走進(jìn)捷豹路虎中國(guó)上?？偛哭k公室，首先映入眼簾的是一面貼滿(mǎn)員工故事和照片的布告墻，這里不僅展示公司成就，還會(huì)分享員工們新婚燕爾或是喜得貴子等人生的重要時(shí)刻。

這樣的設(shè)計(jì)讓人對(duì)捷豹路虎中國(guó)的企業(yè)文化印象深刻——在這里銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和增長(zhǎng)數(shù)據(jù)并不是首要目標(biāo)，這里更注重的是實(shí)現(xiàn)公司的成長(zhǎng)和員工個(gè)人發(fā)展之間的平衡。這也正是捷豹路虎在中國(guó)整個(gè)汽車(chē)行業(yè)增速放緩的大背景下仍能持續(xù)保持活力的要義，捷豹路虎中國(guó)總裁高博這樣說(shuō)。

自2010年開(kāi)始掌舵捷豹路虎中國(guó)，高博將這家公司引入銷(xiāo)售穩(wěn)健增長(zhǎng)的快車(chē)道，并著力建設(shè)遍布全國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)，忠實(shí)客戶(hù)群體顯著擴(kuò)大。去年，公司發(fā)展再創(chuàng)新的里程碑——中國(guó)于2013年成為捷豹和路虎兩個(gè)品牌全球最大的市場(chǎng)，全年在華銷(xiāo)量超過(guò)95,200輛，同比增長(zhǎng)30%。高博將其歸功于公司始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上”的業(yè)務(wù)理念。

2010年來(lái)華之前，高博在英國(guó)和拉丁美洲市場(chǎng)工作多年，深諳將商業(yè)戰(zhàn)略與本地市場(chǎng)個(gè)性化需求結(jié)合之道，并且擅長(zhǎng)與合作伙伴建立互信關(guān)系。掌舵捷豹路虎中國(guó)之后，高博對(duì)了解中國(guó)文化表現(xiàn)出極大的熱忱，并身先士卒、親歷親為地積極探求并維護(hù)包括客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商伙伴和公司員工等相關(guān)利益群體的關(guān)注點(diǎn)。

高博表示：“了解中國(guó)消費(fèi)者的想法和需求對(duì)公司發(fā)展助益良多。通過(guò)這些深刻的理解，我們及時(shí)推出優(yōu)秀的定制化新車(chē)型以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，持續(xù)加大對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的支持力度以保障我們的高品質(zhì)服務(wù)，并不懈打造品牌形象以進(jìn)一步貼近消費(fèi)者。”

鐫刻著獨(dú)樹(shù)一幟的低調(diào)豪華，捷豹路虎如今已經(jīng)成為備受中國(guó)消費(fèi)者青睞的汽車(chē)品牌。

“客戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

高博是正宗的英式橄欖球愛(ài)好者，并曾擔(dān)任過(guò)橄欖球隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)。他將在運(yùn)動(dòng)中表現(xiàn)出的卓越領(lǐng)導(dǎo)力同樣貫徹于一切以客戶(hù)為中心的公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與管理過(guò)程中。

高博說(shuō)：“我們的理念就是通過(guò)向客戶(hù)提供有針對(duì)性的捷豹路虎產(chǎn)品體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度最大化，并且與客戶(hù)建立起長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系。維系這樣的關(guān)系就像婚姻一樣，需要我們的用心傾聽(tīng)與呵護(hù)?！?/p>

為了更好地了解客戶(hù)，聽(tīng)取他們最直接的反饋，并向他們提供高品質(zhì)的服務(wù)，捷豹路虎發(fā)起了客戶(hù)交流活動(dòng)，通過(guò)圓桌會(huì)議的形式與數(shù)十位捷豹路虎車(chē)主展開(kāi)面對(duì)面交流。

與此同時(shí)，捷豹路虎持續(xù)不斷地面向中國(guó)市場(chǎng)投放多種定制化車(chē)型，除了長(zhǎng)軸距版之外，還有借助更小的發(fā)動(dòng)機(jī)以及采用輕量化全鋁車(chē)身架構(gòu)實(shí)現(xiàn)高燃油經(jīng)濟(jì)性的新車(chē)型。捷豹路虎還專(zhuān)門(mén)成立專(zhuān)屬服務(wù)定制部門(mén)（ETO）為客戶(hù)提供一系列個(gè)性化選項(xiàng)，讓客戶(hù)可以按個(gè)人喜好，自定義配置自己的愛(ài)車(chē)。

