每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 張威 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 張威 發(fā)自北京

對于銀行而言，電子銀行部最初只是一個簡單的用戶渠道。然而，隨著產(chǎn)品更新?lián)Q代速度的加快以及相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的不斷問世，電子銀行部已經(jīng)逐漸演變成為了集產(chǎn)品研發(fā)、宣傳等功能于一體的一個綜合部門。

針對電子銀行部門的角色定位等問題，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者近日對多位銀行業(yè)電子銀行部人士進(jìn)行了采訪，他們透露，電子銀行部在銀行中的地位較之前的確有所提升，但是也面臨更大的壓力。此外，因電子銀行部功能尚處在逐漸擴(kuò)張階段，業(yè)界對其未來的走勢和最終架構(gòu)仍存在一定分歧。

部門由單一渠道向綜合職能演變

某股份制銀行人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者坦言，“傳統(tǒng)的電子銀行部就是一個渠道，但現(xiàn)在由于受到互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊，除了傳統(tǒng)的渠道功能以外，電子銀行部門也開始逐漸承擔(dān)起了一定的產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)職能。以前電子銀行部沒有營銷任務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)有營銷、開發(fā)等任務(wù)?！?/p>

而某股份制銀行電子銀行部人士也表示，他所在銀行的電子銀行部已經(jīng)由中后臺服務(wù)部門變成了客戶拓展、提升服務(wù)的一線部門。

在某農(nóng)商行電子銀行部人士看來，互聯(lián)網(wǎng)金融帶給電子銀行部最大的變革是帶來了一些理念的轉(zhuǎn)變，之前銀行并沒有如何重視這個渠道，互聯(lián)網(wǎng)金融把電子銀行部的渠道優(yōu)勢和職能發(fā)揮到了極致，而且打破了客戶壁壘，利用互聯(lián)網(wǎng)打破了小銀行在物理網(wǎng)點(diǎn)上的局限性。

不過，某大行電子銀行部人士則告訴記者，“現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)炒作太熱，但電子銀行對銀行無非就是一個產(chǎn)品銷售渠道，現(xiàn)在還處于完善階段。雖然客戶體驗(yàn)得到了加強(qiáng)，但最主要還是關(guān)注其替代率。目前，工、農(nóng)、中、建、交、招商等六銀行電子銀行部的渠道交易量占比超過了柜臺的交易量，電子銀行部承擔(dān)了維護(hù)這些客戶的職責(zé)，但是實(shí)質(zhì)性的變革尚未出現(xiàn)?！?/p>

某大行電子銀行部人士告訴記者，目前電子銀行部的職責(zé)主要有三個，第一是管理渠道，畢竟有過億的客戶在上面，其中交易量占比、客戶的替代率是核心的指標(biāo)，也是我們做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)；第二，研究銀行產(chǎn)品如何在互聯(lián)網(wǎng)銷售；第三，嘗試做一些互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新產(chǎn)品，但是規(guī)模份額非常小。

部分大行拆分重構(gòu)電子銀行部

電子銀行業(yè)務(wù)未來地位的上升似乎成為大多數(shù)銀行人士的一致看法。但是，由于電子銀行部功能尚處在逐漸擴(kuò)張階段，因此其未來的走勢和最終架構(gòu)在業(yè)內(nèi)仍存在一定分歧。

比如，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，在中小型銀行逐漸重視電子銀行業(yè)務(wù)的同時，一些大行卻開始將電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行了拆分重構(gòu)。據(jù)記者了解，工行和中行的最新組織架構(gòu)調(diào)整方案，都將電子銀行部的渠道業(yè)務(wù)劃分給了相關(guān)渠道管理部門。

上述某大行電子銀行部人士甚至預(yù)測，電子銀行部將來可能會消失。電子銀行部主要還是業(yè)務(wù)支撐部門，通過降低成本提高利潤。最終，電子銀行公司業(yè)務(wù)會歸到公司部，個人業(yè)務(wù)會歸到個人部。

不過，上述股份制銀行電子銀行部人士則認(rèn)為，電子銀行部門會朝著兩個方向發(fā)展：一個是集網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、POS管理、微信等于一身的渠道管理部；第二個是互聯(lián)網(wǎng)金融部，包括直銷銀行、網(wǎng)上理財(cái)、基金、P2P等。

上述大行電子銀行部人士告訴記者，銀行大力發(fā)展手機(jī)銀行也是看中了移動客戶群流量，但是未來移動端客戶流量也會像PC端一樣遇到瓶頸。