每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 趙陳婷 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 趙陳婷 發(fā)自北京

刷著微信朋友圈，盯著余額寶收益……如今，這些新興的消費行為正迅速地改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的消費習慣。

與此同時，隨著新消費趨勢的出現(xiàn)，隨之而來的是一系列的消費問題，消費者的維權(quán)范圍也逐漸擴大到電子商務、互聯(lián)網(wǎng)金融以及汽車、房地產(chǎn)等消費領域。

互聯(lián)網(wǎng)理財需謹慎/

“每天叫醒你的不是夢想，也不是鬧鐘，而是余額寶。”對于很多人而言，有了“1元起存、0元手續(xù)費”的余額寶之后，支付寶錢包成為很多用戶起床使用的第一個應用。

不過，今年2月11日，這個已經(jīng)讓很多人產(chǎn)生了條件反射的起床習慣讓他們大呼“受驚”。以往余額寶一般每天早上6點左右就可以看到前一天的收益，但當天上午，大量余額寶用戶反映，手機版余額寶顯示的卻是“暫無收益”四個字。

盡管余額寶方面隨后回應稱“由于系統(tǒng)升級，收益稍后發(fā)放”，但這次烏龍還是讓投資者們對包括余額寶在內(nèi)的網(wǎng)絡理財安全問題心有余悸。

作為國內(nèi)第一只互聯(lián)網(wǎng)貨幣基金，余額寶從去年誕生之日起就在爭議聲中一路前行。余額寶在3月10日發(fā)布的社會價值報告顯示，成立僅8個多月，用戶數(shù)就超過了8100萬。與此形成對比的則是，經(jīng)歷了20多年發(fā)展的滬深股市，目前有效賬戶數(shù)分別為6700萬和6500萬。

緊隨其后的是百度推出的 “百付寶”、網(wǎng)易“現(xiàn)金寶”、蘇寧“零錢寶”、微信“理財通”等多家類余額寶產(chǎn)品，組成了一個在數(shù)量上頗為可觀的“寶寶軍團”。與此同時，拼高收益、拼低門檻、拼0手續(xù)費等，成為各家機構(gòu)逐鹿網(wǎng)絡的重要手段。

根據(jù)余額寶方面公布的數(shù)據(jù)，從2013年6月推出到2014年1月31日，余額寶創(chuàng)造了29.6億元的收益，高于活期存款的利息收入。但對于諸多投資者來說，網(wǎng)絡理財收益全線下降已成為近來最大的困擾。

3月2日，余額寶7日年化收益率首次跌破6%，下跌至5.971%。這是自2013年12月26日以來，余額寶收益率首次低于6%。

事實上，除了余額寶外，其他互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品收益也呈現(xiàn)出了下滑勢頭。百度百賺、網(wǎng)易現(xiàn)金寶等也都跌破6%，春節(jié)前收益率曾一度觸及8%的微信理財通，目前收益率已降至6%以下。

讓投資者更為擔憂的是，如今的收益率很可能還會繼續(xù)下滑。據(jù)《法人》報道，對于互聯(lián)網(wǎng)基金產(chǎn)品普遍的高預期收益率現(xiàn)象，吉林大學經(jīng)濟學院副教授丁肇勇認為，很大程度上是屬于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)犧牲部分利潤吸引投資者的營銷手段。“預期收益率不會‘高居不下’，消費者一定要謹慎。”

網(wǎng)絡消費煩惱升級/

相比互聯(lián)網(wǎng)理財方面的新問題，網(wǎng)絡購物的麻煩依舊不少，而且“段數(shù)”越來越高。

放出IPO消息的電商平臺聚美優(yōu)品曾聯(lián)合國內(nèi)外60多家化妝品企業(yè)，共同推出中國化妝品真品聯(lián)盟防偽碼體系。但這一次，聚美優(yōu)品再度遭遇售假質(zhì)疑。

據(jù)《北京商報》報道，百麗旗下優(yōu)購時尚商城3月5日發(fā)布聲明稱，聚美優(yōu)品網(wǎng)站在名品特賣頻道推出“四周年百麗春季女鞋專場”，但優(yōu)購作為百麗品牌惟一網(wǎng)絡銷售和分銷渠道，從未與聚美優(yōu)品有過任何合作，也從未給聚美優(yōu)品供貨。優(yōu)購網(wǎng)同時稱，聚美優(yōu)品該活動所有商品圖片均從優(yōu)購盜圖，部分商品售價也高于優(yōu)購，違背聚美優(yōu)品聲稱的“全網(wǎng)最低價”，有虛假宣傳的嫌疑。

