每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 李卓 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 李卓 發(fā)自北京

“首批正式開(kāi)業(yè)518家，除快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購(gòu)物外，‘嘿客’還具備ATM、團(tuán)購(gòu)\預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。”昨日（5月18日），順豐速運(yùn)官方宣布了上述消息，傳言甚久的順豐“嘿客”門店正式揭開(kāi)面紗。

順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，首批亮相的518家“嘿客”內(nèi)部仍歸屬“試運(yùn)營(yíng)”系統(tǒng)，通過(guò)試運(yùn)營(yíng)，順豐會(huì)不斷開(kāi)設(shè)新的“嘿客”店。據(jù)稱，“嘿客”在全國(guó)絕大多數(shù)省份均會(huì)實(shí)現(xiàn)覆蓋。

對(duì)于外界關(guān)注且備受爭(zhēng)議的順豐“便利店”及“O2O”模式，上述順豐負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，“萬(wàn)變不離物流”?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，看似跨界的“嘿客”，其零庫(kù)存設(shè)計(jì)正是基于順豐自身所具備的快速物流，包括順豐近兩年大力發(fā)展的冷鏈物流也在“嘿客”上體現(xiàn)，實(shí)際是為強(qiáng)化其快遞物流主業(yè)而服務(wù)。

重在體驗(yàn)不設(shè)庫(kù)存/

早在2011年，順豐就在深圳開(kāi)設(shè)了第一家順豐便利店，除了常規(guī)的便利店服務(wù)外，還提供自寄自取、文印處理、掃描傳真等服務(wù)，并提供送貨上門服務(wù)，但在面臨成本遠(yuǎn)超預(yù)期等問(wèn)題下，順豐未能將此模式快速推廣開(kāi)來(lái)。有數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，全國(guó)順豐店不超過(guò)100家，因此稱不上十分成功。

“嘿客”能否超越過(guò)去的順豐便利店，又是否面臨同樣的擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn)及問(wèn)題？據(jù)上述順豐人士昨日介紹，“嘿客”店內(nèi)的海報(bào)、二維碼墻都是放置虛擬商品，通過(guò)手機(jī)掃碼、店內(nèi)下單購(gòu)買的模式，與英國(guó)最大的O2O電商Argos十分相似，和Argos不同的是，“嘿客”除試穿試用的樣品外，店內(nèi)不設(shè)庫(kù)存。上述順豐人士認(rèn)為，這樣可以甩掉困擾零售行業(yè)多年的庫(kù)存包袱。

中國(guó)快遞咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇對(duì) 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，“嘿客”體驗(yàn)店本身可以不賺錢，目的是帶動(dòng)網(wǎng)上銷售，尤其是順豐自有網(wǎng)上商城“順豐優(yōu)選”的銷售。

據(jù)上述順豐負(fù)責(zé)人透露，“嘿客”門店今后還將上線VTM（虛擬貨柜機(jī)）等設(shè)備，進(jìn)一步提升服務(wù)屬性。顯而易見(jiàn)，順豐此舉為強(qiáng)力整合物流“最后一公里”的社區(qū)服務(wù)。

強(qiáng)化快遞物流主業(yè)/

值得注意的是，除了傳統(tǒng)的“最后一公里”服務(wù)，“嘿客”零庫(kù)存的設(shè)計(jì)正是基于順豐自身所具備的快速物流。

昨日，順豐官方表示，“嘿客”標(biāo)配的JIT（Justintime準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式）預(yù)約服務(wù)，顧客不用支付貨款即可向商家預(yù)約，待商品到店后進(jìn)行體驗(yàn)后再購(gòu)買，無(wú)論購(gòu)買與否配送均由順豐承擔(dān)。

同時(shí)，順豐近兩年大力發(fā)展的冷鏈物流也在“嘿客”上有“生根發(fā)芽”之勢(shì)。記者注意到，順豐通過(guò)已有冷鏈物流，在消費(fèi)者購(gòu)買水果、粽子等生鮮品類時(shí)，提供上午下單下午送達(dá)的配送服務(wù)。除此之外，冷凍、冷藏設(shè)備將成為“嘿客”標(biāo)配，方便選購(gòu)生鮮品類的消費(fèi)者上門自提。

業(yè)內(nèi)人士強(qiáng)調(diào)，“嘿客”在上述業(yè)務(wù)方面的嘗試，雖然看似跨界，實(shí)則始終以快遞物流業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，依然是為其物流主業(yè)服務(wù)，是物流主業(yè)一種對(duì)應(yīng)的延伸，因?yàn)轫権S在業(yè)界最明確的目標(biāo)就是要做 “中國(guó)的聯(lián)邦快遞”。

