每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 王霞 發(fā)自上海    

每經(jīng)記者 王霞 發(fā)自上海

雖然來自新西蘭初級(jí)產(chǎn)業(yè)部、國家質(zhì)檢總局、達(dá)能集團(tuán)以及恒天然集團(tuán)等多份檢測結(jié)果均顯示，達(dá)能旗下可瑞康和多美滋相關(guān)產(chǎn)品是安全的，但是其產(chǎn)品銷售還是受到了很大影響。

達(dá)能嬰幼兒營養(yǎng)全球總裁FelixMartin昨日（9月1日）在媒體見面會(huì)上向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，此次召回事件對(duì)達(dá)能的影響是極大的，導(dǎo)致整個(gè)嬰幼兒營養(yǎng)事業(yè)部在第三季度的業(yè)績下滑。然而，“我相信我們作出了正確的決定。如果同樣的情況再次出現(xiàn)，我也會(huì)毫不遲疑地作出同樣的決定，因?yàn)楫?dāng)供應(yīng)商產(chǎn)品涉及到我們的產(chǎn)品以及我們的消費(fèi)者和孩子的安全時(shí)，我們不能，也決不會(huì)冒險(xiǎn)?！?/p>

此外，F(xiàn)elixMartin表示，達(dá)能目前并沒有對(duì)恒天然采取任何法律行動(dòng)?，F(xiàn)正在考慮追索和索賠的可能方案，但尚未做出實(shí)施決定。

達(dá)能嬰幼兒營養(yǎng)事業(yè)部料三季度銷售下滑

達(dá)能集團(tuán)表示，由于此次預(yù)防性召回對(duì)達(dá)能嬰幼兒營養(yǎng)在亞洲地區(qū)的銷售帶來了極大的影響，現(xiàn)在正積極恢復(fù)這些市場的銷售。但為了進(jìn)行召回和恢復(fù)銷售，達(dá)能集團(tuán)發(fā)生了本期未準(zhǔn)備費(fèi)用。

根據(jù)FelixMartin的表述，此次事件涉及到達(dá)能嬰幼兒8個(gè)市場，包括中國內(nèi)地、中國香港、新西蘭、新加坡、馬來西亞、泰國、越南和柬埔寨。分品牌來講，多美滋在中國和亞太地區(qū)的其他國家銷售有受到影響。但是，從官方渠道進(jìn)口中國的可瑞康并沒有受到影響。

“關(guān)于此次事件對(duì)我們的損失和影響，我要說的是，此次事件對(duì)我們的影響是極大的，導(dǎo)致事業(yè)部第三季度亞太地區(qū)的業(yè)績下滑，整個(gè)嬰幼兒營養(yǎng)事業(yè)部在第三季度的業(yè)績也會(huì)下滑?！盕elixMartin表示，但我們整個(gè)集團(tuán)對(duì)于我們第三季度，達(dá)到我們承諾的“自然增長”的目標(biāo)還是有信心的。

而對(duì)于之后達(dá)能嬰幼兒在中國市場的發(fā)展計(jì)劃，F(xiàn)elixMartin告訴記者，公司目前最重要的工作，是要恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)于多美滋品牌和可瑞康品牌的信心，并且表示，我們恢復(fù)消費(fèi)者的信心以及召回過程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用，都會(huì)列支集團(tuán)“本期未準(zhǔn)備”費(fèi)用。

記者了解到，近兩年來，達(dá)能嬰幼兒營養(yǎng)事業(yè)部多次保持兩位數(shù)以上的增長。亞洲市場尤其是中國市場在其中起到了重要作用。多美滋是其在中國市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌，而可瑞康也是新西蘭市場銷量第一。

尚未對(duì)恒天然提出索賠

此前路透社報(bào)道稱，達(dá)能旗下紐迪希亞公司準(zhǔn)備對(duì)恒天然進(jìn)行采取法律行動(dòng)。對(duì)此FelixMartin表示，公司尚沒有決定對(duì)恒天然采取任何的法律行動(dòng)。但是，公司正在考慮追索和索賠的可能方案，但是并沒有做出實(shí)施的決定。

“第一點(diǎn)，我們要評(píng)估這個(gè)事件對(duì)我們業(yè)務(wù)帶來的所有額外開銷和損失。這可能要花費(fèi)幾個(gè)星期，甚至幾個(gè)月。這也取決于多美滋和可瑞康的用戶對(duì)于我們信心的恢復(fù)程度。”FelixMartin說，“第二，我們也希望能夠得到召回前其他涉事方所做的檢測文件，我們需要得到這些文件。到現(xiàn)在為止，我們還沒有得到這些檢測結(jié)果的文件。這是為什么我們還沒有決定追索和索賠的可能方案，直到能夠得到前面所提到的信息。”

