每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 張威 發(fā)自湖南    

每經(jīng)記者 張威 發(fā)自湖南

近日，《每日經(jīng)濟新聞》記者走訪業(yè)務較為成熟的社區(qū)銀行了解到，湖南長沙湘江世紀城作為目前長沙規(guī)模最大的樓盤之一，占地面積約100萬平方米，商品房約2萬套，規(guī)劃入住約6萬人，共計聚江苑、鴻江苑、達江苑等15個苑區(qū)。中國光大銀行長沙湘江世紀城社區(qū)銀行就位于湘江世紀城社區(qū)的中心地帶。

該行包括保安在內(nèi)只有4人，但僅僅8個月時間就實現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模過億?！般y行的產(chǎn)品、服務以及增值服務是贏得客戶的重要手段。社區(qū)銀行還會組織如廣場舞大賽、愛心義賣之類的活動來吸引客戶，同時還會與有機蔬菜公司合作，免費為小區(qū)居民送貨上門?！痹撋鐓^(qū)銀行人員表示。

光大銀行長沙分行零售業(yè)務部總經(jīng)理雷亞寧表示，社區(qū)銀行的考核體系主要考慮建設和運營成本，社區(qū)是中檔還是高檔，這些都是基礎工作，“我們對社區(qū)銀行的運行成本要考量投入多少，會增加多少客戶，可以增加多少客戶資產(chǎn)，同時還要對社區(qū)銀行員工的服務技能、專業(yè)技能和營銷技巧進行培訓，社區(qū)銀行是促進員工成長的重要平臺。”

主攻零售金融產(chǎn)品

在遠處就能看到光大湘江世紀城社區(qū)銀行醒目的 “24小時自助銀行、陽光財富”的牌子。工作人員介紹，這是總行要求，光大社區(qū)銀行的門牌都具有相同的標識。

雷亞寧告訴 《每日經(jīng)濟新聞》記者，“我們社區(qū)銀行的選址主要是考慮以下幾個因素：靠近小區(qū)，入住率在60%以上，有中高端成熟的批發(fā)市場?！?/p>

走進該社區(qū)銀行，首先映入記者眼簾的是，不同于一般銀行網(wǎng)點的室內(nèi)設計，除了墻壁上貼有一些員工與居民活動的照片外，還有一些供小孩玩耍的玩具。室內(nèi)面積不到70平方米，但功能較為齊全，分為咨詢服務區(qū)、自助服務區(qū)以及貴賓理財區(qū)等，同時還開設兩個低柜供客戶辦理業(yè)務。

“不做現(xiàn)金業(yè)務，一方面是監(jiān)管不允許，另一方面是現(xiàn)金業(yè)務的成本太高。我們社區(qū)銀行的定位是，立足社區(qū)、服務社區(qū)及融入社區(qū)?！痹撋鐓^(qū)銀行工作人員向記者介紹，人員配置上，設有社區(qū)銀行主任一名，社區(qū)銀行助理兩名，保安一名。

記者在現(xiàn)場看到，幾名工作人員的年齡都較為年輕，主任是畢業(yè)3年的大學生。支行內(nèi)有手機銀行體驗區(qū)和網(wǎng)銀體驗區(qū)，手機銀行體驗區(qū)提供iPad、iPhone以及載有安卓系統(tǒng)的手機和支持NFC功能的智能手機等電子設備，居民可通過這些設備實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬、自主選擇購買理財、申購基金、購買黃金以及辦理出國金融等業(yè)務。網(wǎng)銀體驗區(qū)則可體驗微信銀行等開放式服務。產(chǎn)品主推專屬理財、信用卡以及業(yè)主貸等零售金融產(chǎn)品。

私人銀行是發(fā)展方向

光大湘江世紀城社區(qū)銀行采取錯時營業(yè)，營業(yè)時間為早上10點到晚上8點，周末是早上9點到晚上8點。

雷亞寧告訴記者，一個社區(qū)銀行一年的成本控制在80萬元以內(nèi)，現(xiàn)在的任務就是要盡快實現(xiàn)盈利，盈利有兩個方面：一方面是直接盈利，另一方面是帶動品牌宣傳獲得更多客戶。

光大湘江世紀城社區(qū)銀行提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2014年8月27日，該社區(qū)銀行資產(chǎn)規(guī)模（本外幣儲蓄存款、本外幣理財產(chǎn)品等9項資產(chǎn)的規(guī)模）約為1.1億元，其中存款3715萬元。

包括保安在內(nèi)只有4人，僅僅8個月時間資產(chǎn)規(guī)模就過億，光大湘江世紀城社區(qū)銀行員工告訴記者，在經(jīng)營社區(qū)銀行時，理念和傳統(tǒng)支行一致，就是要把小區(qū)居民當家人一樣看待，這樣才會慢慢建立信任。

在光大湘江世紀城社區(qū)銀行辦理業(yè)務的董阿姨告訴記者，“自從有了這家社區(qū)銀行后，就不用跑到很遠的網(wǎng)點去辦理業(yè)務了?！?/p>

那么，社區(qū)銀行靠什么獲得小區(qū)居民的信任？“銀行的產(chǎn)品、服務以及增值服務是贏得客戶的重要手段。除了這些外，社區(qū)銀行還會組織如廣場舞大賽、愛心義賣之類的活動來吸引客戶，同時還會與有機蔬菜公司合作，免費為小區(qū)居民送貨上門?！痹撋鐓^(qū)銀行人員表示，“類似董阿姨將大筆存款轉(zhuǎn)移到社區(qū)銀行的客戶也有，但大部分都是小客戶。目前最主要的工作是將規(guī)模做上去?！?/p>

對于未來社區(qū)銀行的盈利點，光大銀行長沙分行副行長陳放告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，第一，社區(qū)銀行的建立延續(xù)了銀行的網(wǎng)點優(yōu)勢、科技優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，將銀行深入到社區(qū)；第二，彌補小區(qū)金融功能，有些小區(qū)商業(yè)配套短缺，金融配套備受歡迎；第三，拉近銀行和市場間距離；第四，通過收集客戶對銀行的需求，可以完善手段，服務措施，研發(fā)新的金融產(chǎn)品，銀行和市場的互動將會更強；第五，社區(qū)銀行是員工成長和鍛煉的有力平臺。

“因為通過社區(qū)銀行，小區(qū)居民和銀行面對面的機會增多，更有利于了解客戶。社區(qū)銀行未來會向私人銀行方向發(fā)展，但對不同客戶仍會有差異化產(chǎn)品。”陳放補充道。