電商行業(yè)

誠(chéng)信逐漸成為消費(fèi)者選擇電子商務(wù)商家的重要影響因素。京東商城自創(chuàng)立以來，一直堅(jiān)持“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，成為消費(fèi)者心中當(dāng)仁不讓的電商誠(chéng)信企業(yè)。（見圖一）

理財(cái)消費(fèi)行業(yè)

層出不窮的各類理財(cái)工具成為社會(huì)公眾管理財(cái)富的重要方式，理財(cái)通憑借領(lǐng)先的市場(chǎng)地位、強(qiáng)大的用戶支持、強(qiáng)勁的創(chuàng)新服務(wù)能力，贏得理財(cái)消費(fèi)行業(yè)誠(chéng)信榜第一名。（見圖二）

信息安全行業(yè)

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代多種信息安全威脅，騰訊管家首創(chuàng)“管理+殺毒”2合1功能，依托管家云查殺和第二代反病毒引擎“鷹眼”，全方位保護(hù)用戶的上網(wǎng)安全，成為行業(yè)誠(chéng)信排頭兵。（見圖三）

團(tuán)購(gòu)行業(yè)

團(tuán)購(gòu)作為一種新的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)形式，深受年輕白領(lǐng)一族的歡迎，聚劃算依托淘寶網(wǎng)巨大的消費(fèi)群體，提出性價(jià)比、服務(wù)全方位超值，獲得超過一半以上參與調(diào)查的消費(fèi)者支持。（見圖四）

快消行業(yè)

快消行業(yè)關(guān)乎國(guó)計(jì)民生，加多寶依靠完善的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，覆蓋產(chǎn)品從原材料采購(gòu)、生產(chǎn)制造至市場(chǎng)流通銷售環(huán)節(jié)全過程，獲得了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任。（見圖五）

家電行業(yè)

家電行業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)最充分，也是最慘烈的行業(yè)，海爾憑借產(chǎn)品“零缺陷”、“售后服務(wù)”、“一次就好“等理念，不斷通過優(yōu)良的產(chǎn)品，高品質(zhì)的服務(wù)征服廣大消費(fèi)者。（見圖六）

物流行業(yè)

誠(chéng)信既是物流企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)品牌及可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，順豐憑借其快速、安全的服務(wù)，成為業(yè)內(nèi)誠(chéng)信企業(yè)的標(biāo)桿。（見圖七）

總結(jié)

從HCR的調(diào)查結(jié)果來看，各個(gè)行業(yè)在不斷突破其消費(fèi)模式或商業(yè)模式的同時(shí)，非常注重品牌建設(shè)，并通過不斷為消費(fèi)者提供更加新穎的消費(fèi)體驗(yàn)，贏得消費(fèi)者的信賴。

電商、理財(cái)消費(fèi)和物流行業(yè)的誠(chéng)信榜首位企業(yè)的得票率均高于60%，同時(shí)這三家榜首企業(yè)也是業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)，這充分體現(xiàn)出消費(fèi)者的力量，通過消費(fèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制為行業(yè)做出優(yōu)勝劣汰的選擇。

快消行業(yè)的誠(chéng)信度明顯過低，一方面需要更多的市場(chǎng)監(jiān)管和更重的違規(guī)處罰，另一方面更需要企業(yè)自身加強(qiáng)自律行為，嚴(yán)格遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)各行業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)開始步入誠(chéng)信時(shí)代，這是社會(huì)的呼喚，也是消費(fèi)者的期盼。

報(bào)告說明

調(diào)查背景：為切實(shí)反映出當(dāng)前消費(fèi)者信任的品牌，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》聯(lián)合HCR（慧聰研究）開展全國(guó)性調(diào)查，以每經(jīng)網(wǎng)為平臺(tái)，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，評(píng)選消費(fèi)者放心的品牌。

調(diào)查時(shí)間：2014年2月26日~3月7日。

樣本數(shù)量：本次調(diào)查共采集有效樣本3641個(gè)。

樣本情況：性別比例上，男性占比57.7%，女性占比42.3%。城市分布上，北京占比13.0%，上海占比9.7%，廣州占比6.3%，西安占比4.2%，深圳占比3%，成都占比2.4%，武漢占比1.8%，蘭州占比0.9%，沈陽(yáng)占比0.3%，其他城市共計(jì)57.7%，未回答0.7%。