每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 張業(yè)軍 發(fā)自廣州、深圳    

每經(jīng)記者 張業(yè)軍 發(fā)自廣州、深圳

“電腦城正在以每年20%的速度下滑，且不見谷底。”這是來自一份調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查數(shù)據(jù)。與此呼應(yīng)的是，北京中關(guān)村、深圳華強北等全國知名電腦城集中地的身影，在消費者心中日漸淡化和模糊，而以京東、天貓等為代表的網(wǎng)上商城正日益興盛。

這是“獅羊論”的又一塊線下試驗場。不過電腦城的式微，卻不僅僅源于“電商獅子們”的兇猛，3C產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的內(nèi)在變革或許才是“謀殺”電腦城那只隱形的手。

轉(zhuǎn)型路徑在哪兒？轉(zhuǎn)型電商、去IT化以求自救，抑或其他？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下由于電腦城的管理模式各異，而存在不同的轉(zhuǎn)型嘗試。一種強調(diào)以體驗、社交、互動，以關(guān)系鏈經(jīng)營為核心的商業(yè)模式，適合開店時間較長、客戶資源較多的老店；一種是開辟特色餐飲，來為IT產(chǎn)品銷售增加附加值。然而，記者發(fā)現(xiàn)，那些剛剛試圖轉(zhuǎn)型電商的電腦城商戶，正在陷入“做還是不做”的兩難。

深圳市華強北路，一個平常的下午。

銷售員王斌正在新華強電子世界一家商鋪前和人聊天，和賣場里的其他商鋪一樣，擺著琳瑯滿目的數(shù)碼產(chǎn)品的柜臺，卻鮮有顧客光顧。

上述一幕，在華強北輝煌時期是難以想像的。有著“中國電子第一街”稱號的電子市場交易商圈華強北，早在2007年10月，就誕生了中國電子市場價格指數(shù)，使深圳成為中國電子市場的“風(fēng)向標(biāo)”、“晴雨表”。

光景變遷。如今的華強北，顧客稀少到要商戶雇人到街頭招徠。守候路邊的銷售員拿著印刷好的電腦配置單，拉攏顧客。

2013屆大學(xué)畢業(yè)生王朋便是這個隊伍中的一員。她在人行道上攔住了 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，希望能找到一個有效客戶。

記者在華強北調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從事批發(fā)業(yè)務(wù)的華強電子世界等市場尚未有明顯的衰落跡象；但面向消費者的DIY及數(shù)碼市場，則面臨生意冷清和嚴(yán)重的“空鋪潮”。

生意清淡外出“堵客”

學(xué)會計專業(yè)的王朋，因為“這份工作很有挑戰(zhàn)性，很能夠鍛煉人”而從事街頭銷售。每月底薪1500元，邀請顧客在店里裝機(jī)之后，按照銷售額提成。在銷售業(yè)績達(dá)到4000元之后的增量，以與單位三七分成的比例，分享銷售利潤。

據(jù)王朋介紹，現(xiàn)在生意太難做，旺季的國慶節(jié)假期前三天，她的成交業(yè)績?yōu)?，而10月前半個月，她的業(yè)績只是一臺電腦。

在賽格廣場，王朋把記者帶到位于三樓靠近電梯口的一家DIY裝機(jī)店，店內(nèi)銷售人員正熟練地在電腦配置單上填寫著配置和價格。銷售員王小濤（化名）向記者提供了一個配置方案，報價1750元，記者感覺其故意降低配置以壓低價格。當(dāng)記者表示要再去別家店鋪時，他表示給記者重新報價，最終報價低到1500元。確定記者無意購買后，王小濤將報價單揉成一團(tuán)扔進(jìn)紙簍。他說，這是為了防止顧客在京東、淘寶等網(wǎng)站上比價。

王小濤的無奈之舉，正是華強北人氣加速下滑的縮影。根據(jù)華強北街道的數(shù)據(jù)，商圈中14家代表性單位，2013年夏季有13家日均人流量下降10%~20%，4家營業(yè)額比2012年同期下降。

