)營(yíng),需要人力、物力、技術(shù)上的準(zhǔn)備,“我們現(xiàn)在已經(jīng)把電子商務(wù)部改名為‘互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)部’”。 互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)部又劃分為三個(gè)部門:原電子商務(wù)部主要負(fù)責(zé)商務(wù)合作和開(kāi)發(fā);另一部門叫做創(chuàng)新支持部,主要負(fù)責(zé)IT開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)挖掘;還有財(cái)富客戶部,主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù),作針對(duì)性的銷售。 天弘相關(guān)人士稱,未來(lái)天弘在向互聯(lián)網(wǎng)金融邁進(jìn)的路上,更多的還是要借鑒支付寶公司的管理經(jīng)驗(yàn)及組織架構(gòu),對(duì)傳統(tǒng)的電商部門繼續(xù)強(qiáng)化,從職能、業(yè)務(wù)到人才配備更加符合互聯(lián)網(wǎng)公司的特點(diǎn)。 “天弘會(huì)持續(xù)深入開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)和電商平臺(tái)融合,深化和阿里巴巴、阿里小微金融旗下的平臺(tái)合作,并不斷提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力。同時(shí),根據(jù)增利寶上線后的情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),作好用戶數(shù)據(jù)研究,根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)人群的需求特點(diǎn)進(jìn)一步拓展和布局電商產(chǎn)品線?!? 據(jù)悉,天弘基金目前已打造了業(yè)內(nèi)最大的電商團(tuán)隊(duì),該團(tuán)隊(duì)有50余人,其中財(cái)富客戶部30人,具體業(yè)務(wù)人員20人左右。 “傳統(tǒng)基金公司電商部做業(yè)務(wù)的人員少則幾個(gè),多則十幾個(gè)”,南方某大型基金公司電商負(fù)責(zé)人告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者。 “天弘未來(lái)將以互聯(lián)網(wǎng)金融為主要業(yè)務(wù)方向”,周曉明稱,余額寶業(yè)務(wù)才剛剛起步,目前和阿里的合作還是會(huì)在類似余額寶這方面,當(dāng)然也會(huì)探索其他模式,希望跟阿里各個(gè)平臺(tái)都有一個(gè)針對(duì)性的合作。 對(duì)于天弘基金主打互聯(lián)網(wǎng)基金的品牌,一位大型基金公司電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人持肯定態(tài)度。他認(rèn)為,未來(lái)要在互聯(lián)網(wǎng)金融版圖中占到一席之地,基金公司在戰(zhàn)略層面的決心很重要,如果公司篤定要走這條路,因而加大投入,就很有希望殺出一條血路。 天弘基金相關(guān)人士透露,余額寶項(xiàng)目包含有后臺(tái)、運(yùn)營(yíng)、電商、品牌、投研,并涉及支付寶公司和金證股份(600446,收盤價(jià)14.90元),嚴(yán)格來(lái)講有好幾百人,天弘基金有十多個(gè)人也在這個(gè)項(xiàng)目組。 “投研要根據(jù)大數(shù)據(jù),來(lái)做好資金頭寸的管理”,天弘基金相關(guān)人士稱,我們能夠動(dòng)態(tài)地知道每日的申購(gòu)和消費(fèi)量,這樣以來(lái),只需留出一部分必要的頭寸就行了。 天弘客服部門在工作流程,人、財(cái)、物的投入,以及業(yè)務(wù)的梳理上都重新做了調(diào)整和安排,盡量符合互聯(lián)網(wǎng)金融的客服要求。比如客服人員工作的在線時(shí)間盡量符合網(wǎng)購(gòu)人群的上網(wǎng)時(shí)間;在與客戶的交流中,語(yǔ)言風(fēng)格也要求在合規(guī)的前提下盡量使用符合互聯(lián)網(wǎng)人群的語(yǔ)言。 