剛剛結(jié)束的全國人大二次會議上，《政府工作報告》中指出，2013年中國“服務(wù)業(yè)增加值比重達到46.1%,首次超過第二產(chǎn)業(yè)”，未來要 “加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整”、“鼓勵發(fā)展服務(wù)業(yè)”、“要擴大服務(wù)消費”。由此可見，服務(wù)經(jīng)濟將成為新一屆政府?dāng)U大內(nèi)需、吸納就業(yè)，促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的重要抓手。

安利年內(nèi)建成綜合體驗中心

兩會閉幕恰逢“3·15”到來，直銷巨頭安利宣布將推出系列措施，依托其遍布全國的近300家直營店鋪及數(shù)十萬營銷人員，通過基于線上線下的個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升客戶體驗，并藉此深入演繹直銷核心價值，鞏固競爭優(yōu)勢。安利透露年內(nèi)還將在上海建成安利 （中國）品牌體驗中心，這也是安利首次將在美國、韓國等成熟市場成功運營的大型綜合體驗中心模式引入中國。

目前全球經(jīng)濟已經(jīng)進入服務(wù)經(jīng)濟時代，消費者在注重產(chǎn)品性價比的同時，對服務(wù)質(zhì)量和主觀體驗的要求也越來越高，服務(wù)已成為影響消費者決策的重要因素。2014年是美國安利公司創(chuàng)立55周年，基于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一直是安利拓展顧客群體、發(fā)掘顧客需求、放大銷售機會、實現(xiàn)重復(fù)銷售、最終鎖定顧客的核心競爭力。

直銷整合線上線下服務(wù)

直銷業(yè)屬于典型的服務(wù)經(jīng)濟，也是能夠大量吸納就業(yè)的服務(wù)經(jīng)濟類型。與當(dāng)前流行的網(wǎng)購相比，直銷的面對面人員服務(wù)已經(jīng)成為重要特色和比較優(yōu)勢。多年來，安利不遺余力地開展?fàn)I銷人員產(chǎn)品及服務(wù)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)出大批營養(yǎng)、美容等方面的專業(yè)人才。加之這些營銷人員都與顧客熟識，能夠全面了解顧客具體情況和消費需求，因此可以為消費者提供更加貼心的個性化服務(wù)。此外，為充分保障消費者權(quán)益，安利堅持的退貨保障機制，也贏得了廣大消費者的信賴。

另一方面，安利也在不遺余力地發(fā)展電子商務(wù)，為避免渠道沖突，安利的電商主要針對營銷人員和注冊會員，對于普通顧客，安利仍然希望由營銷人員進行面對面的營銷與服務(wù)。目前安利中國網(wǎng)絡(luò)購貨比例已占到總銷量14%，而在北美這一比例則高達85%。同時安利開發(fā)了大量移動端數(shù)字化工具、微博微信矩陣，支持營銷人員服務(wù)和銷售，“指尖上的安利”，已成為安利營銷人員新的營銷模式。

從服務(wù)經(jīng)濟到體驗經(jīng)濟

近年來，在服務(wù)經(jīng)濟基礎(chǔ)上，更強調(diào)客戶個體感受和互動參與的體驗經(jīng)濟蓬勃發(fā)展起來。體驗經(jīng)濟也成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟之后，人類社會第四個經(jīng)濟發(fā)展階段。而一直以為消費者提供個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的安利公司，在發(fā)展體驗經(jīng)濟方面無疑具有先天優(yōu)勢。這主要體現(xiàn)于，安利營銷人員在公司軟硬件支持下，依托品類齊全的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為消費者定制品質(zhì)生活；同時，營銷人員通過豐富多彩的營養(yǎng)、美容、運動、文藝、社交、學(xué)習(xí)活動，為消費者拓展生活空間、豐富生活內(nèi)涵、定制生活方式。據(jù)安利相關(guān)人士介紹，在即將開業(yè)的安利（中國）品牌體驗中心，消費者不僅可以直接體驗安利全線產(chǎn)品，還可以帶著朋友去聚會，也可以全家一起全面體驗“安利生活方式”。