350億成為了近期最為火爆的一個數(shù)字，就線上線下商業(yè)模式如何整合的討論一時之間甚囂塵上。當網絡經濟漸漸走下神壇時，關于網民安全保障的話題卻鮮見報端。網民在拉動網絡繁榮的同時，也成為了網絡經濟中最弱勢的群體。據(jù)武漢警方報告，雙十一期間兩周內，武漢市內涉及網購欺詐警情達130余起，是平時的兩倍以上。

“既然網絡的入口是搜索引擎，那維權的開始也是搜索引擎，這是我們努力的方向?！?1月，百度“網民權益保障計劃”上線半年后，百度網民權益保障中心（以下簡稱中心）公布了一組數(shù)據(jù)：截止目前，百度受理網民申請近4000例，其中核實下線的問題網站1658個。

“除了技術安全問題外，其實72%的網絡欺詐是可以避免的?！敝行呢撠熑吮硎?，“我們打擊的案例包括欺詐、掛馬、不安全交易、虛假信息、仿冒官網、釣魚、虛假機票信息等等，最多的就是欺詐?；厥装肽?，有非常多發(fā)人深省的案例，希望大家能夠引以為戒，提升防范意識，維護自己的權益?！?/p>

最幸運：

一天內完成的首例賠付

5月7日晚上，天津韓小姐通過百度搜索“萬達影城”時，點擊進入一個電影票團購的推廣網站?？僧斔秊閮蓮堧娪捌备犊詈螅瑓s發(fā)現(xiàn)該團購網站上沒有任何付款成功的記錄、致電萬達影城后被告知影城根本未與那家團購網站合作。

感覺被騙了韓小姐并沒有郁悶太久，因為她成為了百度“網民權益保障計劃”第一個受益者！在她提供了購買頁面截圖、網銀轉賬截圖等詳細資料后，65.1元保障金在5月8日晚8點就轉到她的百付寶賬戶。百度也在第一時間對該網站進行了下線處理。

“團購維權是我們受理的第一個投訴。作為一種新興的網絡購物形式，團購的超低價格蒙蔽了很多消費者的睿智。對于團購投訴的取證較為直接，只要網友能夠提供：登錄百度賬號進入網站的憑證、交易憑證及網民的身份證名，我們核實情況屬實，即可對網友進行先行賠償、并第一時間向被投訴網站追責?！敝行呢撠熑吮硎荆皥F購是一種先付款的購物形式，網友們更需要提高安全意識，對網站信息進行多方核實，如網站資質、網友反饋、網站信用度等。預付之前，沉思三秒?！?/p>

最感人：

拯救七個孩子與一個家庭

《三湘都市報》在9月1日報道了湖南師范大學樹達學院大二學生被騙走7.7萬元學費的新聞：當?shù)弥笥迅沐e了自己訂機票信息后，小宇搜索了訂票網站客服電話，一個號碼被顯示了出來。撥通電話后，“客服人員”表示可以更改，但需要通過有余款的銀行卡驗證身份。在“客服人員”的指示下，小宇前往銀行ATM機進入轉賬頁面驗證身份，而輸入的驗證碼竟然是轉賬金額！“不僅我的學費一萬多元被騙，還有6個同學也因為我的一時糊涂被借了錢，一共是7.7萬元，直到又向媽媽要錢時才被罵醒，報了警?！?/p>

在求助警方的同時，小宇也抱著試試看的心態(tài)在9月3日給 “網民權益保障計劃”寫了一封郵件。令他喜出望外的是，經過多方核查后，中心為小宇提供了高達77849元的全額賠付。

“這個案例是我在賠付中處理的最為感人的事件?！敝行呢撠熑吮硎荆澳莻€孩子的母親沒有工作、父親在外打工，7萬元對這個家庭來說是一筆巨款。或許，這次賠付，將改變這個孩子的未來?！?/p>

對于這個案例中涉及的電話詐欺，中心負責人也給出了預防建議：在查詢客服電話時，請務必認準注明了“官網”字樣的網頁?！耙坏╇娫挏贤ㄉ婕邦~外金額的支付，以我們的經驗判斷，就存在詐欺的可能?！?/p>

最戲?。?/p>

“稱兄道弟”背后的刀子

在受騙后三個月，張先生收到了8916元的賠付款?！膀_子的真實度不做編劇真是可惜了?！苯衲?月底張先生把自己用了半年左右的二手蘋果電腦放到網上拍賣，8月初有人主動聯(lián)系張先生，希望購買他的二手蘋果電腦，并提出交易方式為使用第三方平臺 “粵通速運”（即讓賣方先把電腦寄到一個第三方平臺，第三方平臺收到貨物后通知買方付款，賣方收到款項后通知第三方平臺發(fā)貨給買方）。張先生在百度搜索到這個平臺后，將電腦快遞給該公司?！爸竽莻€買家和平臺就都聯(lián)系不上了。期間我們就交易問題進行了多次交流，對方的態(tài)度一直非常誠懇，讓我放松了警惕。”

中心處理負責人表示 “我們接到這種第三方平臺交易的案例很多，這種情況的取證工作非常困難、并涉及到對損失的合理估價。我們在10月14日收到了張先生的投訴，他為我們講述了中間騙子種種高超的演技，也讓我們非常驚訝。對事件進行徹底核查后，同月24日我們即對張先生進行了賠付?！?/p>

對于網絡交易，中心處理負責人表示提醒要謹防“溫情牌”與“假背書”：以情感攻勢瓦解交易者的防備心是一般網絡行騙者的第一步，以看似公信的網站進行背書，假裝所謂的“第三方”，令網友更加容易上當。

最小額：

勿以錢小而不投訴

在講述了團購維權、電話詐欺、網絡交易欺詐幾個經典的案例后，中心負責人為筆者展示了他們的“賠付事件薄”。密密麻麻的記錄中，低于千元的賠付占到了一半以上，更有20%的案例賠付金額不到100元。“我們處理的最小金額投訴案例為59元3角，”中心負責人表示。

小額維權代表著中國網民的維權意識。一次小額賠付對網絡安全保障價值無法估計，因小額賠付帶來的安全凈化，避免了更大網絡安全問題的出現(xiàn)?！拔覀兎浅Ｆ诖嘈☆~維權的出現(xiàn)，在對網民進行賠償?shù)耐瑫r，我們也對出現(xiàn)欺詐行為的網站進行了零時差處理?！敝行呢撠熑吮硎尽０俣取熬W民權益保障計劃”的核心即是凈化網絡環(huán)境，對于出現(xiàn)的所有投訴案例，中心均會對涉及網站進行嚴格審查和處理，將安全防御做到安全保障之前。

“對于這種案例如果網民能夠快速及時地提交舉證材料，我們處理的相應時間會更為迅速，很多案例都能夠在一個工作日內處理完成?！敝行呢撠熑吮硎荆斑@也是對網民維權行為的一種切實鼓勵?！?/p>

業(yè)內專家提醒網民：相對于線下直接交易，網絡權益保障更為復雜。不僅涉及釣魚等安全問題，隔著兩個屏幕的交易，令取證、賠付等很多環(huán)節(jié)都非常艱難；而一些小額經濟糾紛，很多網友因為怕麻煩選擇了放棄維權；同時，相對于其他領域，搜索引擎并不是一個閉環(huán)，維權的取證等難度更大。我們很高興看到以百度為首的互聯(lián)網企業(yè)，已經走出了成功的第一步，相信隨著百度網民權益保障計劃的持續(xù)升級與發(fā)展，將不斷凈化互聯(lián)網整體環(huán)境，讓網民可以真正享受到安全、快樂、舒適的網絡生活。