余額寶在客服方面有多個(gè)接口——支付寶客服、淘寶旺旺客服、天弘官網(wǎng)客服電話以及微博、微信等,其中支付寶是接受客戶咨詢的第一線。 互聯(lián)網(wǎng)人群數(shù)量巨大,客單量相對(duì)較小,這對(duì)交易處理能力的要求也更高。由于互聯(lián)網(wǎng)是全天候運(yùn)行的,傳統(tǒng)T+1、T+0、T+2等交易周期,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變得十分滯后。因此,未來(lái)基金交易要變“日”為“時(shí)”,大大縮短交易周期。 同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái),要玩好互聯(lián)網(wǎng)金融,必須進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘?!坝羞@么多客戶,這么多數(shù)據(jù),這么多用戶反饋意見(jiàn),對(duì)我們是絕對(duì)有幫助的,前提是做好數(shù)據(jù)挖掘”,天弘基金相關(guān)人士稱。 值得一提的是,基金電商業(yè)務(wù)的異軍突起也凸顯了傳統(tǒng)基金公司電商人才的緊缺。 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到,天弘基金在招聘網(wǎng)頁(yè)上掛出了大規(guī)模的人才招聘信息,其中包括電商運(yùn)營(yíng)專員、電商系統(tǒng)維護(hù)專員、電商商務(wù)合作專員,以及創(chuàng)新支持部的開(kāi)發(fā)風(fēng)控人員、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員等。 初生牛犢尚未經(jīng)歷電商大促/ 截至目前,余額寶的規(guī)模已超過(guò)250多億元,已經(jīng)躋身大型貨幣基金行列。天弘基金通過(guò)和支付寶的合作一舉成名,這個(gè)原來(lái)僅有103億元規(guī)模的小型基金公司,瞬間讓其他基金公司羨慕不已。 8月9日,內(nèi)蒙君正(601216,收盤價(jià)9.51元)公布的半年報(bào)顯示,其持股36%的天弘基金上半年?duì)I業(yè)收入6189.99萬(wàn)元,凈利潤(rùn)達(dá)到852.52萬(wàn)元,是天弘基金自2010年以來(lái)首度盈利。 不過(guò)值得注意的是,余額寶成立還不到兩個(gè)月,還是一個(gè)尚未經(jīng)歷過(guò)大風(fēng)浪的“初生牛犢”。平均每個(gè)賬戶僅2000元的余額寶是互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的新生力量,但其畢竟歷時(shí)太短。 “余額寶成立之后,還未經(jīng)歷過(guò)淘寶的節(jié)日大促,真正考驗(yàn)它的時(shí)候還未到”,某電商人士表示。眾所周知,余額寶針對(duì)的是是支付寶用戶,其賬戶資金可以理解為消費(fèi)的剩余資金,本身是準(zhǔn)備用于下一筆消費(fèi)的。 與此同時(shí),天弘基金內(nèi)部人員也在為備戰(zhàn)應(yīng)對(duì)電商“雙十一”大促忙活著,“對(duì)余額寶應(yīng)對(duì)電商大促的準(zhǔn)備是和其他基金完全不一樣的,用戶數(shù)量級(jí)別不一樣,對(duì)系統(tǒng)的考驗(yàn)、人力的需求,大額申購(gòu)贖回、對(duì)投資的影響等都要考慮。”天弘基金人士稱,“余額寶不是發(fā)完就完了,它最主要的是成立后的后期運(yùn)營(yíng),不僅要經(jīng)受住用戶申購(gòu)贖回的考驗(yàn),整個(gè)系統(tǒng)也需要不斷的升級(jí)”。 紅利隨時(shí)消失產(chǎn)品創(chuàng)新是關(guān)鍵/ 余額寶的成功,不僅來(lái)自基金公司的努力,更離不開(kāi)支付寶集全網(wǎng)之力將其作為典型進(jìn)行力推。 “成為典型之后,甲方乙方的關(guān)系變了,以前是阿里找基金,現(xiàn)在基金找阿里”,杭州某電商研究人士告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者。 