自進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，捷豹路虎始終秉持“客戶至上”的企業(yè)理念，將中國(guó)消費(fèi)者的需求置于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的首位，并致力于與中國(guó)市場(chǎng)共同實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的持續(xù)投入，也印證了捷豹路虎根植本土的決心。在中國(guó)汽車市場(chǎng)增速減緩的大環(huán)境下，捷豹路虎不斷推出采用先進(jìn)技術(shù)的全新產(chǎn)品，與卓越的本土經(jīng)銷商合作，積極拓展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和非凡的品牌體驗(yàn)回饋中國(guó)市場(chǎng)。

卓越產(chǎn)品助健康發(fā)展

2013年，捷豹在中國(guó)市場(chǎng)“利箭頻發(fā)”。6月，捷豹推出專為中國(guó)市場(chǎng)定制的XJ/XF劍橋限量版，將富有傳奇色彩的劍橋文化，與中國(guó)傳統(tǒng)結(jié)合，以源自對(duì)英倫品位的堅(jiān)持，重塑汽車美學(xué)典范。

同時(shí)，今年捷豹推出智能全鋁架構(gòu)，它不僅是一種汽車架構(gòu)，更是一種全新的理念，它將成為捷豹未來(lái)發(fā)展的創(chuàng)新基石。據(jù)悉，首款采用智能全鋁架構(gòu)的捷豹量產(chǎn)車型，將是一款中級(jí)豪華運(yùn)動(dòng)轎車，預(yù)計(jì)于2015年上市。

擁有超過(guò)75年歷史傳承的英倫豪華汽車品牌，無(wú)可復(fù)制的生命力向來(lái)是捷豹文化的基石。經(jīng)過(guò)多年在華積淀，捷豹在中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)有望更進(jìn)一步。

路虎方面，2013年，路虎將豪華SUV的引領(lǐng)地位進(jìn)一步鞏固。今年全新一代攬勝運(yùn)動(dòng)版車型正式引入中國(guó)市場(chǎng)，進(jìn)一步提升了路虎在中國(guó)市場(chǎng)的影響力。

隨著全新一代攬勝運(yùn)動(dòng)版的面世，路虎旗下的攬勝家族完成了它的更新?lián)Q代。今年年末，全新攬勝家族引入一款針對(duì)各領(lǐng)域生活領(lǐng)袖所量身定制的至尊車型——路虎·攬勝加長(zhǎng)版。這款攬勝20年來(lái)推出的首款加長(zhǎng)版車型，不僅是同級(jí)別車中首款長(zhǎng)軸距豪華SUV，更成為長(zhǎng)軸距市場(chǎng)中除轎車外的又一終極之選。

全新攬勝家族是路虎65年來(lái)領(lǐng)創(chuàng)精神的最佳例證，在專注于技術(shù)創(chuàng)新，制造出能夠卓越應(yīng)對(duì)任何路況的全地形汽車之時(shí)，路虎品牌更執(zhí)著于對(duì)舒適與豪華的追求，打造出可以 “穿著西裝去越野”的豪華SUV。

售后服務(wù)顯英倫風(fēng)范

自進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，捷豹路虎始終將對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的承諾放在首位，從品牌理念、軟硬件設(shè)施、人才培養(yǎng)等360度全方位入手，全面優(yōu)化售后服務(wù)、提升客戶滿意度，充分發(fā)揮捷豹路虎中國(guó)售后服務(wù)的品牌性效應(yīng)。

捷豹路虎表示，出色的售后服務(wù)確保了車主舒適無(wú)憂的駕乘體驗(yàn)，更鞏固了捷豹路虎與客戶之間緊密的關(guān)系。

據(jù)悉，每家經(jīng)銷商均有獨(dú)立的售后接待區(qū)域，其建筑外觀設(shè)計(jì)及內(nèi)部功能設(shè)施均按照全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建造，并由專業(yè)的售后接待人員為客戶提供一對(duì)一的專屬服務(wù)。

70余年來(lái)，捷豹路虎一直秉持純正的英倫血統(tǒng)，并將繼續(xù)傳承富有英倫風(fēng)范的卓越服務(wù)。2012年1月，捷豹路虎在中國(guó)率先推出了更高效、更便捷、更尊崇的售后服務(wù)模式，即專享迅捷服務(wù)。該項(xiàng)目秉持“客戶至上”、專業(yè)規(guī)范的服務(wù)理念，其不僅提供專用接待車位、專用工位、專用設(shè)備等硬件保證，還有專屬技師、專屬服務(wù)顧問(wèn)和車輛管家為客戶提供英式管家式服務(wù)。

