8月19日，陽(yáng)光保險(xiǎn)第四屆客戶(hù)服務(wù)節(jié)圓滿(mǎn)落下帷幕。為期三個(gè)月的客服節(jié)，圍繞著“感恩、聆聽(tīng)、行動(dòng)”的主題，通過(guò)陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、公司網(wǎng)站和微博，推出了閃賠優(yōu)化、直賠升級(jí)等提升客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)新舉措，為陽(yáng)光保險(xiǎn)1000萬(wàn)名客戶(hù)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

感恩之情，回饋社會(huì)

客服節(jié)期間，陽(yáng)光保險(xiǎn)延續(xù)“保險(xiǎn)就是陽(yáng)光”的品牌理念，以感恩之心，在全國(guó)各地組織開(kāi)展形式多樣的感恩回饋活動(dòng)。

陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)在 “陽(yáng)光保險(xiǎn)-愛(ài)在陽(yáng)光”新浪微博開(kāi)設(shè)保險(xiǎn)知識(shí)微講堂，幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者明明白白買(mǎi)保險(xiǎn)、輕輕松松享服務(wù)；為客戶(hù)推出“陽(yáng)光閃賠通”自助理賠服務(wù)，2千余名客戶(hù)使用“陽(yáng)光閃賠通”手機(jī)客戶(hù)端，實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)案、現(xiàn)場(chǎng)拍照、輕松自助索賠；通過(guò)“陽(yáng)陽(yáng)俱樂(lè)部”為廣大會(huì)員提供百余場(chǎng)精彩回饋活動(dòng)。

陽(yáng)光人壽攜手愛(ài)心客戶(hù)，關(guān)愛(ài)貧困兒童的教育和成長(zhǎng)，開(kāi)展“大手拉小手 同啟陽(yáng)光夢(mèng)”愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)，通過(guò)募集物資及定向幫扶方式，累計(jì)向19所陽(yáng)光保險(xiǎn)博愛(ài)學(xué)校捐贈(zèng)學(xué)習(xí)、生活用品5萬(wàn)余件，為百余名貧困學(xué)生提供“一對(duì)一”定向資助。

傾聽(tīng)之心，以客為尊

客服節(jié)期間，陽(yáng)光保險(xiǎn)在全國(guó)開(kāi)展有獎(jiǎng)?wù)骷蛻?hù)意見(jiàn)活動(dòng)，通過(guò)電話回訪、網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查、在客戶(hù)回饋活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放 “聆聽(tīng)意見(jiàn)卡”等形式，全方位聆聽(tīng)客戶(hù)聲音，共有20萬(wàn)名客戶(hù)參與了意見(jiàn)征集活動(dòng)。

陽(yáng)光保險(xiǎn)認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)提出的意見(jiàn)，2個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)落實(shí)并回復(fù)，每周進(jìn)行分類(lèi)匯總，對(duì)客戶(hù)提出的典型問(wèn)題從制度和流程上深挖根源，制定、落實(shí)針對(duì)性整改措施，進(jìn)一步強(qiáng)化以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí)，全力提高客戶(hù)服務(wù)能力。

行動(dòng)之力，服務(wù)優(yōu)化

本屆客服節(jié)的又一大亮點(diǎn)是陽(yáng)光保險(xiǎn)不斷優(yōu)化陽(yáng)光 “閃賠”、“直賠”的特色理賠服務(wù)品牌，全國(guó)服務(wù)人員苦練內(nèi)功，優(yōu)化各服務(wù)流程環(huán)節(jié)，加大治理車(chē)險(xiǎn)理賠難和銷(xiāo)售誤導(dǎo)力度，為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)推出車(chē)險(xiǎn)理賠“綠色通道”等一系列服務(wù)舉措，嚴(yán)格落實(shí)各環(huán)節(jié)的責(zé)任制。陽(yáng)光人壽強(qiáng)化新契約回訪，采取對(duì)問(wèn)題件緩發(fā)首期傭金等措施，規(guī)范銷(xiāo)售行為，維護(hù)客戶(hù)權(quán)益。

一年一度的陽(yáng)光保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)節(jié)，是陽(yáng)光人回饋客戶(hù)、回饋社會(huì)的集中體現(xiàn)，客戶(hù)的廣泛參與是對(duì)陽(yáng)光保險(xiǎn)的最大肯定?？头?jié)閉幕，不是服務(wù)的結(jié)束，而是進(jìn)入到將客戶(hù)意見(jiàn)吸取落實(shí)、將優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措進(jìn)一步推廣的新階段。陽(yáng)光保險(xiǎn)將繼續(xù)強(qiáng)化感恩社會(huì)、以客為尊、優(yōu)化服務(wù)的理念，為客戶(hù)及社會(huì)大眾提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)。（文/洪福）