當(dāng)問及恒天然在此次事件中的責(zé)任，F(xiàn)elixMartin表示，恒天然還是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司，在自己的檢測過程中發(fā)現(xiàn)一些異常，他們有責(zé)任向政府當(dāng)局和向我們這樣的客戶進(jìn)行通報(bào)?！拔椅ㄒ桓械接行┻z憾的是，他們應(yīng)該更早地來通知我們。如果早一些通知我們，我們可以一起工作，用不同的檢測方法、用我們的檢測方法來驗(yàn)證?！?/p>

應(yīng)理性對(duì)待預(yù)防性召回

記者注意到，根據(jù)多美滋大中華區(qū)總經(jīng)理盧敏放的表述，同樣是達(dá)能對(duì)旗下產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)防性召回，在中國市場和新西蘭市場，消費(fèi)者卻有不同的反映。“在新西蘭接受態(tài)度非常高，大家態(tài)度是積極的。新西蘭業(yè)務(wù)的損失只是召回的損失，而不是消費(fèi)者信任的問題。而在中國，現(xiàn)在接受度非常低，消費(fèi)者認(rèn)為預(yù)防性召回就是不安全?！?/p>

中國農(nóng)業(yè)大學(xué)食品科學(xué)與營養(yǎng)工程學(xué)院副教授朱毅在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，在中國預(yù)防性召回還沒有得到消費(fèi)者的普遍認(rèn)可，導(dǎo)致一有“召回”就會(huì)引發(fā)大范圍恐慌的局面。

記者了解到，在我國相關(guān)規(guī)定中，其實(shí)并無“預(yù)防性的主動(dòng)召回”一說，而只有“主動(dòng)召回”，指確認(rèn)產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者立即停止生產(chǎn)銷售存在缺陷的產(chǎn)品，依法向社會(huì)公布有關(guān)產(chǎn)品缺陷等信息。

實(shí)際上，預(yù)防性召回對(duì)于不少企業(yè)來講是危險(xiǎn)的，在“預(yù)防性召回”的產(chǎn)品并未得到確切的檢測結(jié)果前的“空窗期”，企業(yè)甚至?xí)媾R市場份額被迅速瓜分。尤其是對(duì)于出于市場領(lǐng)先地位的品牌而言，作出這樣的決定是艱難的。

“這種召回是生產(chǎn)商針對(duì)產(chǎn)品可能存在的缺陷，無償從消費(fèi)者手中回收產(chǎn)品,消除潛在風(fēng)險(xiǎn)的制度。”朱毅表示，而“可能存在缺陷”不代表一定危及健康,社應(yīng)形成鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和進(jìn)行預(yù)防性召回的氛圍。而消費(fèi)者不夠理性的“完全拒絕”，會(huì)讓一些公司產(chǎn)生畏懼心理,以后出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)“能瞞則瞞”,從而造成更大的負(fù)面后果。

FelixMartin表示，“我們始終對(duì)我們的產(chǎn)品安全充滿信心，我希望現(xiàn)在我們的消費(fèi)者能和我一起分享這份信心，相信多美滋是安全的，多美滋在關(guān)乎到寶寶健康安全的問題上決不讓步。這次事件不僅證明了多美滋優(yōu)秀的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，也表明我們的安全控制措施是一流的。”

對(duì)話達(dá)能嬰幼兒營養(yǎng)全球總裁FelixMartin：

預(yù)防性召回是完全正確和必要的

每經(jīng)記者 王霞 發(fā)自上海

記者了解到，過去的一個(gè)月對(duì)于達(dá)能嬰幼兒營養(yǎng)事業(yè)部來講是極其忙碌的一個(gè)月，達(dá)能集團(tuán)旗下三大品牌被卷入恒天然原料“烏龍”事件，成為該事件中受到影響最大的企業(yè)。

達(dá)能經(jīng)歷的這次烏龍事件是怎樣的？在過去的一個(gè)月時(shí)間中，多美滋面臨怎樣的壓力和選擇，又遭受怎樣的損失？在情況未明之下，多美滋為何決定第一時(shí)間啟動(dòng)預(yù)防性召回？多美滋接下來的中國采取怎樣的策略恢復(fù)銷售？帶著這些問題，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡稱NBD）對(duì)話了達(dá)能嬰幼兒營養(yǎng)全球總裁FelixMartin。

NBD：總裁先生，根據(jù)你們所了解到的情況，這次烏龍事件到底怎么發(fā)生的？能否簡單介紹一下事件發(fā)生的始末？

FelixMartin：8月初的時(shí)候，我們被恒天然告知，他們?cè)跐饪s乳清蛋白粉的檢測中發(fā)現(xiàn)了一些異常的情況。我立即與我的團(tuán)隊(duì)確認(rèn)，得到的信息是我們質(zhì)量監(jiān)控體系沒有發(fā)現(xiàn)異常，也沒有收到產(chǎn)品導(dǎo)致健康問題的報(bào)告。然而，恒天然沒有提供關(guān)于檢測問題的具體信息或者相關(guān)報(bào)告。