除了對潛在客戶進(jìn)行“圍追堵截”，價格戰(zhàn)也打得難解難分。在筆記本賣場，一臺筆記本的利潤也就在200~300元，“賠本賺吆喝”的事很常見。比如，一臺在戴爾官網(wǎng)上售價4299元的電腦，在新華強電子世界一樓某戴爾筆記本專柜，銷售人員報出了3800元的價格。

王斌告訴 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，這種狀況已經(jīng)很久了，即便在中秋、國慶假期這樣的銷售旺季，賣場里的人流也總是“稀稀拉拉”。

退租轉(zhuǎn)租潮再襲/

新華強電子世界管理處銷售部主管李亞露告訴 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，每年9月15日是各個商鋪租約到期的日子，由于近幾年IT賣場生意愈發(fā)慘淡，不少小商戶選擇不再續(xù)約，那些再出租的商鋪一般都是大商戶擴(kuò)大了的店面。

據(jù)李亞露介紹，賣場內(nèi)商鋪租金按地段和店鋪面積進(jìn)行劃分，月租金在3000~9000元之間。離電梯口越近，樓層越低，店鋪越大，價格越高。

華強北商圈的曼哈數(shù)碼城、遠(yuǎn)望數(shù)碼商城、賽博數(shù)碼廣場等高樓層的柜臺很多貼出“低價招租”的小廣告，樓層越往上、空置率越高。

不僅僅在深圳，廣州的此類電腦城也在承受類似的煎熬。

南方數(shù)碼都薈位于廣州崗頂數(shù)碼商圈核心位置?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者看到，要轉(zhuǎn)手商鋪的商家和銷售商鋪的房屋中介到處都是，他們在街邊舉著出租、轉(zhuǎn)售的牌子。打聽一下，那兒的商鋪每平方米售價3萬~6萬元，一些面積稍大的商鋪還有優(yōu)惠。5年前，崗頂商圈的電腦城還是一鋪難求，一個旺鋪光“頂手費”就能達(dá)30萬元。

與華強北不同，廣州崗頂商圈因為產(chǎn)權(quán)分散，一些商鋪由私人購買產(chǎn)權(quán)，委托管理給中介公司統(tǒng)一租賃經(jīng)營。如今鋪面人氣大落，私人業(yè)主便集中拋售。

同屬崗頂商圈的百腦匯數(shù)碼廣場銷售員吳威最近覺得上班很無聊，“看店近一年了，每天來店的人里，三個就有兩個是問路的。想買東西的人里，三個就有兩個是來比價的。”吳威還遇到過純粹為打發(fā)時間的客人，“我把機(jī)子從倉庫里拿出來，幫客戶調(diào)試好，要付錢的時候?qū)Ψ絽s說不要了。”

接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時，廣東財經(jīng)大學(xué)流通經(jīng)濟(jì)研究所所長王先慶說：“數(shù)碼產(chǎn)品這類標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，受電商的沖擊尤其嚴(yán)重，年輕一代的消費者都已習(xí)慣網(wǎng)上購買。而電腦城這個行業(yè)已進(jìn)入成熟期，利潤越來越薄。加上外部原因，比如商業(yè)地產(chǎn)鋪租不斷升高、人工成本升高，經(jīng)營實體店的競爭優(yōu)勢顯然遠(yuǎn)不如電商。”

商戶試水多種轉(zhuǎn)型/

被電商動了奶酪的傳統(tǒng)電子商城如何轉(zhuǎn)型？

華強北遠(yuǎn)望數(shù)碼城A1-220，經(jīng)營手機(jī)配件的陳洛豪正在盤點庫存。

2008年4月，陳洛豪在曼哈數(shù)碼通訊廣場開出了自己的手機(jī)配件批發(fā)店，至今已有新曼哈數(shù)碼廣場、遠(yuǎn)望數(shù)碼城等3家門店。3間門店似乎不那么熱鬧，但是每天的交易量驚人，日銷售量接近2000件。他的秘訣就是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺來強化關(guān)系鏈經(jīng)營。