“中國(guó)消費(fèi)者的需求和偏好同樣是我們?nèi)虍a(chǎn)品研發(fā)的重要考量因素。中國(guó)消費(fèi)者喜歡空間寬敞的汽車(chē)，因此我們的長(zhǎng)軸距版捷豹XJ在中國(guó)市場(chǎng)非常受歡迎，此外，我們的全新一代攬勝長(zhǎng)軸距版在去年廣州車(chē)展上亮相后也備受關(guān)注?！备卟┍硎?。

去年公司發(fā)布的包括捷豹F-TYPE、全新一代攬勝和全新一代攬勝運(yùn)動(dòng)版在內(nèi)的優(yōu)秀車(chē)型，在中國(guó)消費(fèi)者中間的反響熱烈。高博透露說(shuō)：“今年我們將繼續(xù)向市場(chǎng)投放出色的新產(chǎn)品，包括捷豹F-TYPECoupe和路虎混合動(dòng)力SUV。我相信它們會(huì)在中國(guó)消費(fèi)者中贏得熱烈反響?！?/p>

健康的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展

加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是捷豹路虎公司的另一項(xiàng)重要舉措，此舉除了確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度之外，也是為經(jīng)銷(xiāo)商的切身利益和業(yè)務(wù)發(fā)展考慮的。

高博認(rèn)為公司的可持續(xù)發(fā)展建立在相互信任和深入了解本土市場(chǎng)的基礎(chǔ)之上。他十分看重每個(gè)客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)合作伙伴和員工的意見(jiàn)，因此，在每一家經(jīng)銷(xiāo)商新店開(kāi)業(yè)典禮上，都可以看到高博的身影。

高博說(shuō)：“每次參加經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)業(yè)典禮，與合作伙伴和客戶(hù)交談，都可以深刻感受中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的活力?！备卟┛粗啬_踏實(shí)地的感覺(jué)，希望親自見(jiàn)證公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

為了保證客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)和使用捷豹路虎汽車(chē)時(shí)能獲得始終如一的卓越體驗(yàn)，捷豹路虎定期舉辦針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商員工的各項(xiàng)培訓(xùn)和技能拓展活動(dòng)，全面提升經(jīng)銷(xiāo)商員工業(yè)務(wù)能力。而捷豹路虎遍布全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)則保證了公司能快速及時(shí)地回應(yīng)身處各地的客戶(hù)反饋。

只有確保公司的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展同步于銷(xiāo)售增長(zhǎng)，才能讓客戶(hù)獲得最佳的服務(wù)。截至2013年12月底，捷豹路虎在國(guó)內(nèi)已擁有242家授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，其中136家已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)。

“在各級(jí)城市逐步滲透和拓展經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)是我們維持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的根基。到2015年，我們?cè)谌珖?guó)各地將擁有250個(gè)店面，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)將覆蓋國(guó)內(nèi)一線、二線和三線城市，同時(shí)還將涉足四線及五線城市?！备卟┱f(shuō)。

進(jìn)一步貼近消費(fèi)者

為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)，在過(guò)去三年里，捷豹路虎還致力于發(fā)展其各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

目前捷豹路虎中國(guó)在華建有3個(gè)頂級(jí)路虎體驗(yàn)中心和5個(gè)零備件配送中心。未來(lái)公司計(jì)劃在中國(guó)建立7家路虎體驗(yàn)中心，其中位于成都的路虎體驗(yàn)中心正在積極籌建中。與此同時(shí)，公司位于廣州的培訓(xùn)學(xué)院已經(jīng)完工，將于今年啟用。不久的將來(lái)，公司在成都的區(qū)域辦公室也將投入運(yùn)營(yíng)。

高博表示：“我們的目標(biāo)很明確，那就是通過(guò)最佳體驗(yàn)和前所未有的優(yōu)良設(shè)施服務(wù)客戶(hù)?！?/p>

中國(guó)之道詮釋英倫風(fēng)范

隨著經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)的拓展，捷豹路虎也加快了在各地開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)的步伐，通過(guò)有針對(duì)性的市場(chǎng)活動(dòng)，發(fā)掘不同市場(chǎng)的獨(dú)特活力。去年這些定制化的市場(chǎng)活動(dòng)對(duì)提升捷豹路虎品牌的客戶(hù)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)居功至偉。

