“中國(guó)夢(mèng)”是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、國(guó)富民強(qiáng)的喜悅之夢(mèng)。廣發(fā)銀行成立25年以來，關(guān)注個(gè)人財(cái)富增值保值，助力百姓 “消費(fèi)夢(mèng)”“財(cái)富夢(mèng)”“創(chuàng)業(yè)夢(mèng)”。廣發(fā)銀行正以建設(shè)“最佳零售銀行”為目標(biāo)，助力中國(guó)圓夢(mèng)！

從資產(chǎn)負(fù)債、中間業(yè)務(wù)到最新金融創(chuàng)新，廣發(fā)銀行不斷推出個(gè)人財(cái)富管理及融資服務(wù)等解決方案，逐步形成全覆蓋、功能完備、高效便捷的產(chǎn)品服務(wù)體系。既為客戶提供種類齊全的儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，也組織開發(fā)功能強(qiáng)大的消費(fèi)性和經(jīng)營(yíng)性個(gè)貸產(chǎn)品，還能夠滿足各層級(jí)客戶需求的理財(cái)業(yè)務(wù)等金融服務(wù)。

客戶無小事——大眾的銀行

銀行業(yè)流傳一個(gè) “二八定律”，即20%的高端客戶創(chuàng)造銀行80%的利潤(rùn)。而廣發(fā)銀行始終關(guān)注80%的大眾客戶需求?！拔蚁Ｍy行不僅是為20%的人‘錦上添花’，更要為80%的人‘雪中送炭’?！睆V發(fā)銀行董事長(zhǎng)董建岳表示。

從第一家辦理按揭貸款的銀行、首家實(shí)施全國(guó)通存通兌的銀行，到業(yè)內(nèi)首推個(gè)人現(xiàn)金管理綜合解決方案的銀行，廣發(fā)銀行一直想大眾客戶所想，做好普遍金融服務(wù)，著力提高大眾獲得金融服務(wù)的便利性。為解決大眾客戶銀行排隊(duì)難的問題，廣發(fā)銀行創(chuàng)新推出網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行預(yù)約取號(hào)服務(wù)，幫助客戶節(jié)省和統(tǒng)籌時(shí)間。為解決上班族“上班沒有時(shí)間來銀行、下班銀行又關(guān)門”的難題，廣發(fā)銀行全國(guó)首創(chuàng)“24小時(shí)智能銀行”，實(shí)現(xiàn)全天候無人值守開戶、辦卡服務(wù)。

為解決廣大家庭的現(xiàn)金管理問題，今年7月，廣發(fā)銀行對(duì)信用卡和借記卡服務(wù)進(jìn)行整合，攜手易方達(dá)基金共同推出“智能金賬戶”,為客戶做好智能化現(xiàn)金管理，實(shí)現(xiàn)“用銀行的錢（信用卡）消費(fèi)，讓自己的錢（存款）生息”?？蛻糸_辦“智能金賬戶”后，在享受信用透支消費(fèi)、確保準(zhǔn)時(shí)還款的同時(shí)，可通過把現(xiàn)金資產(chǎn)投資兼具高流動(dòng)性和穩(wěn)健收益的基金，獲得最高相當(dāng)于活期存款20倍的收益。

此外，廣發(fā)銀行還與客戶共同成長(zhǎng)，幫助80%大眾客戶成為20%高端客戶。對(duì)于個(gè)人創(chuàng)業(yè)者和小微企業(yè)老板，廣發(fā)銀行以“識(shí)英雄于微時(shí)”的膽識(shí)和慧眼，通過完整的個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款服務(wù)，給予金融支持，助力他們實(shí)現(xiàn)雄鷹展翅。

錢袋無小事——實(shí)惠的銀行

去年下半年以來，中國(guó)利率市場(chǎng)化改革提速。2012年6、7月,我國(guó)兩次調(diào)整了存貸款基準(zhǔn)利率及浮動(dòng)區(qū)間。對(duì)于老百姓而言，利率市場(chǎng)化最直接的意義是存錢也可以 “貨比三家”。廣發(fā)銀行本著客戶為本的觀念，對(duì)多個(gè)期限的存款利率都進(jìn)行了調(diào)整，讓忠實(shí)于廣發(fā)的客戶得到實(shí)惠。對(duì)于老百姓而言，利率市場(chǎng)化更深層的意義是培養(yǎng)和提高了他們對(duì)于資金價(jià)值，投資收益的意識(shí)和需求。在此背景下，廣發(fā)銀行創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的動(dòng)力倍增。