陳洛豪的批發(fā)生意主要是熟客生意?；谶@一點，他在2012年7月開發(fā)了一個類似進(jìn)銷存的網(wǎng)站系統(tǒng)，專門面向熟客做批發(fā)業(yè)務(wù)。啟用這一銷售平臺后，效率大大提高，減少了10多名銷售管理人員，門店的定位也隨之重構(gòu)。

陳洛豪介紹，早在2012年，他就覺得門店已經(jīng)少有新客戶了，自己手上唯一的競爭資源就是幾年積累下來的熟客關(guān)系鏈。陳洛豪決定通過互聯(lián)網(wǎng)來強化關(guān)系鏈，“現(xiàn)在門店只是當(dāng)作線下發(fā)貨配送點而已。”

2013年初，陳洛豪將網(wǎng)站平臺開發(fā)成電子商務(wù)網(wǎng)站，“居然有很多零售客戶注冊下單，我們都拒絕了。因為我們只做B2B，不做B2C業(yè)務(wù)。”

從實體店使用進(jìn)銷存軟件進(jìn)行信息化管理，再到自行開發(fā)在線銷售平臺，最終推出專用電商網(wǎng)站，陳洛豪的轉(zhuǎn)型之路，就是利用互聯(lián)網(wǎng)將手中的關(guān)系鏈做實做強。

陳洛豪只是華強北龐大轉(zhuǎn)型隊伍中的一員。據(jù)他介紹，華強北大部分商戶退鋪后并未退出IT行業(yè)，“電腦城原有的主業(yè)PC產(chǎn)品生意確實非常冷清，我身邊很多PC店老板要么改做手機(jī)及配件業(yè)務(wù)，要么去從事上游生產(chǎn)加工行業(yè)。實在沒轉(zhuǎn)型門路的，就直接退出這個行業(yè)。”陳洛豪告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，目前華強北所有撤柜的商戶中，有一半以上轉(zhuǎn)行從事電子配件加工，真正退出IT行業(yè)的為數(shù)很少。

餐飲為IT消費增值/

“如果2008年就開始做電商，或許還有機(jī)會在爭到一席之地。但是到了2012年才想去做，顯然已經(jīng)晚了，轉(zhuǎn)型電商必死無疑。所以百腦匯的轉(zhuǎn)型措施將是做大眾消費領(lǐng)域的餐飲美食。”百腦匯市場部主管吳小姐這樣告訴記者。

11月3日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在廣州百腦匯看到，百腦匯整個第五層都將用來開美食店，主打臺灣美食。百腦匯廣州店總經(jīng)理黃仁豪表示，“商戶認(rèn)為美食區(qū)只是相關(guān)的配套設(shè)施，其實現(xiàn)在消費者都喜歡將購物與休閑結(jié)合起來。IT電腦與餐飲是兩種不同的業(yè)態(tài)，消費模式怎樣結(jié)合需要探索，我們希望有更多IT消費者在購買IT產(chǎn)品的同時，也順路去美食區(qū)消費，這樣可以創(chuàng)造更多收入。”

有消息稱，廣東省電腦商會近期將召集太平洋數(shù)碼廣場、展望數(shù)碼廣場等商城的負(fù)責(zé)人座談交流，尋求商圈的轉(zhuǎn)型升級之路。廣東省電腦商會會長陳芝華表示，崗頂商圈即將與鄰近的天河商圈一樣，開始走提供“體驗式購物”路線。

除了對經(jīng)營范圍進(jìn)行調(diào)整，百腦匯還在2013年上半年重新布局了“百腦匯服務(wù)中心”，提供相關(guān)產(chǎn)品的免費檢測和退換服務(wù)。二樓商鋪開始轉(zhuǎn)向體驗店模式。

