新華網(wǎng)北京９月６日電（記者趙曉輝、陶俊潔）中國證監(jiān)會６日發(fā)布公告，宣布即日起開通“１２３８６”熱線，以拓寬投資者訴求處理渠道，向投資者提供更為便捷有效的服務(wù)。

    據(jù)介紹，“１２３８６”中國證監(jiān)會熱線受理證券期貨市場投資者投訴、咨詢、建議等。投資者在購買產(chǎn)品、接受服務(wù)或投資活動(dòng)中，與證券期貨市場經(jīng)營主體及其從業(yè)人員發(fā)生爭議的，可以提起投訴；可以對證券期貨監(jiān)管工作或者政策提出建議和意見，對證券期貨相關(guān)法律制度或者監(jiān)管工作政策等提出咨詢等。

    證監(jiān)會投資者保護(hù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，投資者可以在每周一至周五（法定節(jié)假日除外）的上午９：００－１１：３０，下午１３：００－１６：３０期間撥打熱線電話。北京地區(qū)投資者撥打號碼為“１２３８６”，其他地區(qū)投資者撥打號碼為“０１０－１２３８６”。

    針對投資者通過“１２３８６”熱線提出的訴求能否得到有效解決的問題，該負(fù)責(zé)人說，為了保證投資者訴求處理的順暢，證監(jiān)會制定了專門的工作機(jī)制，設(shè)立了專職機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)熱線訴求處理轉(zhuǎn)辦工作。對每位投資者提出的訴求，都要做到件件有回復(fù)。

    上述負(fù)責(zé)人說，對于投資者咨詢建議事項(xiàng)，證監(jiān)會將發(fā)揮全系統(tǒng)力量，進(jìn)行專業(yè)化、精細(xì)化的解答，并就投資者反映的熱點(diǎn)問題，積極予以回應(yīng)；對于投訴類事項(xiàng)，被投訴的市場經(jīng)營主體要承擔(dān)投訴處理的首要責(zé)任，要積極承接熱線轉(zhuǎn)辦的訴求，及時(shí)與投資者聯(lián)系溝通、解釋說明，對投資者造成損失的，要主動(dòng)與投資者協(xié)商和解。

    據(jù)介紹，　在試運(yùn)行一段時(shí)間后，熱線將開啟投訴處理進(jìn)展實(shí)時(shí)查詢功能，投資者可以隨時(shí)通過熱線了解投訴處理情況，并進(jìn)行滿意度評價(jià)。未來，熱線還將根據(jù)投訴處理的具體情況，向投資者提供法律援助、調(diào)解、仲裁、訴訟支持等服務(wù)。