不僅如此，捷豹路虎更通過(guò)凝聚了全球數(shù)十年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的卓越培訓(xùn)項(xiàng)目，培養(yǎng)下一代的技術(shù)精英。捷豹路虎為參加培訓(xùn)的學(xué)員們提供精心設(shè)置的課程，并安排具有豐富本土培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的講師隊(duì)伍，為學(xué)生盡心盡力地進(jìn)行國(guó)際化職業(yè)輔導(dǎo)。為了使理論與實(shí)踐更好地結(jié)合，捷豹路虎中國(guó)提供了擁有前沿科技的汽車、發(fā)動(dòng)機(jī)及變速箱等作為教學(xué)用具輔助課堂教學(xué)，確保學(xué)員們能夠?qū)⑺鶎W(xué)正確運(yùn)用到未來(lái)的汽車產(chǎn)業(yè)中。

2013年J.D.POWER售后服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)研結(jié)果顯示，捷豹在豪華車品牌經(jīng)銷商服務(wù)滿意度排名中再次榮登行業(yè)第三，而路虎亦以29分的分?jǐn)?shù)提升，榮膺同比評(píng)分提升幅度最高的豪華車品牌。

而由J.D.POWER及英國(guó)汽車雜志《WhatCar》聯(lián)合發(fā)布的2013車主滿意度調(diào)查中，捷豹連續(xù)兩年摘得最佳品牌的頭銜。路虎則憑借持續(xù)的進(jìn)步提升獲得“明星品牌”的稱號(hào)。

捷豹路虎表示，未來(lái)，捷豹路虎將繼續(xù)傳承純正的英倫血統(tǒng)、秉持“客戶至上”的服務(wù)理念、堅(jiān)定追求極致的品牌精神，立足中國(guó)市場(chǎng)，以卓越的售后服務(wù)回饋消費(fèi)者。

積極投入踐行可持續(xù)發(fā)展

捷豹路虎在中國(guó)市場(chǎng)多方布局，不斷拓展網(wǎng)絡(luò)布局和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。深耕中國(guó)市場(chǎng)的背后，是捷豹路虎對(duì)中國(guó)汽車市場(chǎng)后續(xù)發(fā)展的信心。

捷豹路虎是英國(guó)汽車工業(yè)的領(lǐng)軍代表，而中國(guó)更在捷豹路虎的戰(zhàn)略版圖中占據(jù)重要位置。2010年7月，捷豹路虎中國(guó)銷售公司正式成立，總部設(shè)在上海。目前，公司在北京和廣州設(shè)有兩家區(qū)域辦公室，位于成都的辦公室也將于近期投入運(yùn)營(yíng)。

截至目前，捷豹路虎在中國(guó)擁有兩家培訓(xùn)學(xué)院，分別位于北京和上海，位于廣州的第三家培訓(xùn)學(xué)院也正在順利建設(shè)中。三家在華的培訓(xùn)學(xué)院占地面積均超過(guò)2000平方米，每家培訓(xùn)學(xué)院年平均培訓(xùn)量可達(dá)5000-6000人次。它們?yōu)榻荼坊⑹跈?quán)經(jīng)銷商的員工提供了全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，并全方位保證了經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量。

不僅如此，5家零備件配送中心和3個(gè)港口，覆蓋了全國(guó)東西南北重要區(qū)域，組成了完善的物流網(wǎng)絡(luò)，保證了捷豹路虎高效靈活的服務(wù)效率。3家位于北京、廣州、湖州的路虎體驗(yàn)中心，更為消費(fèi)者提供了全面了解產(chǎn)品及品牌文化的絕佳平臺(tái)。目前，位于成都的第4家路虎體驗(yàn)中心也正在積極籌建中。未來(lái)，捷豹路虎計(jì)劃在中國(guó)共建立7家路虎體驗(yàn)中心。

此外，捷豹路虎在華授權(quán)經(jīng)銷商數(shù)截至今年11月底已達(dá)242家，其中131家投入運(yùn)營(yíng)，覆蓋了超過(guò)90個(gè)城市。

談及中國(guó)市場(chǎng)，捷豹路虎中國(guó)總裁高博表示：“自進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，捷豹路虎就堅(jiān)定不移地遵循可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。秉承‘客戶至上’的核心理念，我們始終以客戶需求為導(dǎo)向，為中國(guó)消費(fèi)者提供尖端前沿的科技、尊崇的品牌體驗(yàn)以及專業(yè)的客戶服務(wù)，并著力打造本土化產(chǎn)品回饋消費(fèi)者?！?/p>