對此，中投顧問高級研究員薛勝文告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，電子商務領域，尤其是電子類產(chǎn)品或者高檔消費品一類假冒產(chǎn)品較多，消費者可以從價格是否過低、是否旗艦店出售等予以辨別；至于店鋪產(chǎn)品的銷售量、信譽等問題，消費者可以以價格作為重要衡量標準。

無獨有偶，國美總裁王俊洲近日也在公開場合炮轟電商價格存在欺詐，目標直指京東。

據(jù)《新京報》報道，3月5日，王俊洲在一個媒體溝通會上，現(xiàn)場打開京東的商品頁面舉例說，這套油煙機，他們打出來原價7767元，現(xiàn)價1000元銷售。“事實上，這種級別的煙機灶具絕不可能賣到7000多的價格，成交記錄也顯示他們前期沒有銷售過，沒有賣過7767這個價格，這是一種典型的電商欺詐”。

除了網(wǎng)絡購物，線上旅游消費更是陷阱頻現(xiàn)。去年10月1日，《旅游法》的正式實施，使得曾經(jīng)猛打“價格戰(zhàn)”的線下團隊旅游產(chǎn)品回歸到合理的價格區(qū)間，但過去的“低價陷阱”卻改頭換面出現(xiàn)在了互聯(lián)網(wǎng)上。

據(jù)《潮州日報》報道，市民蔡先生曾經(jīng)報了一家旅行社到外地旅游的線路，其價格十分便宜，只有市場價的一半左右。但當蔡先生真正去旅游的時候，才發(fā)現(xiàn)這樣的低價旅游線路原來是不包括一些景點門票的，算起來也和市場價差不多了。

在薛勝文看來，隨著生活水平的提升，居民的外出旅游需求旺盛，但外出旅游尤其是跟團旅游，消費者也不能貪圖低價，可以多方面信息查證來最大程度地保障自身利益。

法律作用愈發(fā)彰顯/

去年8月7日，國家發(fā)改委宣布，合生元等6家乳粉企業(yè)因違反反壟斷法，限制競爭行為共被罰約6.7億元，成為我國反壟斷史上開出的最大一筆罰單。惠氏、貝因美、明治等3家企業(yè)因配合調(diào)查、提供重要證據(jù)，并積極主動整改被免除處罰。

據(jù)統(tǒng)計，自2008年反壟斷法實施以來，執(zhí)法部門針對與消費者切身利益相關的食品、醫(yī)藥、白酒等行業(yè)進行了調(diào)查和依法查處，該法正日益兌現(xiàn)保護消費者利益的承諾。

2013年10月1日，《旅游法》正式實施，這部涉及億萬旅游者切身利益的法律，在保護消費者權(quán)益等方面做出了很多具體規(guī)定?！堵糜畏ā访鞔_了游客的權(quán)益和經(jīng)營者的義務，并對飽受詬病的 “強迫購物”、“價外加價”、“零負團費”等眾多損害消費者權(quán)益的行業(yè)“潛規(guī)則”予以嚴厲禁止。

同樣是在去年10月1日，汽車“三包”規(guī)定終于塵埃落定。國家質(zhì)檢總局出臺的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》正式實施，這意味著國內(nèi)汽車消費者在購車、用車、修車過程中的合法權(quán)益將更有保障，汽車消費糾紛的處理也終于有了更具操作性的法規(guī)依據(jù)。這一規(guī)定進一步明確了家用汽車的消費品屬性，并將汽車生產(chǎn)商、銷售商、維修商與消費者之間的權(quán)利與義務制度化、規(guī)范化。

對于消費者而言，更為全面的法律保護即將落實。2013年4月23日，《消費者權(quán)益保護法修正案（草案）》提交全國人大常委會審議，施行了近20年的《消費者權(quán)益保護法》首次迎來較大規(guī)模的修改。去年10月25日，第十二屆全國人大常委會第五次會議審議并全票通過了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（修正案），而新消法已于2014年3月15日起施行。

對此，有分析人士告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，隨著經(jīng)濟發(fā)展，不少新生事物得以出現(xiàn)并得到快速發(fā)展，所以國家相關法律體系有不能滿足之處。不過國家也在積極努力，目前缺失或者不完善的監(jiān)管多體現(xiàn)在電子商務領域。

在薛勝文看來，對一個行業(yè)而言，雖然會有因監(jiān)管缺失而存在的發(fā)展混亂期，但是最終都會走向成熟期。“當下消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和安全關注度的提升，這對于誠信企業(yè)是機遇。挑戰(zhàn)在于不誠信企業(yè)會在成本、營銷方面對誠信企業(yè)形成較大的競爭壓力，誠信企業(yè)應積極努力做好自身。”