每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京

車險(xiǎn)理賠速度無(wú)疑是廣大車主最為關(guān)心的問(wèn)題之一。

“資料齊全 三天賠付”，“萬(wàn)元以下案件1小時(shí)通知賠付”……至少?gòu)纳鲜龈骷冶ｋU(xiǎn)公司的宣傳看，如今車險(xiǎn)理賠時(shí)效越來(lái)越快，而號(hào)稱高達(dá)90%以上的承諾達(dá)成率也讓車主倍感踏實(shí)。

然后，近期部分地方保監(jiān)局陸續(xù)公布的當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司2013年車險(xiǎn)理賠時(shí)效情況，卻讓一些車主疑惑。數(shù)據(jù)顯示，天津市車險(xiǎn)結(jié)案周期最短的需要14.08天，最慢的公司則需要44.76天；山西省最快的要8.31天，最慢的則需要27.16天；新疆保險(xiǎn)行業(yè)平均需要18.48天。

為何險(xiǎn)企宣傳的車險(xiǎn)理賠承諾時(shí)效與地方保監(jiān)局公布的數(shù)據(jù)存在巨大差距？某險(xiǎn)企的王先生在與《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者交流時(shí)表示，有些案件的理賠時(shí)間比較長(zhǎng)，主要是兩個(gè)方面，一是險(xiǎn)企公布的承諾都不涉及人傷，僅針對(duì)單純的車損事故；二是理賠資料不全。他認(rèn)為，最主要的還是后者，縱觀險(xiǎn)企的車險(xiǎn)服務(wù)承諾，其中一個(gè)重要前提就是“資料齊全”。

多地平均結(jié)案周期超10天

類似的承諾還非常多，至少?gòu)母骷译U(xiǎn)企的宣傳看，目前車險(xiǎn)理賠應(yīng)該是非?？斓模乙粋€(gè)比一個(gè)快。然而，近期各地保監(jiān)局公布的2013年的車險(xiǎn)理賠情況，卻讓一些車主犯了迷糊，說(shuō)好的三天賠付呢？

近日，天津保監(jiān)局、山西保監(jiān)局、新疆保監(jiān)局以及煙臺(tái)保險(xiǎn)監(jiān)管分局都對(duì)外發(fā)布了其轄區(qū)2013年保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠情況。

以天津保監(jiān)局為例，天津當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中2013年結(jié)案周期最短的是陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)，其結(jié)案周期為14.08天；車險(xiǎn)結(jié)案周期最長(zhǎng)的是華泰財(cái)險(xiǎn)，其結(jié)案周期為44.76天。老三家財(cái)險(xiǎn)公司中，平安財(cái)險(xiǎn)的車險(xiǎn)結(jié)案周期為26.07天，人保財(cái)險(xiǎn)的結(jié)案周期為37.42天，太平洋財(cái)險(xiǎn)的結(jié)案周期為40.99天。

在山西保監(jiān)局公布的山西地區(qū)23家經(jīng)營(yíng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司中，車險(xiǎn)賠付周期最短的是紫金財(cái)險(xiǎn)，為8.31天；最長(zhǎng)的是永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)，為27.16天。老三家財(cái)險(xiǎn)公司中，人保財(cái)險(xiǎn)為14.59天，太保為19.14天，平安財(cái)險(xiǎn)為13.59天。

來(lái)自新疆保監(jiān)局的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)業(yè)的車險(xiǎn)平均理賠周期為18.48天，其中最快的中銀保險(xiǎn)4.83天，而最慢的永誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為33.59天。老三家財(cái)險(xiǎn)公司分別是：人保財(cái)險(xiǎn)為18.04天，平安財(cái)險(xiǎn)為20.04天，太平洋財(cái)險(xiǎn)為21.15天。

來(lái)自煙臺(tái)保險(xiǎn)監(jiān)管分局的信息顯示，煙臺(tái)當(dāng)?shù)赜?8家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，在交強(qiáng)險(xiǎn)方面，當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)業(yè)5000元以下業(yè)務(wù)結(jié)案周期平均為8.83天；5000元以上平均為95.76天。在商業(yè)險(xiǎn)方面，5000元以下結(jié)案周期平均為5.37天；5000元以上為32.33天。

從以上各地公布的數(shù)據(jù)看，多數(shù)保險(xiǎn)公司的平均結(jié)案周期都超過(guò)了10天，似乎與保險(xiǎn)公司的承諾有所差距，原因何在呢？

車險(xiǎn)理賠有所加快

對(duì)于險(xiǎn)企宣傳與地方保監(jiān)局公布的理賠時(shí)效存在巨大差距的問(wèn)題，某險(xiǎn)企的夏先生在與《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者交流時(shí)坦言，一般來(lái)說(shuō)非人傷案件的結(jié)案時(shí)間會(huì)比較快。另外還可以從理賠金額來(lái)分，在保監(jiān)局系統(tǒng)可以分為5000元以下的賠案和5000元以上的賠案。此外，如果客戶不及時(shí)提交理賠資料，案件會(huì)拖得比較長(zhǎng)。

業(yè)內(nèi)人士表示，在一些雙車甚至多車事故中，客戶需要的理賠資料是由對(duì)方車主協(xié)助提供的，如果對(duì)方不配合或者故意拖延，常常導(dǎo)致理賠時(shí)間較長(zhǎng)。那么，如果車主真的資料齊全情況又會(huì)如何呢？

天津保監(jiān)局此次公布的一項(xiàng)指標(biāo)——“承諾達(dá)成率”也許可以部分回答上述問(wèn)題。這項(xiàng)指標(biāo)中，除天安財(cái)險(xiǎn)為80.51%和永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)為83.19%外，其余各家保險(xiǎn)公司都在90%以上。天津保監(jiān)局解釋稱，該標(biāo)中“承諾”是指2009年5月21日，天津市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)暨天津市各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司會(huì)員公司公開(kāi)對(duì)社會(huì)承諾，對(duì)索賠材料齊全、有效、合法且雙方達(dá)成賠付協(xié)議的，索賠金額在2000元以下的案件，三個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案賠付。

車險(xiǎn)理賠是否變快了？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者獲悉，自2012年起，保監(jiān)會(huì)即把治理車險(xiǎn)理賠難作為其主要的工作之一，歷時(shí)兩年也收到了一些效果。保監(jiān)會(huì)近日召開(kāi)的全國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議上的情況顯示，車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量明顯改善，結(jié)案周期不斷縮短，2013年為37.5天，同比縮短9.5天。