每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 楊珺 江然 發(fā)自成都    

每經(jīng)記者 楊珺 江然 發(fā)自成都

柳傳志行程很緊，但他還是抽空拜訪了成都某婦女就業(yè)中心，感謝對方為自己家庭提供的家政服務(wù)。

有趣的是，柳傳志在家里延續(xù)了“公司管理”的做法，所有家政人員由他的司機(jī)“任總”統(tǒng)一調(diào)度，其他人不得插手。

提問：聽說柳總家里是制度化管理，柳總的司機(jī)就是家庭的CEO，請問制度化管理是什么概念？

柳傳志：我家兄弟姐妹們住在一個社區(qū)，加在一起家政服務(wù)人員有七八個，他們還有各自的司機(jī)。怎么很好地統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一調(diào)度，讓家政人員覺得自己是一個社會上真正的工作人員？

后來我們研究，決定讓“任總”在家里開了一次很認(rèn)真的會，由他介紹聯(lián)想的歷史，說明一下我工作的重要性以及他們的貢獻(xiàn)。我們制訂了一些具體制度、獎懲等，也有考核標(biāo)準(zhǔn)。

我們作為雇主不能直接給家政人員獎勵，都要通過“任總”，提高他的權(quán)威。像管理公司一樣，既然叫他負(fù)責(zé)，就讓他全部負(fù)責(zé)。家政人員表現(xiàn)如何，他從我們這兒了解情況，他也組織家政人員的升職會、聚餐等。

開始家里人不習(xí)慣，但我說服家里人一定要服從。比如我太太不習(xí)慣，經(jīng)常插手，我就跟太太說你不能親自插手，最后大家都習(xí)慣了，這種制度也不影響我和我太太的感情。

提問：您最無助的時候是什么激勵著你前行，有沒有覺得很疲憊的時候？

柳傳志：其實我也遇到過好幾次人生的低谷，我覺得能夠挺過來主要是因為肩上的責(zé)任，那么多人信任我，我不能夠說垮就垮，就是這個信念支撐我。