淘寶在業(yè)內(nèi)被稱為“網(wǎng)購(gòu)流量販子”,以賣流量來(lái)賺取收入,在淘寶開(kāi)店需要支付廣告費(fèi),上述人士稱。 “想必阿里不會(huì)只捧天弘一個(gè),連蘇寧易購(gòu)都有幾十家基金公司在對(duì)接,當(dāng)余額寶成為典型之后,是為了吸引更多的基金公司進(jìn)來(lái)?!痹撊耸空J(rèn)為。 未來(lái)隨著支付寶紅利的消失,天弘基金如何在發(fā)展的過(guò)程中繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì),提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力,以及深化和阿里集團(tuán)旗下其他平臺(tái)的合作,將對(duì)天弘基金提出更大挑戰(zhàn)。 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到,天弘基金每年的發(fā)行數(shù)量都不是太多。截至目前,天弘基金旗下共有12只產(chǎn)品。今年以來(lái),天弘基金共發(fā)行了兩只新產(chǎn)品,均為低風(fēng)險(xiǎn)的固定收益型基金,其中一只是嵌入余額寶的增利寶,另一只是天弘穩(wěn)定定期開(kāi)放債券型基金。 “我們不追求規(guī)模和數(shù)量,現(xiàn)在新產(chǎn)品發(fā)多了成本也受不了,另外都是搞一些同質(zhì)化的產(chǎn)品也沒(méi)意思”,天弘相關(guān)人士稱,一方面做老百姓看得懂的產(chǎn)品,另一方面產(chǎn)品設(shè)計(jì)要更貼合客戶的真實(shí)理財(cái)需求。 上海某基金公司人士稱,“天弘要在互聯(lián)網(wǎng)方面走得更遠(yuǎn),產(chǎn)品及其業(yè)績(jī)是關(guān)鍵,產(chǎn)品線的完善更有利于在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的深耕”。 重塑電商平臺(tái)基金公司“問(wèn)道”淘寶 “基金公司的電子商務(wù)真是一朵奇葩?!蹦炒笮突鸸倦娮由虅?wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人感嘆,“從2003年到現(xiàn)在整整10年時(shí)間,既沒(méi)有哪家公司做大,也沒(méi)有哪家做跨,這不符合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展規(guī)律?!? 然而現(xiàn)在,行業(yè)洗牌可能真要出現(xiàn)了。基金公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)面對(duì)外部的“對(duì)手”,雖然秉承“且戰(zhàn)”、“且合”、“且學(xué)”的態(tài)度,但未來(lái)能夠走多遠(yuǎn),還需要時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)。 基金公司接受淘寶“再教育”/ 最近兩周,在杭州接受淘寶線上基金銷售閉門培訓(xùn)的基金公司人士,深刻感受到自身的不足與差距。 “你們以前做的那根本不叫電商?!碧詫毰嘤?xùn)師直言不諱地告訴他們,那些充其量就是線上營(yíng)銷。 另外,淘寶使用的營(yíng)銷語(yǔ)言體系與基金公司原本直銷平臺(tái)上那些正式、專業(yè)的表述方式也有著天壤之別,淘寶將此稱之為產(chǎn)品包裝的“銳度”。 “要把你們?cè)瓉?lái)那套思維換掉,不要拿證監(jiān)會(huì)、稽核檢查部來(lái)作為借口?!迸嘤?xùn)師表示。 據(jù)悉,這場(chǎng)費(fèi)用極高的培訓(xùn)吸引到了20多家基金公司參與。 “這些公司基本都是打算要在淘寶開(kāi)店的。”有參與培訓(xùn)的基金公司人士表示。 雖然參訓(xùn)人員私下議論稱,培訓(xùn)中頭腦風(fēng)暴出來(lái)的那些營(yíng)銷方案肯定難以通過(guò)內(nèi)部合規(guī)審查,但大家仍紛紛感嘆“開(kāi)了眼”。 上海一位基金公司人士表示,“我們現(xiàn)在的態(tài)度是不排斥任何渠道,先嘗試著做起來(lái),銷量并不是重點(diǎn),更多的是學(xué)習(xí)、取經(jīng)?!? 還有相當(dāng)一部分基金公司則選擇了觀望,或者干脆決定放棄淘寶這一渠道。 “我們對(duì)于淘寶是否有能力帶動(dòng)權(quán)益類產(chǎn)品的銷售表示懷疑?!鄙钲谝晃换鸸臼袌?chǎng)部人士表示,“根據(jù)之前對(duì)直銷平臺(tái)客戶習(xí)慣的分析我們發(fā)現(xiàn),與傳統(tǒng)渠道相比,這類客戶具有交易性很強(qiáng)的特點(diǎn),他們通常在牛市的末尾或者某只基金業(yè)績(jī)爆發(fā)后進(jìn)入,一旦發(fā)現(xiàn)苗頭轉(zhuǎn)變又會(huì)迅速撤離?!倍捎诨甬a(chǎn)品業(yè)績(jī)通?!盎o(wú)百日紅”,因此這類客戶常常是來(lái)也匆匆去也匆匆。 另一影響基金公司選擇的重要因素則是在淘寶開(kāi)店的高額成本。 據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解,目前在淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)一家基金銷售門店所要開(kāi)銷的費(fèi)用主要包括淘寶收取的服務(wù)費(fèi)、店鋪的“裝修”費(fèi)、系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)接改造費(fèi)、營(yíng)銷推廣費(fèi)用以及客服人員的人力成本。這些費(fèi)用加起來(lái),最節(jié)省的公司第一年砸進(jìn)去的開(kāi)店成本也輕松超過(guò)百萬(wàn)。 基本固定的成本是店鋪“裝修”、系統(tǒng)改造以及人工成本。其中裝修費(fèi)大約在6萬(wàn)元左右;系統(tǒng)平臺(tái)如果是基金公司在自建系統(tǒng)基礎(chǔ)上自己開(kāi)發(fā),則最低花費(fèi)需要10萬(wàn)元左右,這種情況適用于一些系統(tǒng)基礎(chǔ)完善的大公司;而軟件開(kāi)發(fā)公司收取的相關(guān)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用大約50萬(wàn)元;大公司通常從原有的客服人員中抽調(diào)客服人員,而如果通過(guò)外包公司聘用客服,一般的價(jià)格是3個(gè)人每月4萬(wàn)元。 除此之外則是淘寶收取的服務(wù)費(fèi)和推廣費(fèi),由于淘寶網(wǎng)沒(méi)有基金第三方銷售牌照,不能按照管理費(fèi)分成的方式收取傭金,因此按照銷量不同采用了梯級(jí)服務(wù)費(fèi)。以銷售基金的日均保有量計(jì)算,不分基金類別,一年收取一次,第一年服務(wù)費(fèi)打五折。銷售1億元以下,收費(fèi)20萬(wàn)元;銷售1億~3億元,收費(fèi)50萬(wàn)元;銷售3億~5億元,收費(fèi)90萬(wàn)元;銷售5億~10億元,收費(fèi)150萬(wàn)元;銷售10~20億元,收費(fèi)250萬(wàn)元;銷售20億元以上,收取400萬(wàn)元。 按照這一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),基金公司銷售量越大越有利可圖,即便對(duì)于管理費(fèi)最低的貨幣類基金而言。 而淘寶的意圖是引導(dǎo)基金公司先把基金類目做大,“在開(kāi)始階段大家先不要搞內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),而是應(yīng)該齊心協(xié)力把基金類目的流量做上去,在淘寶的所有類目中占據(jù)一席之地。只有這個(gè)大的類目有了人氣和流量,大家才能一起生存下來(lái)。”淘寶的培訓(xùn)師告訴基金公司參訓(xùn)人員。 但培訓(xùn)師表示,未來(lái)行業(yè)分化將勢(shì)在必行,“吃肉”的基金公司只會(huì)是少數(shù)幾家,大部分公司只能“喝湯”,甚至“餓死”。 外部銷售機(jī)構(gòu)沖擊來(lái)襲/ 同樣的分化在如今的基金公司電商和從事線上業(yè)務(wù)的第三方銷售機(jī)構(gòu)中已初露端倪。 據(jù)了解,一些基金公司電商部門經(jīng)營(yíng)慘淡,遭遇部門裁撤、業(yè)務(wù)停滯。“這種情況很正常,今后或許很多公司就不做自有電商了,線上業(yè)務(wù)就通過(guò)第三方銷售機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)?!