你很難想象，自己在銀行辦理業(yè)務的過程中，可能并未與銀行的正式員工真正接觸，盡管僅僅是上市銀行的員工總數(shù)已經(jīng)就超過了205萬人。

這種“接觸不到”的現(xiàn)象當然不會在每家銀行網(wǎng)點都經(jīng)常碰到，但也絕對不是聳人聽聞，目前16家上市銀行境內(nèi)的分支機構合計數(shù)量已經(jīng)達到71000個（均為人員值守網(wǎng)點，自助設備網(wǎng)點并未計算在內(nèi)），每個分支機構平均的人數(shù)不足30人，實際上這個指標還是“被平均”的，因為總行的機構數(shù)量為1，但是員工數(shù)卻很可能占到員工總數(shù)的15%-20%（甚至可能更高），普通網(wǎng)點平均對應的銀行正式員工應為25個人左右。而這些人員主要分布在管理崗位和后臺等，前臺客服的占比非常有限。

情景模擬

當你來到銀行辦理業(yè)務，迎接你的大堂經(jīng)理可能來自于跟銀行合作的勞務派遣公司，而幫你挑選理財產(chǎn)品的理財經(jīng)理則可能是剛剛簽訂試用合同的準員工，微笑服務的柜員可能業(yè)余時間正在準備考試并期望由派遣制向合同制轉制，而你離開時經(jīng)常會下意識看一下頭戴鋼盔的保安的勞動關系一直屬于某家金融保安公司。

此外，大街上攔住你辦信用卡的所謂銀行員工其實可能是外包公司的職員，電話里聲音甜美的客服人員中的絕大多數(shù)與銀行并沒有直接的勞動合同，你看不見的銀行IT系統(tǒng)也是由第三方外包并維護的，甚至負責把控風險的信貸管理也可能被外包給專業(yè)的第三方機構或公司。如果很不幸你信用卡逾期不還，向你催款的很可能也是銀行雇來的“臨時工”以及“臨時公司”。

如果你選擇在網(wǎng)絡上尋找銀行的工作機會，很多的客服崗位都來自于“**信息科技公司”或者是“**人力資源公司”，這些公司不是用人方但卻是勞動合同或勞務合同上的甲方。