一方面，廣發(fā)銀行創(chuàng)新推出智能儲(chǔ)蓄產(chǎn)品幫助客戶實(shí)現(xiàn)存款利息收益最大化。早在2011年，廣發(fā)銀行就在網(wǎng)上銀行開發(fā)推出了兩項(xiàng)智能儲(chǔ)蓄產(chǎn)品：“加息贏”和 “天天智能通”?！凹酉②A”是每當(dāng)央行進(jìn)行加息時(shí)，自動(dòng)測(cè)算客戶的定期存款收益，若辦理轉(zhuǎn)存收益更佳，將自動(dòng)為客戶的存款辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)，把提前提取出來的本息作為新的本金按最新利率進(jìn)行轉(zhuǎn)存。“天天智能通”自動(dòng)根據(jù)客戶賬戶內(nèi)的余額變動(dòng)情況和存續(xù)時(shí)間，按照不同期限檔次的利率進(jìn)行計(jì)息。如一個(gè)客戶領(lǐng)了5萬年終獎(jiǎng)，放在廣發(fā)銀行的賬戶里，過了一個(gè)星期又取出來還房貸了，不用客戶進(jìn)行任何操作，廣發(fā)網(wǎng)上銀行會(huì)自動(dòng)按照7天通知存款進(jìn)行計(jì)息。

另一方面，廣發(fā)銀行加大理財(cái)產(chǎn)品研發(fā)力度，推出各類涵蓋不同期限、不同收益率、不同風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品。廣發(fā)銀行2012年理財(cái)產(chǎn)品的平均年化收益率達(dá)到4.8%，超過銀行業(yè)平均水平，為客戶實(shí)現(xiàn)了財(cái)富保值增值。

口碑無小事——貼心的銀行

廣發(fā)銀行是國(guó)內(nèi)首批推出貴賓客戶理財(cái)品牌的商業(yè)銀行之一。早在2004年，廣發(fā)銀行就推出“真情理財(cái)”貴賓理財(cái)品牌，在國(guó)內(nèi)同業(yè)首家提出“財(cái)富管理”和“家庭理財(cái)”概念。

2012年7月，廣發(fā)銀行個(gè)人貴賓財(cái)富管理全新升級(jí)并正式推出 “廣發(fā)財(cái)富管理”品牌。此次廣發(fā)銀行個(gè)人貴賓財(cái)富管理升級(jí)，是廣發(fā)銀行洞悉中國(guó)個(gè)人財(cái)富管理市場(chǎng)，邁向“一流商業(yè)銀行”的重大舉措。廣發(fā)銀行打破了傳統(tǒng)以貴賓卡作為身份標(biāo)識(shí)的方式，所有資產(chǎn)達(dá)標(biāo)客戶名下的所有廣發(fā)銀行借記卡，皆可通過廣發(fā)銀行全轄網(wǎng)點(diǎn)配備的智能叫號(hào)機(jī)取得貴賓號(hào)。在先進(jìn)客戶管理系統(tǒng)（CRM）支持下，廣發(fā)財(cái)富管理客戶在到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)刷卡取號(hào)時(shí)，其專屬理財(cái)經(jīng)理會(huì)馬上收到手機(jī)短信通知，客戶就能及時(shí)享受各項(xiàng)貼心服務(wù)。另外，通過24小時(shí)服務(wù)熱線、貴賓專屬網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，以及業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的遠(yuǎn)程視頻理財(cái)咨詢服務(wù)，客戶還能隨時(shí)隨地獲取專業(yè)的財(cái)富管理服務(wù)。

2013年2月，廣發(fā)銀行在上海重磅推出“廣發(fā)銀行私人銀行”品牌。目前，廣發(fā)銀行已在上海、廣州、北京建立私人銀行中心，通過提供專屬多元化金融產(chǎn)品、金融跨界專業(yè)咨詢等服務(wù)，滿足私人銀行客戶的差異化需求。廣發(fā)銀行在對(duì)國(guó)內(nèi)零售銀行客戶進(jìn)行深入分析并借鑒國(guó)外同業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為私人銀行客戶提供定制化的理財(cái)投資、投資計(jì)劃、保險(xiǎn)規(guī)劃、資產(chǎn)增值、財(cái)富傳承及規(guī)劃等全方位服務(wù)。

