□ 吳悅

曾幾何時，說起消費者維權(quán)，往往是圍繞著我們的日常生活、衣食住行。隨著消費者維權(quán)意識的上升以及相關(guān)法律法規(guī)的完善，這類型消費問題已經(jīng)逐漸減少，即使再出現(xiàn)，人們也往往能找到相應(yīng)的“武器”來維護(hù)自己的權(quán)益。

隨著人們消費行為的日益多樣化，在一些大額的消費方面，比如房產(chǎn)、汽車等領(lǐng)域，消費者面臨的新問題也越來越多，并且由于這些商品的特殊性，消費者很難去進(jìn)行退換，大多只能就已經(jīng)購下的商品進(jìn)行“維修”，或是爭取一定的賠償，而由于這些領(lǐng)域?qū)τ谙M者權(quán)益的保護(hù)還有待健全，一些企業(yè)在缺乏約束或監(jiān)管的情況下又采取拖延政策，許多消費者可能會為一套房子奔波數(shù)年、為一輛汽車“受盡折磨”……這樣的問題該如何解決？

同時，一些新的生活方式極大地改變著普通人的消費行為和消費習(xí)慣，比如電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融等新事物的日益普及，讓人們能夠更加便利地享受購物的樂趣，也可以更加方便和更有效率地處理一些金融業(yè)務(wù)。淘寶一年過萬億的交易額和余額寶短期內(nèi)超過5000億元的募集規(guī)模，都極其鮮明地反映了新經(jīng)濟形式對人們生活的深刻改變，也體現(xiàn)出了這些新事物的巨大活力。但不可避免地，一些新的消費問題也隨之而來：P2P、理財服務(wù)等領(lǐng)域，給消費者帶來的也不僅僅是收益，其中還有巨大的風(fēng)險，甚至可能是陷阱。電子產(chǎn)品的迅速更新?lián)Q代，讓眾多“山寨產(chǎn)品”橫行于世，而消費者往往無從甄別。

更重要的是，由于這些新事物的出現(xiàn)都還只有很短的歷史，不論是消費者還是監(jiān)管者，甚至都還沒有完全熟悉和適應(yīng)這些新事物給人們生活帶來的巨大改變，就更談不上針對其中新的消費問題和消費陷阱制定相關(guān)的法律和法規(guī)了，有些方面，甚至可能還存在一定的法律空白。這些問題又該如何解決？

當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗兊牟粌H是消費行為，還有信息傳播與分享的方式，光速傳播與幾何級數(shù)的擴散范圍，令許多信息很容易發(fā)酵。在這種形勢下，一家企業(yè)很可能因為一次對消費者權(quán)益的損害事件而面臨災(zāi)難性的后果，從三鹿奶粉等案例，可以清楚地看到這樣的趨勢。也因此，作為各種消費產(chǎn)品和服務(wù)提供者的企業(yè)們，必須面臨更嚴(yán)格的誠信審視，也只有那些真正贏得了消費者信賴的企業(yè)，才能在市場中活得更好，走得更遠(yuǎn)。