研究商業(yè)地產(chǎn)的王先慶認(rèn)為，朝著展貿(mào)型和體驗型的方向轉(zhuǎn)變，或許對崗頂?shù)菼T商圈來說是一條可行的出路。

行業(yè)觀察

后PC時代傳統(tǒng)賣場盡顯老態(tài)電腦城轉(zhuǎn)型電商陷兩難

每經(jīng)記者 張業(yè)軍 發(fā)自廣州、深圳

無論是深圳華強北，還是北京的中關(guān)村，抑或廣州的太平洋、百腦匯，作為國內(nèi)一線城市中以IT數(shù)碼產(chǎn)品而聞名的成熟商圈，在2003年到2010年期間，人氣一直有升無減，一大批商戶憑著2米柜臺日進(jìn)斗金。

然而，隨著淘寶、京東、蘇寧易購等電子商務(wù)網(wǎng)站近年來的迅猛發(fā)展，以及隨之帶來的消費習(xí)慣轉(zhuǎn)變，這些曾經(jīng)風(fēng)光一時的“電子第一街”，正在遭遇轉(zhuǎn)型困境。

兩種驅(qū)動力在瓦解IT賣場。一方面，桌面產(chǎn)品PC機(jī)大勢已去，移動互聯(lián)終端的崛起讓智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)迅速上升，目前絕大多數(shù)PC及配件廠商面臨業(yè)務(wù)下滑甚至陷入生存困境；另一方面，電子商務(wù)讓實體店消費轉(zhuǎn)為網(wǎng)購，嚴(yán)重沖擊了傳統(tǒng)的電子賣場業(yè)態(tài)模式。

作為傳統(tǒng)渠道商的電子商城，原本更有資源從事電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，然而，一直以來，并無實現(xiàn)電商轉(zhuǎn)型的成功案例。

PC大勢已去

2013年10月24日，雷柏科技董事長曾浩在第三季度公報上表示，受前三季度國內(nèi)一線城市電腦城衰退及傳統(tǒng)PC市場需求疲軟等因素影響，預(yù)計2013年公司業(yè)績?nèi)詴霈F(xiàn)下滑。

作為國內(nèi)銷量領(lǐng)先的PC鼠標(biāo)和鍵盤廠商，雷柏科技前三季度主營銷售收入約2.97億元，同比下降了11.69%，利潤3360余萬元，同比大降43.47%。存貨較期初增加45.87%。

資料顯示，雷柏的鼠標(biāo)、鍵盤在國內(nèi)九成電腦城內(nèi)都有銷售，因此其產(chǎn)品的銷售狀況，很大程度上能反映國內(nèi)電腦城活得好不好。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雷柏科技作為典型的PC配件商，其所面臨的困境，也是成百上千家電腦城共同面臨的困境。

11月19日，Gartner分析師崔西·蔡（TracyTsai）表示，在經(jīng)歷了較長時間的兩位數(shù)降幅后，全球PC出貨量下滑的趨勢即將觸底。

崔西·蔡預(yù)計，2013年第四季度全球PC出貨量同比將下滑3%，而第三季度的降幅為8.6%。自從平板電腦和移動設(shè)備崛起后，PC廠商就面臨著出貨量下滑的尷尬。

來自著名IT市場分析師約翰·多諾萬的最新報告指出，2013年全球PC出貨量還會下跌10%至3.15億臺，2014年還將下跌5%至3億臺。

陳老板的網(wǎng)店

在廣州太平洋電腦城一間15平方米的小店鋪里，陳先生已經(jīng)在這里堅守了10年。陳先生所經(jīng)營的耳機(jī)店在廣州天河崗頂?shù)腎T賣場商圈屬于小眾化商品。

2003年，陳先生在太平洋電腦城一期二樓租下了一個柜臺，開始銷售耳機(jī)，“那真是金子一般的年月。”說起當(dāng)時的情景，陳先生難掩懷念之情，“2003~2005年的時候是生意最好做的時候，每個月的營業(yè)收入都能達(dá)到4000~5000元。”

到了2008年，電腦城里不少商戶都開始開淘寶店，當(dāng)年11月，陳先生也跟風(fēng)在注冊了一家網(wǎng)店。不過，網(wǎng)店并沒有給陳先生帶來直接利益，相反，商戶們在網(wǎng)上比拼價格，最后大家都無利可圖。