徐勇表示，順豐上述業(yè)務(wù)也是針對(duì)最后一公里“特定市場(chǎng)”的嘗試，并不是所有的便利店，比如，如果小區(qū)沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)需求就不會(huì)開(kāi)設(shè)。徐勇認(rèn)為，因?yàn)槭袌?chǎng)定位的不同，“嘿客”模式不適合“四通一達(dá)”，從鼓勵(lì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的角度看，“嘿客”處在嘗試階段，外界不必對(duì)此過(guò)于敏感。

兩位“通達(dá)系”市場(chǎng)管理人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)認(rèn)為，拼“最后一公里”客戶滿意是第一位的，只要能使客戶滿意，即便不以便利店的形式也可以達(dá)到，并且成本相對(duì)低很多，便利店代收也只能是輔助，不能作為主流取件，目前不會(huì)考慮效仿這種模式。

快遞業(yè)激戰(zhàn)“最后一公里”/

由于傳統(tǒng)的“最后一公里”物流瓶頸始終難破，涉及到成本、隱私、管理等多重問(wèn)題，為此，快遞企業(yè)包括各大電商可謂使出渾身解數(shù)。

從去年開(kāi)始，京東、圓通、韻達(dá)、城市100、順豐等電商和物流企業(yè)都紛紛開(kāi)設(shè)快遞自提柜，遍布高檔社區(qū)、大學(xué)校園、地鐵站點(diǎn)等區(qū)域。從實(shí)際體驗(yàn)效果看，快遞自提柜雖然具有節(jié)省人力、全天候的優(yōu)點(diǎn)，但自提柜同樣面臨投入大、盈利慢，而且還不能實(shí)現(xiàn)全品類覆蓋的缺點(diǎn)。這或是順豐創(chuàng)新自提模式 “嘿客”、加入更多增值服務(wù)的原因之一。

就“嘿客”提供的普通代收服務(wù)看，業(yè)界最具代表性的尚屬“天貓服務(wù)站”，由一些天貓簽約的連鎖便利店、物業(yè)公司、社區(qū)小店等組成，消費(fèi)者在天貓、淘寶下單后可以查看地址附近的自提點(diǎn)，選擇貨到后憑短信通知和密碼去自提包裹。據(jù)阿里方面2013年底提供給《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者的數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)全國(guó)的天貓服務(wù)站已超過(guò)1萬(wàn)個(gè)，代收貨服務(wù)品類基本涵蓋所有的常規(guī)小件貨物。

此外，去年下半年，天貓小郵局——“貓屋”也先于順豐在深圳前海啟動(dòng)。深圳貓屋電子商務(wù)便民服務(wù)有限公司創(chuàng)始人王戈當(dāng)時(shí)對(duì)媒體表示，未來(lái)階段，隨著O2O的落地，貓屋的商業(yè)模式還可以拓展至服務(wù)于百米之內(nèi)居民的衣食住行等生活服務(wù)，并提供O2O電商閉環(huán)，從而向商家收取一定比例的市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用。“嘿客”某種程度與此類似。

“貓屋”目前的主要收入來(lái)源，一方面是天貓和淘寶給予的部分分成補(bǔ)貼，另一方面則是為商家提供從各運(yùn)輸口岸（航空、鐵路、公路、碼頭等）至同城各貓屋門店的配送服務(wù)收入。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“嘿客”未來(lái)的盈利模式必然包括這一部分。

基于上述已有的新興“最后一公里”服務(wù)嘗試，“嘿客”雖然新增了O2O“虛擬體驗(yàn)”，從具體產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)看，也特別針對(duì)順豐的物流優(yōu)勢(shì)頗具“順豐特色”，但實(shí)際上并非完全首創(chuàng)。“嘿客”首批518家的開(kāi)業(yè)規(guī)模在業(yè)界看來(lái)并不算大，必然也會(huì)面臨相應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)。

而要想實(shí)現(xiàn)較高的覆蓋率，業(yè)內(nèi)人士指出，如何更好地提供配送體驗(yàn)是“嘿客”必須深耕的內(nèi)容。

多數(shù)業(yè)內(nèi)人士強(qiáng)調(diào)，“最后一公里”由于社區(qū)環(huán)境不同以及部分特殊商品的特殊需求，對(duì)配送的要求也是千差萬(wàn)別，整個(gè)大環(huán)境要想統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)還是很難，現(xiàn)在只能盡量多提供豐富的產(chǎn)品，供消費(fèi)者和市場(chǎng)選擇，“嘿客”注定也不能涵蓋所有，只能作為并存模式中的一種而存在。

對(duì)于順豐“嘿客”是否能夠成為新興“最后一公里”的成功典范，多數(shù)業(yè)內(nèi)人士持觀望態(tài)度，“最后一公里不可能是一家企業(yè)能夠解決的，必須是社會(huì)協(xié)同。”