通過細(xì)分客戶群體，廣發(fā)銀行為不同的個(gè)人客戶提供有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零售業(yè)務(wù)中高端客群占比不斷提升。2012年，廣發(fā)銀行貴賓客戶增長(zhǎng)41%；今年前6個(gè)月，貴賓客戶同比增幅進(jìn)一步提升至46%。同時(shí)，在零售客群中，35歲以下客戶占比過半，呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)，具有很強(qiáng)的可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

體驗(yàn)無小事——領(lǐng)先的銀行

以“最佳零售銀行”為目標(biāo)，廣發(fā)銀行在兩年前啟動(dòng)個(gè)人金融條線改革?！皞€(gè)金改革”給客戶帶來最大的感受是，這家銀行很專業(yè)、很超前。原來“清一色”由客戶經(jīng)理承擔(dān)的工作被客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理逐一分解，客戶能享受到更專業(yè)、更高效、更深入的咨詢、理財(cái)服務(wù)。在每一位廣發(fā)財(cái)富管理客戶背后，都是一支精英軍——“客戶經(jīng)理+專職理財(cái)經(jīng)理+財(cái)富管理顧問”組成的“1+N”專屬理財(cái)團(tuán)隊(duì)，為客戶定制個(gè)性化的理財(cái)規(guī)劃，提供專業(yè)的市場(chǎng)和產(chǎn)品分析及建議，以及高效、便捷和高附加值的外延增值服務(wù)。

“風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行業(yè)務(wù)的生命線”。廣發(fā)銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)的同時(shí)，廣發(fā)銀行高度重視零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)。其中一個(gè)重要舉措就是把零售風(fēng)險(xiǎn)管理職能獨(dú)立出來，在總行設(shè)立個(gè)人金融首席信貸官，并組建總分行零售風(fēng)險(xiǎn)管理部/團(tuán)隊(duì)，以專業(yè)化加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高審批質(zhì)量和效率。目前，廣發(fā)銀行“自信一貸”消費(fèi)類信用貸款最快3天放款，“生意紅”經(jīng)營(yíng)類信用貸款最快1天批出貸款。根據(jù)小企業(yè)主和個(gè)體工商戶融資、結(jié)算、理財(cái)?shù)刃枨蠖壬矶ㄗ龅摹吧馊丝ā敝恍枰?jīng)過一次審查授信過程，持卡客戶即可獲得最長(zhǎng)達(dá)5年的循環(huán)額度期限，客戶還能根據(jù)自己的資金流情況隨借隨還、按天計(jì)息。

個(gè)人業(yè)務(wù)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，由人力、產(chǎn)品、風(fēng)控、品牌、網(wǎng)點(diǎn)、財(cái)務(wù)等要素構(gòu)成的專業(yè)營(yíng)銷體系建設(shè)既是改革的主線，又是改革的最佳突破口。廣發(fā)銀行憑借前沿的理念、創(chuàng)新的產(chǎn)品、領(lǐng)先的服務(wù)，為客戶提供更豐富、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，零售業(yè)務(wù)亮出優(yōu)秀成績(jī)單。2012年，廣發(fā)銀行全行零售業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入占全行營(yíng)業(yè)收入37.6%，比2010年提高10.5個(gè)百分點(diǎn)。整體利潤(rùn)貢獻(xiàn)占比由2011年的17.3%上升到2012年的21.9%。

“中國(guó)夢(mèng)”落實(shí)到百姓層面，歸根到底是實(shí)現(xiàn)“共同富?！钡脑妇啊V發(fā)銀行，顧名思義，就是共發(fā)、同富、相伴成長(zhǎng)、一起進(jìn)取，受惠于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛。廣發(fā)銀行著力深耕與民生領(lǐng)域息息相關(guān)的小微金融、消費(fèi)金融、支付金融、財(cái)富管理，通過增加居民財(cái)產(chǎn)性收入、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的一系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，讓每個(gè)客戶感受實(shí)惠、收獲財(cái)富、實(shí)現(xiàn)廣發(fā)。