2013年，捷豹路虎開(kāi)足馬力實(shí)施捷豹和路虎雙品牌的本土化戰(zhàn)略，借助形態(tài)各異的品牌活動(dòng)形式，用中國(guó)之道詮釋了捷豹“ALIVE”以及路虎 “AboveandBeyond”獨(dú)具英倫風(fēng)范的品牌理念。從精英階層到成功人士，捷豹路虎為中國(guó)不斷增長(zhǎng)的客戶(hù)群體帶來(lái)各具特色的品牌活動(dòng)與服務(wù)。

2013年3月，公司在北京啟動(dòng)“英倫傳奇 捷豹挑戰(zhàn)賽”，張揚(yáng)捷豹汽車(chē)不斷創(chuàng)新而富有魅力的性能表現(xiàn)。中國(guó)知名作家兼職業(yè)賽車(chē)手韓寒參加了此次活動(dòng)，體驗(yàn)了捷豹與生俱來(lái)的優(yōu)雅傳承與運(yùn)動(dòng)風(fēng)采。這場(chǎng)為期6個(gè)月的活動(dòng)讓中國(guó)27個(gè)城市的車(chē)迷們一睹捷豹賽車(chē)基因的風(fēng)采。

兩個(gè)月后，“傳奇·未來(lái) 捷豹文化之旅”在京正式啟動(dòng)。中國(guó)第二位擊劍運(yùn)動(dòng)奧運(yùn)會(huì)冠軍仲滿(mǎn)、華誼兄弟傳媒創(chuàng)始人之一王中磊、奧運(yùn)會(huì)游泳金牌獲得者莊詠以及其他眾多名人，與捷豹充滿(mǎn)傳奇色彩的C、D、E、F-TYPE以及2013款捷豹XF和捷豹XJ進(jìn)行了近距離接觸。

2013年圣誕節(jié)前夕，“身心馭享 捷豹挑戰(zhàn)賽”于滬正式啟動(dòng)，著名賽車(chē)手林志穎傾情助陣并帶來(lái)了精彩絕倫的漂移特技表演。該活動(dòng)將在接下來(lái)的4到5個(gè)月里陸續(xù)在全國(guó)15個(gè)城市展開(kāi)。

上個(gè)月，捷豹還啟動(dòng)了“捷豹XF|英倫新鋒尚”線上互動(dòng)活動(dòng)，在微博、微信等最受歡迎的多元化社交網(wǎng)絡(luò)上塑造了捷豹XF充滿(mǎn)活力的英倫標(biāo)志形象，成功地為捷豹XF打造了品牌標(biāo)簽，

至于路虎品牌活動(dòng)的特色，高博認(rèn)為：“路虎標(biāo)志性的‘發(fā)現(xiàn)無(wú)止境’等系列活動(dòng)，充分彰顯了路虎的品牌精神?！?/p>

去年路虎啟動(dòng)了“發(fā)現(xiàn)無(wú)止境中國(guó)最美前線”的試駕活動(dòng)，這是一場(chǎng)為期40天的旅程。2013款攬勝極光和神行者2代從風(fēng)光旖旎的邊疆伊犁出發(fā)，經(jīng)過(guò)文化重鎮(zhèn)騰沖，最后抵達(dá)時(shí)尚前沿上海。

馬年新年到來(lái)之際，路虎與EquexChina合作舉辦了上海國(guó)際馬文化節(jié)，致力于推廣馬術(shù)文化?？蛻?hù)們通過(guò)參與活動(dòng)，共同慶祝中國(guó)農(nóng)歷新年的到來(lái)，也借此感受了獨(dú)特的馬術(shù)體驗(yàn)。

目前，路虎新一期“發(fā)現(xiàn)無(wú)止境”試駕活動(dòng)的后期準(zhǔn)備工作也正在緊鑼密鼓的進(jìn)行當(dāng)中，活動(dòng)計(jì)劃于今年3月～5月份在國(guó)內(nèi)展開(kāi)。

高博介紹說(shuō)：“我們今年將繼續(xù)開(kāi)展大量個(gè)性化的體驗(yàn)式市場(chǎng)活動(dòng)，積極為客戶(hù)提供試駕機(jī)會(huì)?！?/p>

尊重員工

捷豹路虎舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)也得到了員工的大力支持，他們以此為榮并積極推廣和參與其中。而員工對(duì)公司活動(dòng)的熱情投入，要?dú)w功于捷豹路虎將員工視為最寶貴的財(cái)富，不斷增強(qiáng)員工主人翁意識(shí)的企業(yè)文化。

