每經(jīng)記者 張威 發(fā)自北京

近日，中國建設(shè)銀行廣東省分行成立“社區(qū)金融服務(wù)站”。據(jù)建設(shè)銀行廣東省分行廣州個人金融部負(fù)責(zé)人介紹，目前建設(shè)銀行在廣州地區(qū)建成的綜合型社區(qū)金融服務(wù)站有7個，另有2個正在建設(shè)當(dāng)中，越秀、天河、海珠、番禺、南沙、蘿崗等區(qū)域均有分布。

進(jìn)入今年，先后多家銀行的“社區(qū)銀行”先后問世，其中包括光大銀行、北京銀行、民生銀行和農(nóng)業(yè)銀行。

據(jù)了解，除建設(shè)銀行外，廣州還有其他幾家銀行都有進(jìn)軍社區(qū)的動作，并大多以社區(qū)金融服務(wù)站的形式出現(xiàn)。

業(yè)內(nèi)專家分析說，社區(qū)聚群而居的屬性決定了廣大居民長期一起生活，彼此習(xí)慣近似，相互影響明顯，商業(yè)銀行搶灘社區(qū)金融，目的是進(jìn)一步提升服務(wù)粘性，增強(qiáng)認(rèn)同，起到服務(wù)一群最終帶動一片的效應(yīng)。同時，把金融服務(wù)送進(jìn)社區(qū)，是個“接地氣”的事兒，深受社區(qū)居民歡迎，但資金和人力成本均投入較大，對軟性服務(wù)的要求較高，暫時不會有太大效益，這說明商業(yè)銀行開展社區(qū)金融服務(wù)意在長遠(yuǎn)，更加注重客戶需求和市場細(xì)分。

日前，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在北京金博會北京銀行展覽的“智能銀行體驗(yàn)區(qū)”便注意到，通過一臺機(jī)器連接就可以輕松支付水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等。

建設(shè)銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們著力打造家門口銀行的理念，只需一張儲蓄卡，就可以輕松在家門口完成取款、轉(zhuǎn)賬、充值、繳費(fèi)甚至是電影票兌換等十多種附加服務(wù)。”

建設(shè)銀行廣東省分行副行長李民稱，建設(shè)銀行社區(qū)金融服務(wù)站采取“自助服務(wù)+專屬顧問”的服務(wù)方式,為社區(qū)居民提供結(jié)算、融資、理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)。據(jù)了解，每個社區(qū)金融服務(wù)站均要和相應(yīng)的支行進(jìn)行掛鉤，并配備網(wǎng)點(diǎn)顧問團(tuán)隊(duì)，指定一名理財(cái)顧問作為特定社區(qū)的專屬顧問。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，社區(qū)銀行的成本比較高，其中一臺AVM的成本就在幾十萬。同時，人們習(xí)慣了銀行網(wǎng)點(diǎn)人與人溝通的交流方式，而社區(qū)銀行整體運(yùn)行主要以機(jī)器為主。

據(jù)建設(shè)銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，未來建設(shè)銀行還將借助政府平臺,爭取將訂票、掛號等更多社會服務(wù)項(xiàng)目融入到社區(qū)金融服務(wù)站中。” 

某銀行電子部人士日前告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，目前很多銀行都在開展社區(qū)銀行業(yè)務(wù)，為了跟上步伐我們也得積極參與，而且相信這個領(lǐng)域未來會有不錯的發(fā)展空間，只是需要等待時間。

業(yè)務(wù)專家表示，社區(qū)銀行摒棄產(chǎn)品銷售、不解“一時之渴”的策略是明智的,這種放長線的做法反而有利于銀行精準(zhǔn)了解居民多樣化金融需求,或?yàn)殚_發(fā)定制金融服務(wù)產(chǎn)品提供新的平臺。

據(jù)了解，除了傳統(tǒng)的營銷方式，微博、微信等新興工具也都成為了社區(qū)金融服務(wù)的幫手。