我就問團(tuán)隊(duì)，到底是什么問題呢？他們告訴我，恒天然希望進(jìn)行進(jìn)一步的檢測，百分之百地找到是否有問題。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候他們認(rèn)為出現(xiàn)問題的可能性是非常非常小的，他們希望能夠進(jìn)行復(fù)檢。但是這個(gè)復(fù)檢可能需要2~3個(gè)星期的時(shí)間。

在那個(gè)時(shí)候，我需要做一個(gè)決定。達(dá)能有一個(gè)原則，也就是對(duì)任何有安全問題的“零容忍”。因此，我做出決定，在等待復(fù)檢結(jié)果的過程中，把所有的產(chǎn)品從市場中召回。

現(xiàn)在大家也知道，所有的檢測都已經(jīng)結(jié)束了。這些檢測包括恒天然自己做的，我們做的，中國質(zhì)檢部門，以及新西蘭初級(jí)產(chǎn)業(yè)部，還有在德國、美國這些第三方實(shí)驗(yàn)室做的，所有的結(jié)果都顯示產(chǎn)品沒有任何問題。

多美滋，與達(dá)能旗下的其他國際品牌一樣采用世界一流的食品安全管理體系，包括對(duì)所有成品在內(nèi)的貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈的一系列嚴(yán)格檢測，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了國家要求的。我們所有的產(chǎn)品檢測，無論是在這場事件之前或在事件中的所有檢測，均顯示多美滋產(chǎn)品沒有安全隱患。這次事件不僅證明了多美滋優(yōu)秀的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，也表明我們的安全控制措施是一流的。

NBD：涉及到此次召回的包括多美滋和可瑞康，所有召回的直接損失是多少？對(duì)達(dá)能集團(tuán)的業(yè)績影響有多大？公司現(xiàn)在最重要的工作重點(diǎn)是什么？公司在恢復(fù)銷售方面有哪些措施？

FelixMartin：關(guān)于此次事件對(duì)我們的損失和影響，我要說的是，此次事件對(duì)我們的影響是極大的，導(dǎo)致整個(gè)嬰幼兒營養(yǎng)事業(yè)部在第三季度的業(yè)績下滑。但我們整個(gè)集團(tuán)對(duì)于我們第三季度達(dá)到我們承諾的“自然增長”的目標(biāo)還是有信心的。

我們現(xiàn)在主要的工作，是要恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)于多美滋品牌和可瑞康品牌的信心。我們會(huì)通過直接、間接的不同渠道告訴消費(fèi)者，多美滋的產(chǎn)品是安全的，一直以來都是安全的。

另外，預(yù)防性召回其實(shí)是很少見的。但是在西方國家，如果你做這種預(yù)防性召回，大家就會(huì)覺得你根據(jù)檢測結(jié)果做出這樣的預(yù)防性召回，是一個(gè)非常負(fù)責(zé)任的企業(yè)，覺得安全是有保障的。然而在中國，大家的這種反應(yīng)是不一樣的，不認(rèn)為我們是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，而是問題企業(yè)。這就是我們當(dāng)今要面臨的一個(gè)問題。

NBD：該次事件給這次給多美滋帶來非常多的影響，如果下次再發(fā)生同樣的情況，你們是否還會(huì)采取同樣的措施？

FelixMartin：首先，這次是一個(gè)異常的情況。達(dá)能擁有世界上最嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系。這種管控體系，不僅是對(duì)我們自己，我們也向所有供應(yīng)商要求采用這樣的質(zhì)量分析體系。對(duì)于我們供應(yīng)商的要求，我們有一個(gè)COA，也就是食品安全分析的協(xié)議，他們必須要按照這種協(xié)議進(jìn)行執(zhí)行。

為了能夠使供應(yīng)商盡到他們的質(zhì)量管控責(zé)任和義務(wù)，我們每年至少要對(duì)他們進(jìn)行一次審計(jì)。此外，我們還會(huì)跟他們開一些研討會(huì)議，由我們質(zhì)量部門和他們?cè)谫|(zhì)量控制方面進(jìn)行討論。如果我們一個(gè)供應(yīng)商告訴我們，他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，這個(gè)問題可能引起健康問題，即使沒有任何文件能夠表明這種情況，因?yàn)橐芸熳龀鰶Q定，我們也要信任我們的供應(yīng)商。也就是說，如果這種情況再次發(fā)生，我們還是會(huì)把產(chǎn)品從市場上召回。因?yàn)槲覀儗?duì)涉及孩子健康的問題，采取的是“零容忍”態(tài)度。