彼時，零售業(yè)尚未受到電子商務(wù)的沖擊，每個周末來太平洋電腦城購物的人還絡(luò)繹不絕。于是，在2009年，陳先生關(guān)掉了網(wǎng)店。

陳先生的這家耳機(jī)實體店，合伙人有3個，沒有雇傭人工，客戶也以多年積累下來的老客戶為主。因為經(jīng)營有道，加上耳機(jī)的銷售重于售前的體驗——試聽，因此陳先生還算沒有煩惱。

但是后來，來自電商的沖擊逐漸無法避開，很多產(chǎn)品線受到波及。陳先生表示，電商渠道做大后，通過大批量采購，實現(xiàn)了單價極低的競爭優(yōu)勢。短短兩三年，就將一些標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的市場吞噬殆盡。

自己做電商不如傳統(tǒng)店有利可圖，而等到他人將電商做得風(fēng)生水起后再去做電商，則更加沒有機(jī)會，這便是許多傳統(tǒng)實體店面臨的盈利悖論。

網(wǎng)購人群年齡漸長

關(guān)于實體店與網(wǎng)店的成本對比，陳先生給記者算了一筆賬：在太平洋電腦城一期的這家店鋪，每個月成本15000元，這15000元包括了鋪租、電費、管理費、空調(diào)費、通訊費，外加一個人的人工。

而開一家網(wǎng)店，以每人每月3000元的薪水來算，雇1個人，加上水電，在郊區(qū)的房租，每月的成本不足6000元。

最重要的是，網(wǎng)店不用交稅，實體店的稅收則包括增值稅、企業(yè)所得稅等，是一筆很大的支出。

相比網(wǎng)店的低成本，京東、蘇寧易購這樣的電子商務(wù)巨頭的成本相對要高許多，但對于實體店而言，成本依然很低。陳先生說，同樣品牌同樣型號的IT數(shù)碼產(chǎn)品，京東上的價格比實體店要便宜400元，究其原因，在于京東的資金雄厚得多，同樣的產(chǎn)品，小商戶的月銷量不過幾百臺，而京東可以上萬。

因此，京東可以從廠商那兒拿到更便宜的進(jìn)貨價，雖然需要交稅，但相對賣場內(nèi)的商戶來說，成本依然要低。

相比蘇寧和國美這樣的3C大賣場，國內(nèi)電腦城幾乎千篇一律地由中小商戶組成，沒有集采能力，無法形成平臺優(yōu)勢。

正是從2010年起，各大電子商務(wù)網(wǎng)站開始走向大舉擴(kuò)張之路。以京東商城為例，艾瑞咨詢提供的數(shù)據(jù)顯示，從2010年到2012年短短兩年間，京東商城的銷售額分別為102億元、210億元、660億元。2011~2012年一年間，其年增長率超過113.6%。

電子商務(wù)企業(yè)的擴(kuò)張帶來的是消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。根據(jù)CNIT-Research（中國IT研究中心）的統(tǒng)計，截至2012年底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模近2.5億人，網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)占網(wǎng)民人數(shù)41%，較2011年的35.7%提升了4.4個百分點，其中25~30歲的網(wǎng)絡(luò)購物用戶最多，19~30歲之間的網(wǎng)購用戶占總數(shù)一半以上，達(dá)到56%。31~35歲的網(wǎng)購用戶占比17%，35~40歲的占12%，40歲以上的占11%。

CNIT-Research認(rèn)為，31歲以上網(wǎng)購用戶占比達(dá)到40%，說明大齡段網(wǎng)購用戶在年輕網(wǎng)購用戶的帶領(lǐng)下，在總網(wǎng)購人數(shù)中的占比已有大幅提升。而當(dāng)這種消費習(xí)慣養(yǎng)成以后，實體店作為一種銷售渠道的本質(zhì)，必然面臨被全面代替的命運。（文韜對本文亦有貢獻(xiàn)）