作為5個(gè)孩子的父親，高博十分熱愛(ài)自己的小家，并對(duì)捷豹路虎大家庭和每一位成員們也關(guān)愛(ài)有加。他關(guān)注并確保公司為員工提供各類(lèi)人才培訓(xùn)項(xiàng)目，如MBA課程、海外工作等多種發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工根據(jù)自身發(fā)展需求，規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。這也正是捷豹路虎“完美平衡”的企業(yè)文化理念的最佳體現(xiàn)。

致力于可持續(xù)發(fā)展

放眼未來(lái)，高博表示捷豹路虎中國(guó)將一如既往地秉持 “客戶(hù)至上”的企業(yè)理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

他表示：“我的目標(biāo)是確保通過(guò)捷豹路虎和經(jīng)銷(xiāo)商伙伴的精誠(chéng)合作，使客戶(hù)無(wú)論在購(gòu)車(chē)時(shí)還是購(gòu)車(chē)后，都能享受捷豹路虎為其提供的最佳服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

作為在中國(guó)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略至關(guān)重要的組成部分，備受關(guān)注的捷豹路虎與奇瑞汽車(chē)合資項(xiàng)目進(jìn)展順利，工廠預(yù)計(jì)將于今年完工。合資企業(yè)將實(shí)現(xiàn)捷豹路虎“為中國(guó)市場(chǎng)提供中國(guó)制造”的目標(biāo)，新工廠將成為捷豹路虎在英國(guó)本土之外第一家全新的制造工廠。

據(jù)高博透露，今年年中，首批量產(chǎn)原型車(chē)就會(huì)在這家位于常熟的合資工廠亮相。

成為負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民

在中國(guó)市場(chǎng)屢創(chuàng)佳績(jī)的同時(shí)，捷豹路虎堅(jiān)定不移地以負(fù)責(zé)任的行動(dòng)積極回饋社會(huì)，并在過(guò)去一年中，以自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著企業(yè)的社會(huì)責(zé)任承諾。

對(duì)此高博表示：“捷豹路虎致力于成為值得信賴(lài)的長(zhǎng)期合作伙伴，和投身本地社會(huì)發(fā)展的全球品牌。”

2013年8月，捷豹路虎中國(guó)宣布向雅安地震災(zāi)區(qū)捐款400萬(wàn)人民幣，為希望學(xué)校建造一座2200平方米的教學(xué)樓，幫助那里的學(xué)生恢復(fù)正常的校園生活。這筆捐款還將用來(lái)為雅安地區(qū)的20所小學(xué)捐建20個(gè)“快樂(lè)體育教室”，給6000多名學(xué)生帶來(lái)正規(guī)的體育教育。

高博也針對(duì)這一項(xiàng)目做出了鄭重的個(gè)人承諾?！坝⒄Z(yǔ)里有句俗語(yǔ)叫‘行動(dòng)勝于空談’。希望學(xué)校建成之后，我將會(huì)去那里親自為學(xué)生們教授一堂英文課，屆時(shí)大家可以為我做見(jiàn)證?！备卟┱f(shuō)。

遠(yuǎn)大藍(lán)圖

高博出生于捷豹路虎總部所在地英格蘭的考文垂，作為這家跨國(guó)車(chē)企全球最大市場(chǎng)——中國(guó)業(yè)務(wù)的掌門(mén)人，他表示：“中國(guó)發(fā)展飛速，在短時(shí)間內(nèi)完成了其他國(guó)家二十、三十甚至四十年才能完成的發(fā)展歷程?！?/p>

中國(guó)的精英階層是捷豹和路虎這兩個(gè)英國(guó)品牌展翅高飛的原動(dòng)力，他堅(jiān)信捷豹路虎在中國(guó)擁有光明的未來(lái)。高博預(yù)計(jì)，捷豹路虎2014年將保持15%～20%的增長(zhǎng)，相對(duì)于中國(guó)車(chē)市整體10%的增速，這是一個(gè)合理的目標(biāo)。

對(duì)于新一年的工作，高博表示：“實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展仍將是我們工作的重中之重。我們的所有努力都將立足于中國(guó)，我希望我能與家人、員工和所有利益相關(guān)者共同經(jīng)歷這段令人激動(dòng)的旅程?！?/p>