在互聯(lián)網(wǎng)金融時代，由于信息傳遞和渠道的扁平化，越來越多的人們選擇使用網(wǎng)絡辦理各類基礎金融業(yè)務，銀行的存、貸、匯正在被互聯(lián)網(wǎng)金融里的各種理財平臺、貸款平臺和支付平臺所覆蓋。是否將來線上的金融交易平臺越來越多，身邊的銀行網(wǎng)點要越來越少了呢？

事實仿佛不是這樣，越來越多的社區(qū)支行如雨后春筍般開在了居民社區(qū)門口，究竟這是怎樣的銀行呢？懷著好奇的心情，我們走訪了滬上第一家獲得社區(qū)支行金融許可證的光大銀行。

走進光大銀行博山名門社區(qū)支行，這里從布局裝飾到業(yè)務服務，沒有了傳統(tǒng)銀行的冰冷和嚴肅，取而代之的是如家一般的溫馨舒適。最吸引我們的是大堂里的多功能型發(fā)卡機。這臺紫色的機器為上下雙屏設計，上屏可實現(xiàn)客戶與客服坐席進行高清視頻通，下屏為多點觸控客戶操作屏。在這臺機器上，客戶們可以在線辦理銀行卡、進行賬戶余額查詢、修改交易密碼，實現(xiàn)多家銀行卡的轉(zhuǎn)賬匯款 （單日限額5萬元）、信用卡還款，并進行理財風險評估、在線進行理財購買等服務。通過遠程高清視頻通話實現(xiàn)客戶與坐席面對面的溝通，一改人們對銀行自助機具的傳統(tǒng)印象，極大地提升客戶的服務體驗。

據(jù)網(wǎng)點服務人員介紹，網(wǎng)絡的金融交易和支付平臺固然便利，但是無法滿足部分人群需要現(xiàn)實交易的心理需求，更無法實現(xiàn)客戶對復雜專業(yè)金融產(chǎn)品的咨詢。社區(qū)支行，把銀行網(wǎng)點服務更智能化地帶到了居民身邊，實現(xiàn)了便民、惠民、親民的金融服務特點，滿足了客戶現(xiàn)實交易的需求；同時讓居民在家門口就能與專業(yè)人士面對面溝通，取得專業(yè)的金融服務。

如果說網(wǎng)絡金融交易和支付平臺是“自選藥店”，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點是“綜合醫(yī)療機構(gòu)”，那么智能親民的社區(qū)支行就是“社區(qū)醫(yī)院”。我們身邊的銀行正在悄然發(fā)生變化，這也許將進一步改變我們未來的金融生活。