交行四川省分行員工本著用心服務(wù)、客戶至上的原則，把增加客戶滿意度作為服務(wù)工作的靈魂，為廣大客戶提供細(xì)心、貼心、熱心的特色服務(wù)。

客戶至上，盡力解決客戶困難

近日，交通銀行成都南二環(huán)支行負(fù)責(zé)人接到一個(gè)來(lái)自洛杉磯的越洋電話，電話那頭，美籍華人張先生夫婦熱情洋溢地感謝了交行員工通過(guò)積極努力尋找到內(nèi)控約束與服務(wù)客戶的平衡點(diǎn)，幫助他們成功辦理了越洋換折業(yè)務(wù)。

2006年，南二環(huán)支行代發(fā)工資客戶劉小姐停薪留職，與丈夫張先生定居美國(guó)。近年來(lái)，其代發(fā)工資存折一直由其公婆代為保管使用。由于該存折已使用多年，去年出現(xiàn)消磁，無(wú)法再用。老人來(lái)到支行要求辦理?yè)Q折業(yè)務(wù)，但按照有關(guān)規(guī)定，換折或加磁必須本人，或由本人出具公證書。劉小姐本人身在美國(guó)，不可能為了換一本存折專程回國(guó)；公證書則需要在美國(guó)開具并請(qǐng)中國(guó)大使館出證明，而對(duì)于老人來(lái)說(shuō)，要辦理這些手續(xù)困難重重。

針對(duì)老人的具體情況和困難，支行第一時(shí)間請(qǐng)示分行，提出替代辦法：由網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)情況，收集相關(guān)證明，完善證據(jù)鏈，由其父代辦換折。分行有關(guān)部門經(jīng)研究，原則同意該方案并提出了保障客戶財(cái)產(chǎn)安全的先決條件。幾天的奔波、各個(gè)環(huán)節(jié)的追蹤，網(wǎng)點(diǎn)最終掌握了嚴(yán)密的證據(jù)鏈。幾天后，劉父終于得以辦妥代理?yè)Q折業(yè)務(wù)。

用心服務(wù)，保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全

交行各分行制定了嚴(yán)密的安防方案，注重安防意識(shí)教育，堵截詐騙案件、勇斗歹徒，切實(shí)保障了客戶的財(cái)產(chǎn)安全，得到客戶的交口稱贊。

交行成都雙流支行迎來(lái)了一位辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的老人。當(dāng)老人提出要將就要到期的14萬(wàn)元人民幣存款提前支取，轉(zhuǎn)給并不相識(shí)的收款人時(shí)，營(yíng)業(yè)部的員工們立刻提高了警惕。經(jīng)了解，原來(lái)是有人通過(guò)電話冒充老人的朋友實(shí)施詐騙，營(yíng)業(yè)部工作人員立刻聯(lián)系老人家人，并對(duì)老人進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)教育，老人的資產(chǎn)安全得以保障。

交通銀行成都桃花源支行保安陳躍如同志及支行干部員工為保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全，不顧個(gè)人安危，與兩名持刀盜賊頑強(qiáng)搏斗，靠群策群力的協(xié)同配合維護(hù)了安保正義和客戶財(cái)產(chǎn)安全。

細(xì)致安排部署，保障現(xiàn)金服務(wù)秩序

針對(duì)每次節(jié)假日期間現(xiàn)金需求較大的特點(diǎn)，交行各分行合理匡算節(jié)假日期間營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)金庫(kù)存和各類自助設(shè)備現(xiàn)金需求量，滿足客戶假日出行、旅游、購(gòu)物等現(xiàn)金使用需求。為保證客戶存取款的方便快捷、自助設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，全面安排處理清裝鈔、上門收款、自助設(shè)備長(zhǎng)短款掛賬、調(diào)賬等各項(xiàng)現(xiàn)金業(yè)務(wù)，有力支撐了假日金融服務(wù)的順利開展。今年國(guó)慶期間，全行共對(duì)142臺(tái)次自助設(shè)備進(jìn)行了清裝鈔，清裝鈔金額9796萬(wàn)元，處置各類機(jī)具現(xiàn)金長(zhǎng)短款業(yè)務(wù)22筆，金額5.5萬(wàn)元，保障了全行客戶的資金使用。