比A安基金電子商務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人謝伯恩認(rèn)為。 目前通過(guò)第三方銷售機(jī)構(gòu)渠道賣出的產(chǎn)品在基金公司銷售版圖中所占的比例還很有限,但才成立一年的銷售機(jī)構(gòu)們并不掩飾其雄心壯志,他們除了分流傳統(tǒng)渠道的客戶外,也將吞食基金直銷平臺(tái)的客源。 “往后基金直銷平臺(tái)肯定會(huì)被邊緣化?!庇袖N售公司的高管認(rèn)為,“我們現(xiàn)在好多可以實(shí)現(xiàn)的東西他們都自嘆不如?!毕鄬?duì)只賣自家產(chǎn)品的基金公司電商平臺(tái),以打造網(wǎng)上基金超市為目標(biāo)的銷售公司無(wú)異具有聚合優(yōu)勢(shì)。 謝伯恩認(rèn)為,第三方銷售機(jī)構(gòu)的進(jìn)入是促使基金電商裂變分化的主要力量?!翱蛻粼诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí),‘公平’是其選擇的很重要因素,這也是為什么購(gòu)物網(wǎng)站要透明地展示商品的信譽(yù)度、客戶評(píng)價(jià)等內(nèi)容。而這種“公平”性在只賣自家產(chǎn)品的基金公司直銷平臺(tái)上是不可能實(shí)現(xiàn)的?!? 但也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面,基金公司具有不可比擬的優(yōu)勢(shì),因此自有其生存的空間。“我們更了解產(chǎn)品、更了解客戶、更專業(yè)?!鄙虾D郴鸸倦娮由虅?wù)主管表示,近幾年來(lái)所有基金電子商務(wù)方面的重大創(chuàng)新都是在基金公司的平臺(tái)上優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的,再嫁接到其他機(jī)構(gòu)。 事實(shí)上,目前基金公司與外部銷售機(jī)構(gòu)總體上還是以相互合作姿態(tài)居多,而銷售機(jī)構(gòu)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。目前獲得基金銷售牌照的機(jī)構(gòu)已經(jīng)有20家,但戰(zhàn)役才剛剛打響。 一直以來(lái),第三方銷售機(jī)構(gòu)都旗幟鮮明地反對(duì)淘寶以及支付寶進(jìn)入基金銷售領(lǐng)域。去年第三方銷售機(jī)構(gòu)成立之初,證監(jiān)會(huì)官員在進(jìn)行調(diào)研時(shí),就得到一些機(jī)構(gòu)的反饋——希望不要開(kāi)放淘寶進(jìn)入基金銷售領(lǐng)域,否則大家可能都活不下去。 近一年過(guò)去了,雖然淘寶一直沒(méi)有拿到基金銷售牌照,但對(duì)于基金業(yè)務(wù)的籌備卻從未停止過(guò)。而支付寶一直被詬病為以“基金支付”之名行“基金銷售”之實(shí),具有安全隱患等問(wèn)題。 不過(guò)大多數(shù)機(jī)構(gòu)心里都明白:開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭。“現(xiàn)在證監(jiān)會(huì)也不大可能把余額寶停掉,否則會(huì)遭致罵名?!庇袖N售機(jī)構(gòu)高管認(rèn)為。 而下一步,當(dāng)淘寶或其他第三方銷售機(jī)構(gòu)已成氣候,基金公司自有電商發(fā)展壯大的希望就更加渺茫。 “基金電商要壯大必須要靠拉長(zhǎng)業(yè)務(wù)鏈條,像現(xiàn)在這樣只賣自家基金,甚至只賣基金產(chǎn)品都是不夠的?!敝x伯恩認(rèn)為。然而目前,尚無(wú)基金公司進(jìn)入線上第三方銷售領(lǐng)域。因此,基金公司退而求其次選擇了與其他銷售機(jī)構(gòu)合作。 近期幾只為線上銷售定制的基金產(chǎn)品獲批。據(jù)了解,這些產(chǎn)品設(shè)計(jì)更為貼近網(wǎng)上購(gòu)買習(xí)慣,例如門檻低、到賬快。 大多數(shù)從事基金電子商務(wù)的人士對(duì)未來(lái)的方向并不明晰,但互聯(lián)網(wǎng)金融的美好愿景無(wú)異是令人振奮的,任何一個(gè)可能性都會(huì)引人躍躍欲試。

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